sujet Re: Comment obtenir un mot de passe provisoire par courrier dans Mails sur mon mobile

Comment obtenir un mot de passe provisoire par courrier

EtienneP67 — Tue, 22 Aug 2023 08:11:23 GMT

Le numéro de téléphone portable n'est plus à jour dans mes coordonnées de compte.

Problème : Orange demande à vérifier que le compte m'appartient bien mais je ne peux recevoir de mot e passe sur l'ancien numéro de portable. Et je ne trouve pas comment me faire envoyer un mot de passe provisoire par courrier pour accéder à mon compte et modifier mes coordonnées. Le serpent se mord la queue...

Merci pour votre aide.

Re: Comment obtenir un mot de passe provisoire par courrier

melet39 — Tue, 22 Aug 2023 08:40:15 GMT

@EtienneP67

comme ta boite mail n'est plus liée à un contrat internet orange en service tu ne pourras pas avoir un mot de passe car l’adresse mail a été supprimée

cdt

Re: Comment obtenir un mot de passe provisoire par courrier

EtienneP67 — Fri, 25 Aug 2023 10:06:55 GMT

L'adresse mail existe toujours. Elle permet de recevoir et d'envoyer des mails.

Est-il possible de contacter un conseiller pour qu'il envoie un mot de passe provisoire et que la coordonnée téléphonique soit mise à jour ?

Le chatbot n'apporte aucune réponse pertinente (comme souvent).

Re: Comment obtenir un mot de passe provisoire par courrier

melet39 — Fri, 25 Aug 2023 10:13:53 GMT

Bonjour @EtienneP67

elle existe peut être encore mais comme elle n'est plus liée à un contrat orange elle va disparaitre d'un moment à l'autre si cela n'est pas déjà fait

tente au 3900

cdt

Re: Comment obtenir un mot de passe provisoire par courrier

JulienB_ — Fri, 25 Aug 2023 10:28:28 GMT

Bonjour @EtienneP67

Pouvez-vous m'indiquer le type d'offre Orange dont vous disposez, je vous prie?
S'agit-il d'une offre internet ou bien mobile?

Julien

Re: Comment obtenir un mot de passe provisoire par courrier

EtienneP67 — Fri, 25 Aug 2023 11:40:16 GMT

Bonjour, internet et fixe. Je pose la question pour mes parents qui rencontré cette difficulté. Ils.ne peuve y changer leur numéro de téléphone portable dans leur espace pour ensuite changer leur mot de passe. C'est le serpent qui se mord la queue. Merci pour votre aide

Re: Comment obtenir un mot de passe provisoire par courrier

melet39 — Fri, 25 Aug 2023 13:19:31 GMT

re @EtienneP67

si c'est pour tes parents on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Comment obtenir un mot de passe provisoire par courrier

Yves_L — Sat, 26 Aug 2023 08:40:02 GMT

Bonjour @EtienneP67

Le titulaire peut vous désigner comme mandataire afin de gérer son contrat à sa place.
Les démarches s'effectuent depuis son propre espace client. Retrouvez toutes les informations sur notre assistance https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-ge...

Dès que cette opération sera effectuée, nous pourrons vous apporter notre aide.

Pour cela, il suffira de nous communiquer leur coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Comment obtenir un mot de passe provisoire par courrier

EtienneP67 — Sat, 26 Aug 2023 15:53:44 GMT

Bonjour,

peuvent-ils me nommer mandataires sans accéder à leur espace client ? Si l'accès à l'espace client est requis pour faire cela on revient au problème de départ.

Merci pour ce complément de réponse

Re: Comment obtenir un mot de passe provisoire par courrier

Nicolas_M — Mon, 28 Aug 2023 12:10:24 GMT

@EtienneP67

Pour toute demande de ce type, seule la cellule abuse que seul le titulaire peux contacter par ce formulaire dédié ou depuis un autre adresse mail en envoyant un email indiquant la situation auprès de abuse@orange.fr

Niko

Re: Comment obtenir un mot de passe provisoire par courrier

EtienneP67 — Wed, 06 Sep 2023 18:44:45 GMT

J'ai envoyé un mail à cette adresse. Je vais voir la réponse.

Re: Comment obtenir un mot de passe provisoire par courrier

melet39 — Wed, 06 Sep 2023 18:49:10 GMT

Bonjour @EtienneP67

merci du retour tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée