sujet Re: Suppression adresses mails dans le nouveau Mail Orange

Suppression adresses mails

Jean1955 — Sat, 20 Apr 2024 11:31:09 GMT

bonjour

j’ai rendu une Livebox d’un appartement que je vais vendre et on m’annonce la suppression mes mails dans 6 mois et de tous mes mails ! Alors que j’ai une Livebox dans mon autre logement ?!!! C’est une catastrophe pour moi de perdre ces mails tant sur le plan personnel que professionnel

que puis-je faire ?
merci beaucoup

jean

Re: Suppression adresses mails

Ancien Membre — Sat, 20 Apr 2024 11:46:48 GMT

Bonjour @Jean1955

Les adresses liées à ton contrat internet résilié seront maintenues pendant 6 mois. Ensuite supprimées.

https://mail02.orange.fr/appsuite/v=7.6.3-53.06210003.000000/apps/fr.in8/generalConditions/CGU%20mail%20Internet.pdf

Article 6

Après suppression (sauvegarde la boite régulièrement via un logiciel de messagerie comme Thunderbird ou Outllok pour ne rien perdre) demander à l'assistance Orange de "dégriller" les adresses pour faire sauter le gel de 6 mois après suppressions. Ensuite re-créer ces adresses comme adresses secondaires de l'adresse principale de ton autre contrat valide.

Cdt

Re: Suppression adresses mails

PhilDur — Sat, 20 Apr 2024 11:49:57 GMT

Bonjour @Jean1955

Non tu ne vas rien perdre !

Tu viens de résilier un contrat Orange et l'opérateur t'a informé que ta boite mail serait supprimée, à la fin du délai légal de 6 mois après résiliation.

Comme beaucoup de monde, je dirais la grande majorité, tu ignore comment fonctionne la messagerie et comment il est bon de l'utiliser.

Jusqu'à aujourd'hui, tu t'es contenté de consulter ta boite mail.

Tu as utilisé l'application mail d'Orange qui ne fait que te montrer son contenu.

Tu n'as probablement jamais utilisé le logiciel de consultation de messagerie intégré dans ton ordi, ton smartphone ou ta tablette.

Tu as 6 mois pour corriger

Utilise le logiciel mail de ton ordi, de préférence car il dispose d'un espace de stockage très largement supérieur à ce qui est nécessaire. Ce logiciel va rapatrier tes messages dans ton disque dur et il t'en permettra la consultation bien au delà de la durée de vie de ta boite mail.

L'utilisation d'un véritable logiciel de messagerie

te rend indépendant de ton opérateur
te permet de garder tes messages chez toi même après résiliation
te permet de gérer toutes tes boites mail dans la même application
protège tes données, messages et contacts, de tout piratage.

Cordialement

PhilDur

Re: Suppression adresses mails

Jean19551 — Sat, 20 Apr 2024 12:00:36 GMT

Merci pour la réponse.
mais je suis quand même condamné à la disparition de l’usage de mes deux adresses mails dans 6 mois ? Adresses qu’ont tous mes correspondants personnels et professionnels … c’est une catastrophe pour moi. Et un grand sentiment d’injustice. Je suis toujours client d’orange. Et je le suis depuis toujours. Et voilà le remerciement. Je quitterai Orange si je peux régler ce problème.
merci encore.

Re: Suppression adresses mails

Jean19551 — Sat, 20 Apr 2024 12:05:04 GMT

Merci beaucoup

je vais essayer de faire ça

sinon je quitte Orange définitivement

bon week-end

Re: Suppression adresses mails

Ancien Membre — Sat, 20 Apr 2024 12:28:31 GMT

Re @Jean19551 @Jean1955

@Jean19551 a écrit :
...mais je suis quand même condamné à la disparition de l’usage de mes deux adresses mails dans 6 mois ?

Oui. Orange va les supprimer dans 6 mois conformément aux CGU.

Mais on t'a indiqué :

- comment les récupérer aussitôt après suppression

- comment ne rien perdre de tes messages via un logiciel de messagerie

Cdt

Re: Suppression adresses mails

jyjo29 — Sat, 20 Apr 2024 12:28:54 GMT

Bonjour @Jean19551

De l'aide :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Transf%C3%A9rer-les-mails-d-un-compte-vers-un-autre-%C3%A0-l-aide-de/ta-p/2913321

Re: Suppression adresses mails

Ancien Membre — Sat, 20 Apr 2024 12:40:40 GMT

@jyjo29

...????

@Jean1955 ne veut pas transférer ses messages entre comptes mais conserver ou récupérer ses adresses orange liées au contrat résilié.!!!

Re: Suppression adresses mails

Jean19551 — Sat, 20 Apr 2024 12:50:00 GMT

Et ça vous fait rire.
merci c’est très sympathique

je vais **bip** le camp d’orange et revenir à gmail et ça ira beaucoup mieux

Re: Suppression adresses mails

Ancien Membre — Sat, 20 Apr 2024 12:55:32 GMT

Re @Jean19551

Qu'est-ce que tu n'as pas compris dans la façon de récupérer tes adresses auxquelles tu tiens, après les 6 mois de maintien légal, et dans la façon de sauvegarder tes messages.?

Quant à gmail, pourquoi pas. Au moins les comptes gmail bénéficient de la double authentification 2FA. Ce n'est pas le cas chez Orange.

Cdt

Re: Suppression adresses mails

Ancien Membre — Sat, 20 Apr 2024 13:59:37 GMT

@Jean19551 a écrit :

Merci pour la réponse.
mais je suis quand même condamné à la disparition de l’usage de mes deux adresses mails dans 6 mois ? Adresses qu’ont tous mes correspondants personnels et professionnels … c’est une catastrophe pour moi. Et un grand sentiment d’injustice. Je suis toujours client d’orange. Et je le suis depuis toujours. Et voilà le remerciement. Je quitterai Orange si je peux régler ce problème.
merci encore.

Bonjour @Jean19551

On comprend que tu sois surpris car, comme la plupart des souscripteurs de contrats tu n'en as jamais lu les clauses, mais à qui la faute ? Il est pourtant explicitement mentionné dans les CGU qu'en cas de résiliation du contrat le service s'arrête six mois après, conformément à la législation :

Article 6 : https://mail01.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/settings&id=fr.in8/generalConditions

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

Ça ne fait rire personne. On t'informe puisque tu n'as même pas eu la curiosité de t'informer toi-même avant de résilier.

Il n'y a pas de sentiment d'injustice à avoir car il n'y a pas de place pour les sentiments dans les clauses d'un contrat. Elles sont précises et doivent être respectées.

La notion de remerciement ou de gratitude n'existe pas non plus lorsqu'il s'agit de législation ou de relations contractuelles.

- Être client d'Orange est une chose. Être client pour ce contrat là en est une autre.

- Être client depuis toujours ne fait aucune différence avec être client depuis deux semaines. Ce qui compte c'est être client aujourd'hui avec un contrat actif et facturé maintenant. Pas "avoir été client avant de résilier".

Ce n'est pas parce que tu as plusieurs contrats chez Orange (Deux contrats Livebox différents par exemple) qu'on te doit plus que si tu n'en as qu'un seul. Le contrat de chaque Livebox est différent de l'autre.

Orange te doit ce à quoi te donne droit ton contrat actuel : Plus de contrat car résilié (Livebox rendue) ==> Plus de service car plus de contrat, point barre. C'est aussi simple que ça.

La résiliation d'un contrat n'est pas neutre et a des conséquences prévisibles. Ce que tu constates et que tu contestes si fort en fait partie.

Avant de résilier, on se renseigne !

Maintenant, au lieu de beugler et menacer, fais ce qu'il faut pour :

1- Importer chez toi mails et carnets d'adresses afin de ne rien perdre

2- Recréer les mêmes adresses sur l'autre contrat afin de ne pas avoir à en changer

Si tu te calmes, on pourra te guider et te montrer comment faire.

Re: Suppression adresses mails

PhilDur — Sat, 20 Apr 2024 14:55:21 GMT

@Jean19551 a écrit :

....
mais je suis quand même condamné à la disparition de l’usage de mes deux adresses mails dans 6 mois ? ...

Pas du tout non plus.

Ton adresse mail peut être réutilisée sur toute autre boite mail d'Orange.

Donc si tu disposes d'un autre contrat Orange te donnant à une ou plusieurs boites mail.

Tu pourras, après une intervention d'Orange, affecter l'adresse de la boite mail du compte résilié à une une autre boite mail Orange.

Dans ce cas là, il faudra

Changer l'adresse de la boite mail du compte qui sera résilié
Contacter Orange pour "dégriller" l'adresse ; c a d la rendre immédiatement réutilisable sans attendre encore 6 mois
Créer une nouvelle boite mail dans un autre compte Orange et lui affecter l'adresse dégrillée.

En procédant ainsi, il est même possible en jonglant bien entre les boites mails de déplacer les mails contenus dans la boite mail avant sa fermeture pour les réinjecter dans la nouvelle boite mail qui vient d'être créée.

Cordialement

PhilDur

Re: Suppression adresses mails

Jean19551 — Sat, 20 Apr 2024 15:59:59 GMT

Oui je vous remercie pour tous ces conseils que je vais suivre. Ce qui me fait râler c’est que aussi bien dans la boutique Orange que au 3900, on m’avait affirmé quand je me suis renseigné, que mes adresses seraient automatiquement rattachées à mon autre Livebox et donc j’étais tranquille jusqu’à ce que je reçoive ce mail m’annonçant que tout serait clos dans 6 mois.
merci pour tout et à bientôt sûrement !

Jean