sujet Re: Re : Fermer boîte e.mail dans le nouveau Mail Orange

Fermer boîte e.mail

Agapenor37 — Sat, 27 Jan 2024 08:40:57 GMT

Bonjour.

Mon beau-père est décédé en février 2023. Son contrat a été résilié mais son adresse mail est encore active. Je voudrais la supprimer pour éviter tout usage commerciaux et/ou frauduleux.

Cordialement.

Re: Fermer boîte e.mail

melet39 — Sat, 27 Jan 2024 08:44:22 GMT

Bonjour @Agapenor37

fais une demande à abuse@orange.fr

cdt

Re: Fermer boîte e.mail

Agapenor37 — Sat, 27 Jan 2024 08:52:53 GMT

Merci, je le fais,

Re: Fermer boîte e.mail

Ancien Membre — Sat, 27 Jan 2024 09:17:47 GMT

Bonjour @Agapenor37

Abuse Orange n'intervient pas pour les suppressions... Uniquement problème de sécurité ou blocages...

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/risques-et-prevention/phishing/le-service-abuse-presentation_40594-41412#

Envoie plutôt un courrier à cette adresse avec les pièces justificatives :

Orange Service Clients
Gestion des données personnelles
33732 Bordeaux cedex 9

Cdt

Re: Fermer boîte e.mail

melet39 — Sat, 27 Jan 2024 09:43:10 GMT

@Ancien Membre

voir ici

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mon-mail-Orange-Quels-sont-les-cas-trait%C3%A9s-par-Abuse/m-p/3035367#M287156

un c/c

Les adresses ABUSE (qui restent actives) sont:

Pour les clients grand public, abuse@orange.fr
Pour les clients Orange Business Service, abuse@orange-business.com

Re: Fermer boîte e.mail

Ancien Membre — Sat, 27 Jan 2024 09:54:53 GMT

Re @melet39

Justement, la réponse du webconseiller confirme ma réponse et l'adresse courrier...

Et où est-ce que tu vois la suppression dans les choix d'intervention abuse.????:

Re : Fermer boîte e.mail

Nicolas_M — Sat, 27 Jan 2024 12:50:16 GMT

Bonjour @Agapenor37

Comme le précise @Ancien Membre à très juste titre, abuse n'est pas le bon interlocuteur pour demander la suppression d'une adresse mail.

Afin que nos services dédiés procèdent à la suppression du compte et des adresses mails associées, le titulaire peut adresser sa demande de droit à l'oubli :
- via notre formulaire : https://espace-client.orange.fr/compte/demande-donnees-pe... en s'identifiant à partir de l'adresse mail principale du compte concerné (si l'accès est toujours possible).
- ou par courrier postal, avec la copie de la pièce d'identité du titulaire, à l'adresse suivante : Orange Service Client, Gestion des données personnelles, 33732 Bordeaux Cedex.

Je vous souhaite une agréable journée.
Niko

Re: Re : Fermer boîte e.mail

Agapenor37 — Sat, 27 Jan 2024 13:48:38 GMT

Ce serait biendelirelesujet avant de répondre !

Le titulaire est décédé depuis février 2023, le contrat a été résilié alors, avec justificatif du DC.

En as de fraude avec cette adresse, Orange sera responsable du maintien anormal de cette e.mail.

Cdt

Re: Re : Fermer boîte e.mail

Ancien Membre — Sat, 27 Jan 2024 14:39:04 GMT

Re @Agapenor37

On se calme...

Le titulaire étant décédé, le légataire peut très bien faire la demande par courrier à l'adresse que j'ai indiquée ainsi que le webconseiller, en joignant par précaution l'avis de décès ou une attestation du notaire...

Clin d'oeil :

@Agapenor37 a écrit :
En as de fraude avec cette adresse, Orange sera responsable

Coquille cocasse...🤣🤣🤣

Cdt

Re: Re : Fermer boîte e.mail

Agapenor37 — Sat, 27 Jan 2024 20:16:15 GMT

La demande a été faite, comme je l’ai dit ....mais comme on le sait, rien ne se fait.

Re: Re : Fermer boîte e.mail

Ancien Membre — Sat, 27 Jan 2024 20:33:25 GMT

Re @Agapenor37

@Agapenor37 a écrit :
La demande a été faite, comme je l’ai dit ....

La demande de résiliation du contrat oui..

Mais il arrive que Orange oublie de supprimer les adresses après les 6 mois de maintien légal... Et après 12 mois pour l'adresse principale.! Donc si tu veux forcer la suppression, envoie le courrier comme indiqué. On ne va pas y passer la nuit. La balle est dans ton camp...!!!

...

Re: Re : Fermer boîte e.mail

Agapenor37 — Sat, 27 Jan 2024 20:55:39 GMT

Je ne suis pas le pense bete d’orange !

Re: Re : Fermer boîte e.mail

Ancien Membre — Sat, 27 Jan 2024 21:22:43 GMT

Re @Agapenor37

Bon... Tu viens ici demander des solutions ou suggestions...

Tu n'en veux pas.... Ou tu ne veux pas faire l'effort de passer à l'action pour..

Alors que viens-tu chercher dans ce forum d'entraide...???

Adage : "Ne pose pas de question pour laquelle une réponse honnête ne te fera pas plaisir..!"

...

Re: Re : Fermer boîte e.mail

Oce_G — Thu, 01 Feb 2024 13:03:31 GMT

Bonjour @Agapenor37,

Je viens reprendre l'historique de la conversation.

Je tiens tout d'abord à vous présenter nos plus sincères condoléances. Nous tenons à vous exprimer tout notre soutien dans cette période difficile. Je tenais également à m'excuser au nom de toute l'équipe Orange pour les récents échanges que nous avons eu ensemble et qui ont pu vous sembler insensibles, compte tenu de la situation que vous avez traversé.

Effectivement, nous n'avions pas réellement considérer votre situation et nous en sommes navrés.

Si vous avez quelconque question concernant le formulaire intitulé "Droit à l'oubli", n'hésitez pas à nous solliciter, nous resterons à votre disposition.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Oce

Re: Re : Fermer boîte e.mail

Agapenor37 — Thu, 01 Feb 2024 13:25:09 GMT

Bonjour,

Tout d'abord, merci pour votre message.

Néanmoins, vous parlez d'un formulaire "droit...." mais je ne sais pas ce qu'il sous-entend et par ailleurs, je ne vois pas en quoi me renvoyer vers cette formule ou un formulaire peut réparer justement l’oubli de Orange.

Merci pour la suite

Re: Re : Fermer boîte e.mail

Agapenor37 — Thu, 01 Feb 2024 13:29:00 GMT

Occupé toi de tes affares

Re: Re : Fermer boîte e.mail

Oce_G — Fri, 02 Feb 2024 07:53:40 GMT

Re @Agapenor37,

Je vous en prie, c'est bien normal 🤝🏻

Tout d'abord, soyez rassuré. Je tiens à revenir sur la résiliation du contrat de votre beau-père et de l'offre associée. Vous avez procédé à celle-ci et vous avez bien fait ! Je vous confirme qu'elle a bien été prise en compte, pour preuve plus aucune facturation n'est associée à ce jour ✅

Cependant, la résiliation d'un contrat et d'une offre est à dissocier de la surpression définitive des données personnelles, liées à ce dernier. Ce formulaire "Droit à l'oubli" est justement là pour ça. Une fois complété et envoyé, il permettra de supprimer l'adresse mail et l'ensemble des dernières données personnelles que nous détenons 👍🏼

👉🏼 Soit vous parvenez à le faire sur le formulaire en ligne, intégré à mon précédent message. À savoir qu'il sera nécessaire de vous identifier avec l'adresse mail en question et le mot de passe associé, et de sélectionner un contrat existant. Comme évoqué plus haut, il est possible que vous soyez dans l'impossibilité de le faire, du fait que le contrat soit résilié.

👉🏼 Dans ce cas, la possibilité de le faire par courrier s'offre à vous. Voici comment procéder 💁‍♀️

Est-ce plus clair pour vous 🙂 ?

Oce

Re: Re : Fermer boîte e.mail

Agapenor37 — Fri, 02 Feb 2024 12:19:32 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse claire,

Je vais donc établir le formulaire papier et le etourner par la poste.

Cordialement.

Re: Re : Fermer boîte e.mail

Oce_G — Fri, 02 Feb 2024 13:03:40 GMT

Parfait, je vous en prie.

Je vous souhaite de passer un bon weekend.🌞

Oce

Re: Re : Fermer boîte e.mail

Agapenor37 — Fri, 02 Feb 2024 13:10:10 GMT

Merci, de même pour vous.