sujet Re: Perte de ma messagerie mail après résiliation dans Mails sur mon mobile

Perte de ma messagerie mail après résiliation

Amuny — Fri, 10 Nov 2023 08:44:49 GMT

Bonjour,

Je suis complément en panique.
Suite à la résiliation de mon forfait mobile, j ai complètement perdu l accès à tous mes comptes orange et en particulier, j ai perdu l accès à ma boîte mail. J ai donc complètement perdu l historique de tous mes mails

Je suis restée plus de 25 ans chez orange, j ai donc plus de 25 ans d historique de mails perdus …
Pouvez vous m aider à récupérer cet historique ? N ayant pas été prévenu que la suppression de mon compte mobile entraînerait la perte de tous mes accès, je n ai pas pu anticiper la récupération de mes mails.

j ai appelé le service client 2 fois et ils me disent qu il n y a aucune solution, que je n avais qu’à appeler avant de résilier pour le renseigner, que le texte de loi ne les oblige pas à donner accès pendant 6 mois à ma messagerie car je n ai plus de contrat orange !!! Je ne peux même pas faire une révélation (autre que par courrier) car je ne suis plus cliente !!!
je ne cherche pas forcément à retrouver cette adresse mail active mais juste à retrouver mon historique.

D avance merci pour votre aide, J aimerai éviter d entamer des démarches juridiques …

Re: Perte de ma messagerie mail après résiliation

fredolerouge — Fri, 10 Nov 2023 09:04:45 GMT

salut @Amuny

si la résiliation date de plus de 3 jours et de moins de 6 mois, sur un PC, installes thunderbird et rapatries tout chez toi

moins de 3 jours ? patiente

plus de 6 mois ? tu as tout perdu

et l'assistance a malheureusement pour toi raison, c'est écrit clairement dans les CGU

Re: Perte de ma messagerie mail après résiliation

Amuny — Fri, 10 Nov 2023 09:10:26 GMT

Merci je vais essayer

Concernant les Cgu, elles ne peuvent pas être illégales ? Hors il y a une loi qui stipule clairement que je dois conserver l accès à mes mails pendant 6 mois …

et ça n empêche pas orange de me prévenir avant la résiliation

j étais satisfaite du service orange depuis 25 ans, je pars pour des raisons financières (20€ de moins pour un meilleur forfait), je serais revenue sans pb mais là, être traité avec un tél mépris parce que je ne suis plus cliente (même pas le droit de faire une réclamation en ligne …) c est vraiment très **bip** comme politique client …

Re: Perte de ma messagerie mail après résiliation

fredolerouge — Fri, 10 Nov 2023 09:53:05 GMT

re @Amuny

@Ancien Membre

pourquoi illégales ?

la loi dit 6 mois, c'est 6 mois, et orange te le permet, au delà, la loi permet la suppression

orange applique la loi

les CGU :
https://messagerie.orange.fr/mail-orange/gp/conditions-generales-utilisation.html

et plus particulièrement :

Article 5 - Date de conclusion - Durée

Pour le Client Internet Orange, le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

te prévenir ?

tu es prévenu dès la souscription dans les CGU donc dans ton contrat, et c'est la loi

réclamer pourquoi ? parce que tu as été inconséquent ?

Re: Perte de ma messagerie mail après résiliation

Ancien Membre — Fri, 10 Nov 2023 11:00:00 GMT

@Amuny a écrit :

Merci je vais essayer

Concernant les Cgu, elles ne peuvent pas être illégales ? Hors il y a une loi qui stipule clairement que je dois conserver l accès à mes mails pendant 6 mois …

et ça n empêche pas orange de me prévenir avant la résiliation

j étais satisfaite du service orange depuis 25 ans, je pars pour des raisons financières (20€ de moins pour un meilleur forfait), je serais revenue sans pb mais là, être traité avec un tél mépris parce que je ne suis plus cliente (même pas le droit de faire une réclamation en ligne …) c est vraiment très **bip** comme politique client …

Bonjour @Amuny

@fredolerouge

Voici le texte officiel de la législation :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

Orange l'applique intégralement et le mentionne explicitement dans ses CGU.

Il n'y a donc rien d'illégal là dedans et toute action juridique est vouée à l'échec.

Nul n'est censé ignorer la loi.

Prévenir avant résiliation est impossible car une résiliation est à l'initiative du client et Orange ne peut pas savoir que le client va résilier son contrat.

Par-contre s'il a l'intention de résilier son contrat, rien ne l'empêche de consulter la législation et se renseigner sur les conséquences de son acte AVANT de l'exécuter.

Prévenir avant suppression du compte n'a pas de sens car une société n'a aucune raison d'écrire à quelqu'un qui n'est pas client. Il est sensé connaitre les conséquences de ses actes.

Que tu sois cliente depuis 25 ans ou depuis hier ne fait aucune différence et dans une relation entre un client et son fournisseur il n'y a pas de place pour un quelconque sentiment, mépris, reconnaissance ou autre.

Seules les Conditions Générales d'Utilisation et la présence ou non d'un contrat de service en bonne et due forme gèrent cette relation.

Ceci est valable pour toute relation client / fournisseur quelque soit la société, Orange ou autre.

De quand date ta résiliation ? Si ça fait moins de 3 jours, patiente avant de pouvoir y accéder, mais seulement via un logiciel de messagerie.

Re: Perte de ma messagerie mail après résiliation

Amuny — Fri, 10 Nov 2023 12:45:59 GMT

Euh j ai du rater qlq chose : je demande juste à orange d appliquer la loi et les conditions générales donc me donner accès à mes mails pendant 6 mois après ma résiliation (qui datent de lundi).

hors Orange me répond que ce n est pas possible, que mes mails ne sont plus accessibles

en quoi ai je été inconséquente ? Et pourquoi ce ton ? Est ce que je vous ai fait quelques chose ?

Re: Perte de ma messagerie mail après résiliation

Amuny — Fri, 10 Nov 2023 12:49:25 GMT

Je ne demande que l’application de la loi à Orange

le service me stipule à 2 reprises que je ne peux plus accéder à mes mails …

tant mieux s ils se trompent

je n ai pas de pc perso, avez vous un logiciel accessible depuis un mobile qui me permettrait de récupérer mes mails ?

Re: Perte de ma messagerie mail après résiliation

fredolerouge — Fri, 10 Nov 2023 13:00:02 GMT

re @Amuny

@Ancien Membre

comme je te l'ai dit, à la résiliation, l'adresse est inaccessible pendant à jours puis peut être supprimée après 6 mois

mais dans l'intervalle, tu ne peut y accéder qu'avec un client mail, pas avec le portail webmail

donc application de la loi

si tu n'as qu'une tablette ou un smartphone, tu dois prendre l'appli gmail ou mail (iOS) ou email (samsung)

Re: Perte de ma messagerie mail après résiliation

Daniel35 — Fri, 10 Nov 2023 13:18:30 GMT

Bonjour @Amuny

Essaie avec l'App Mail native iPhone ou iPad, ou l'App Gmail android (native ou à télécharger sur le Play store), comme dit par @fredolerouge

Tu y déclares ton compte @orange + mot de passe. Les paramètres réception et envoi suivront.

Pour l'App Gmail, pour type de compte tu choisis Autre

Cordialement
Daniel35
.

Re: Perte de ma messagerie mail après résiliation

Amuny — Sat, 11 Nov 2023 07:22:52 GMT

Merci

j essaie désespérément de configurer l app mail de mon iPhone mais ça ne fonctionne pas

j ai essayé en iMap et en pop

j ai retiré le serveur d envoi

mais aucun mail n arrive (message d erreur : aucun mdp renseigne alors que j ai mis le mot de passe)

pouvez vous m aider ?

Re: Perte de ma messagerie mail après résiliation

Daniel35 — Sat, 11 Nov 2023 12:25:14 GMT

Bonjour @Amuny

@fredolerouge @Ancien Membre

En principe il suffit de déclarer l'adresse et le mot de passe. Les paramètres suivent

Au cas où, paramètres en IMAP (et smtp):

Paramètres entrants:
- Nom d'utilisateur: adresse complète @orange.fr (ou wanadoo.fr) et valide
- Serveur : imap.orange.fr - Port : 993
- Sécurité : SSL - Mot de passe normal

Paramètres sortants:
- Nom d'utilisateur: adresse complète @orange.fr (ou wanadoo.fr) et valide
- Serveur : smtp.orange.fr - Port 465
- Sécurité : SSL - Mot de passe normal

Par contre : es-tu certaine du mot de passe lié à l'adresse.?

Car si ce n'est pas le bon, tu n'as aucun moyen de passer par une procédure de mot de passe oublié s'agissant d'adresses liées à un contrat mobile résilié.

Voir cette page de l'assistance, chapitre Mobile.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015#

Seul recours éventuel : demande à abuse Orange via ce formulaire :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Cordialement
Daniel35
.