sujet Suppression dossier dans Mail Orange impossible (nouvelle version) dans le nouveau Mail Orange

Suppression dossier dans Mail Orange impossible (nouvelle version)

SV_78 — Sun, 29 Dec 2024 15:29:25 GMT

Bonjour,

Impossibilité de suppression de quelques dossiers et sous-dossiers dans

Mail Orange

Dans « mes dossiers », certains dossiers (et sous dossiers) qui sont vides sont impossible à supprimer (pas d’option supprimer quand je fais un clic droit)

Outlook

Dans Outlook, ces dossiers n’apparaissent pas dans l’arborescence des dossiers mais ils figurent dans les dossiers IMAP lorsque l’on fait une requête

Mobile

Dans la messagerie Gmail, les dossiers apparaissent comme dans Mail Orange

Configuration

PC : Windows 11 Famille Version 24H2

Office Famille et Petite Entreprise 2016 version 2411

Navigateur Firefox Version 133.0.3 (64 bits)

Mobile : Android 15

Re : Suppression dossier dans Mail Orange impossible (nouvelle version)

Julie__S — Mon, 30 Dec 2024 14:08:09 GMT

Bonjour @SV_78,

Pouvez-vous essayer de vous connecter à votre messagerie depuis un autre navigateur internet le Webmail à partir du portail orange.fr ?

Dans l'attente, on est là ⭐

Un bon après-midi à vous.

Julie

Re: Re : Suppression dossier dans Mail Orange impossible (nouvelle version)

SV_78 — Tue, 31 Dec 2024 12:07:32 GMT

Bonjour,

Merci pour votre message, j'ai essayé à partir de Edge et c'est la même chose :

pas d'option "Modifier"," Supprimer" ou "Vider", uniquement "Nouveau sous dossier" comme dans l'image précédente.

Ce n'est donc pas la solution.

Cordialement.

Re: Re : Suppression dossier dans Mail Orange impossible (nouvelle version)

Yves_L — Tue, 31 Dec 2024 12:14:25 GMT

Bonjour @SV_78,

Je vous remercie pour votre retour.

Afin que je puisse investiguer, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Suppression dossier dans Mail Orange impossible (nouvelle version)

Yves_L — Tue, 31 Dec 2024 13:50:38 GMT

@SV_78,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que vous avez 3 adresses.

Pouvez-vous me communiquer en message privé sur quelle adresse vous avez ce dysfonctionnement ainsi que le nom des dossiers ?

Merci.

Yves

Re : Suppression dossier dans Mail Orange impossible (nouvelle version)

Anaïs_D — Tue, 31 Dec 2024 16:53:14 GMT

@SV_78,

Je vous remercie pour votre retour.
Je fais remonter ces informations à ma cellule d'expertise et reviens vers vous lorsque j'ai un retour.

Anaïs

Re: Re : Suppression dossier dans Mail Orange impossible (nouvelle version)

SV_78 — Thu, 02 Jan 2025 13:41:48 GMT

Bonjour,

Toujours pas de solution a mon problème ?

Re: Re : Suppression dossier dans Mail Orange impossible (nouvelle version)

Steph_M — Thu, 02 Jan 2025 13:49:15 GMT

Bonjour @SV_78

Nous n'avons pas encore le retour de notre cellule expertise.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : Suppression dossier dans Mail Orange impossible (nouvelle version)

Jerome_S — Mon, 13 Jan 2025 17:27:03 GMT

Bonjour @SV_78

Notre équipe d'expertise a besoin d'un accord explicite de votre part pour supprimer ces dossiers.

Aussi, pourriez-vous nous faire suivre en message privé, un courrier avec vos coordonnées et une copie de votre pièce d'identité, listant les dossiers que vous souhaitez supprimer ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Jérôme

Re: Suppression dossier dans Mail Orange impossible (nouvelle version)

JChristophe_L — Fri, 17 Jan 2025 16:43:36 GMT

Bonjour @SV_78

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne soirée.

J.C

Re: Suppression dossier dans Mail Orange impossible (nouvelle version)

Jµstine — Mon, 20 Jan 2025 07:43:11 GMT

Bonjour @SV_78,

Nous avons bien transmis l'arborescence à la cellule expertise. 🕵️‍♀️

🤝 On revient vers vous dès qu'on a une validation de sa part.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Suppression dossier dans Mail Orange impossible (nouvelle version)

Jerome_S — Thu, 23 Jan 2025 10:08:09 GMT

Bonjour @SV_78

Notre service technique a procédé à la suppression des dossiers demandés.

Nous restons disponibles pour toute autre question. 🙂

Bonne journée

Jérôme

Re: Suppression dossier dans Mail Orange impossible (nouvelle version)

SV_78 — Thu, 23 Jan 2025 17:57:38 GMT

Bonjour,

Effectivement les dossiers ont bien été supprimés, merci pour votre aide.

Cordialement