sujet Re: Re : mails qui ne partent pas dans le nouveau Mail Orange

ecrire un message

Nelly25 — Thu, 12 Dec 2024 19:11:08 GMT

je ne peux plus envoyer de message depuis mon ordi, il me dit

le mail n'a pas pu être envoyé car l'adresse mail d'au moins un destinataire est invalide , et ceci pour tous mes destinataires.

Et pourtant je peux envoyer des messages avec mon portable !!!!

quelqu'un sait pourquoio ?

Merci.

Re: ecrire un message

Daniel35 — Sat, 14 Dec 2024 08:48:30 GMT

Bonjour aussi...!!!!! @Nelly25

Plusieurs cas idem signalés dans ce forum ces dernières semaines. Alors que les adresses destinataires étaient bien valides.

C'est un bug aléatoire et récurrent.

Parfois réglé en vidant le cache historique toutes périodes du navigateur

Ou en désactivant un éventuel VPN.
Ou le plus souvent : attendre.
Ou espérer le passage d'un webconseiller Orange pour faire examiner le compte en interne chez Orange.
Ou changer d'adresse pour les envois en attendant.

Aucune explication de ce problème récurrent n'a été apporté par Orange dans ce forum.

@Nelly25 a écrit :
... quelqu'un sait pourquoio ?

Peut être parce qu'avec ton "portable" (smartphone ou PC portable.?) tu utilises un logiciel ou vraie appli de messagerie, alors qu'avec ton "ordi" tu utilises le webmail navigateur à tout faire.? Mais comme tu n'as rien précisé à ce sujet...

Cordialement
Daniel35
.

Re: ecrire un message

mir60 — Fri, 13 Dec 2024 10:39:19 GMT

bjr idem pour moi depuis hier soir alors que je fais partie d'une assos et que les destinataires sont toujours les mêmes quelle galère !

Re: ecrire un message

Loane_B — Sat, 14 Dec 2024 07:29:44 GMT

Bonjour @Nelly25 et @mir60,

Afin de procéder à différentes vérifications nous aurions besoin de vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail concerné).

J'aurai également besoin de savoir si vous utilisez le webmail (orange.fr) ou un logiciel de messagerie.

Le tout par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: ecrire un message

mir60 — Thu, 19 Dec 2024 12:42:01 GMT

ras le bol rien ne marche mes mails ne s'envoient pas !

Re: ecrire un message

Loane_B — Thu, 19 Dec 2024 12:48:25 GMT

Bonjour @mir60,

Je souhaite sincèrement vous aider mais j'aurai besoin de plus d'éléments

Avez-vous pu examiner mon message privé de mardi ?

Pourriez-vous me faire une capture d'écran ou une photo de l'écran de votre ordinateur sur la page de rédaction de mail ainsi que du message d'erreur s'il vous plaît ?

Quel navigateur Internet utilisez-vous ? 👇🏻

Loane

Re : mails qui ne partent pas

BrandonO — Mon, 23 Dec 2024 11:07:04 GMT

Bonjour @mir60 🫡

On a bien compris que vous rencontriez toujours la même situation. Seulement, et sans les éléments que @Loane_B a pu vous demander ☝🏼 nous n'avancerons, hélas, pas ☹️. Ce n'est pas pour vous embêter que nous vous les demandons, c'est seulement que (comme dans tout domaine), nous (et l'équipe d'Expertise) avons besoin d'éléments précis sur les symptômes rencontrés afin d'établir un diagnostic fiable et une solution efficace 👍🏼

Pouvez-vous donc nous fournir ⤵️

• 3 tests horodatés à un intervalle de quelques minutes (minimum) de 3 tentatives d'envois qui tomberaient donc en échecs. Avec les paramètres suivants :

Dans la mesure du possible, vers 3 adresses mails différentes. Nous les communiquer nous sera potentiellement très utile. ⚠️ Cependant, ne nous les envoyez pas si vous pensez que le/les destinataire/s en question ne souhaiterai(en)t pas qu'elles nous soient partagées (à des fins purement et uniquement techniques dans le cadre précis de votre prise en charge actuelle). Dans ce cas, communiquez-nous à minima le/s nom/s de domaine/s (@gmail.com; @yahoo.fr/.com; hotmail.fr; @icloud/me.com; @orange.fr; etc.).

ℹ️ En respectant le format de retour suivant : Date; Heure; Mail expéditeur; Mail du destinataire; Comportement du mail (ex : Message d’erreur affiché).

• Tester avec et sans pièce jointe.

• Dans la mesure du possible toujours, une capture d'écran/photo du message d'erreur rencontré "Le mail n'a pu être envoyé car l'adresse d'au moins un destinataire est erronée". De même pour l'histoire du "code de confirmation mobile" qui vous est demandé lorsque vous souhaitez vous connecter à votre Mail Orange.

• Enfin, faites-vous usage d'un VPN ? Je ne vois pas clairement votre réponse dans nos précédents messages.

N'hésitez pas à prendre le temps, tranquillement, de réaliser et de nous faire le retour complet. Cela rendra vraiment les investigations rapides et efficaces pour tout le monde 🫱🏼‍🫲🏼

Merci beaucoup 🙏🏼

Brandon

Re: Re : mails qui ne partent pas

mir60 — Mon, 23 Dec 2024 13:28:50 GMT

re, en cliquant sur les messages de la communauté et suivant leurs réponses j'ai réussi à résoudre le problème (pour l'instant) merci quand même.

Re: Re : mails qui ne partent pas

Loane_B — Mon, 23 Dec 2024 15:39:51 GMT

@mir60,

Merci de nous avoir tenus informés.

C'est une excellente nouvelle !

Je suis ravie que vous ayez réussi à résoudre ces difficultés.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Loane

Re: Re : mails qui ne partent pas

mir60 — Tue, 31 Dec 2024 16:01:02 GMT

Bjr re fausse alerte un message est parti et ca recommence. toujours noté que le mail ne part pas car au moins une adresse destinataire est invalide alors que mes adresses sont toujours les mêmes et font parties d'un groupe?

Re: Re : mails qui ne partent pas

Myrielle_ — Thu, 02 Jan 2025 08:05:51 GMT

Bonjour @mir60,

Je regrette de lire que vos difficultés persistent 😓
Comme indiqué par mes collègues, nous avons besoin de certaines informations pour lancer une investigation, je vous invite à nous communiquer les renseignements demandés par mon collègue Brandon ☝️ dans son message du 23/12/24 à 12:06.
L'ensemble de ces informations nous sont indispensables.

Je vous remercie pour votre coopération et dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re: Re : mails qui ne partent pas

mir60 — Thu, 02 Jan 2025 13:46:17 GMT

Bjr ca va être compliqué de vous expliquer si je ne dois pas donner d'infos perso ? non ?

Re: Re : mails qui ne partent pas

Steph_M — Thu, 02 Jan 2025 13:51:58 GMT

Vous pouvez nous communiquer toutes vos informations personnelles en MP en cliquant là @mir60

On reste à votre écoute.

Mely

Re: Re : mails qui ne partent pas

Steph_M — Fri, 03 Jan 2025 07:41:51 GMT

Bonjour @mir60

J'ai bien reçu votre message privé mais j'aurais de toutes les informations demandées auparavant.
Utilisez-vous un VPN ?
Pouvez-vous nous faire parvenir :

- Une capture d'écran/photo du message d'erreur rencontré "Le mail n'a pu être envoyé car l'adresse d'au moins un destinataire est erronée". De même pour l'histoire du "code de confirmation mobile" qui vous est demandé lorsque vous souhaitez vous connecter à votre Mail Orange.

- 3 tests horodatés à un intervalle de quelques minutes (minimum) de 3 tentatives d'envois qui tomberaient donc en échecs. Dans la mesure du possible, vers 3 adresses mails différentes. Nous les communiquer nous sera potentiellement très utile. ⚠️ Cependant, ne nous les envoyez pas si vous pensez que le/les destinataire/s en question ne souhaiterai(en)t pas qu'elles nous soient partagées (à des fins purement et uniquement techniques dans le cadre précis de votre prise en charge actuelle). Dans ce cas, communiquez-nous à minima le/s nom/s de domaine/s (@gmail.com; @yahoo.fr/.com; hotmail.fr; @icloud/me.com; @orange.fr; etc.).

- les résultats de test avec et sans envoi de pièce jointe.

On reste à votre écoute.

Mely

Re : mails qui ne partent pas !

Steph_M — Tue, 07 Jan 2025 08:04:34 GMT

Bonjour @mir60

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message aussi on 🤞pour que tout soit rentré dans l'ordre.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre écoute.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely