sujet Re: Impossible répondre ou envoyer des mail dans Mails sur mon mobile

Impossible répondre ou envoyer des mail

jpm171 — Thu, 13 Feb 2025 11:24:11 GMT

Bonjour,je reçoit mes mail mais je ne peut pas répondre ni envoyer de mail, voici le message en retour après tentative d'envoi Le mail « essai » n’a pu être envoyé car l’adresse mail d’au moins un destinataire est invalide.

Re: Impossible répondre ou envoyer des mail

fredolerouge — Thu, 13 Feb 2025 11:32:07 GMT

salut @jpm171

bug connu et récurrent

soit tu attends que ça passe, en tentant, sans garantie, de vider le cache, soit tu prends un outil dédié à la gestion des mails comme thunderbird

Re: Impossible répondre ou envoyer des mail

jpm171 — Thu, 13 Feb 2025 11:50:06 GMT

Merci

Re: Impossible répondre ou envoyer des mail

Nadia_Y — Thu, 13 Feb 2025 12:05:03 GMT

Bonjour @jpm171,

Je vous propose de faire un point ensemble ☺️.

Utilisez-vous le webmail Orange ? Avez-vous un VPN ?

De plus, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : probleme d'envoi mail

Yves_L — Thu, 13 Feb 2025 14:43:47 GMT

@jpm171

Pouvez-vous renouveler l'adresse IP de votre Livebox et retenter ?

Livebox : renouveler votre adresse IP - Assistance Orange

Yves

Re : pas possible d envoyé ou de repondre a mail

Sophie_C — Sat, 15 Feb 2025 16:51:05 GMT

Bonsoir @jpm171,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

Re: Impossible répondre ou envoyer des mail

jpm171 — Mon, 17 Feb 2025 10:04:55 GMT

Bonjour, voici mon adresse mail *******@wanadoo.fr

n Portable 06 49 8****

Mon adresse postal

*****

Begues

***** LA GRÉVE SUR MIGNON

EDIT : @jpm171 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Impossible répondre ou envoyer des mail

Sophie_C — Mon, 17 Feb 2025 10:30:30 GMT

Bonjour @jpm171🙂,

Je vous rassure. L'action proposée par mon collègue Yves ne nécessite aucune connaissance informatique. Celle permettra cependant de résoudre votre difficulté.

Voici la marche à suivre pour renouveler votre adresse IP :

🔸 Identifiez-vous sur votre Espace Client Orange,

🔸 Cliquez sur "Votre LiveBox" présente dans la rubrique "Internet et Fixe",

🔸 Descendez jusqu'au menu "C'est pratique" puis cliquez sur "Renouveler votre adresse IP",

🔸 Validez en cliquant sur "Renouveler l'adresse IP".

Votre LiveBox va alors se redémarrer. Une fois reconnectée, je vous invite à tester l'envoi de mail et me faire un retour.

Dans l'attente, je reste disponible.

Sophie

Re: Impossible répondre ou envoyer des mail

Sophie_C — Tue, 18 Feb 2025 12:15:08 GMT

Bonjour @jpm171,

Rencontrez-vous toujours une difficulté dans l'envoi de mail suite au renouvellement de votre adresse IP ?

N'hésitez pas à me faire un retour. Je reste disponible.

Sophie

Re: Impossible répondre ou envoyer des mail

jpm171 — Tue, 18 Feb 2025 17:05:57 GMT

Bonjour sophie, je n'arrive pas à changer mon adresse IP

Cordialement

Re: Impossible répondre ou envoyer des mail

Sophie_C — Tue, 18 Feb 2025 18:12:53 GMT

Bonsoir @jpm171,

À quelle étape rencontrez-vous une difficulté ?

Par ailleurs, je ne retrouve pas de dossier correspondant aux informations personnelles que vous nous avez confiées. Disposez-vous d'un contrat internet actuellement en service ?

Sophie

Re: Impossible répondre ou envoyer des mail

Julia_P — Thu, 20 Feb 2025 08:40:30 GMT

Bonjour @jpm171,

N'hésitez pas à nous faire un retour, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Impossible répondre ou envoyer des mail

jpm171 — Thu, 20 Feb 2025 12:22:38 GMT

je ne peut pas transférer ni répondre aux courriel qui me sont adressés voici ce qui s'affiche lors de l'envoi ou du transfert de mail Le mail « re-essai » n’a pu être envoyé car l’adresse mail d’au moins un destinataire est invalide.

NB je peut depuis mon telph portable recevoir transférer et répondre aux mail

Re: Impossible répondre ou envoyer des mail

Nadia_Y — Thu, 20 Feb 2025 14:32:49 GMT

@jpm171,

Merci pour votre retour 😊.

Si je comprends bien ce message d'erreur apparait uniquement depuis votre ordinateur ?

Afin de vous apporter notre aide, nous avons besoin de plus d'infrormations, utilisez-vous un VPN ?

Disposez-vous d'une connexion internet Orange à votre domicile ? Si vous pouvez-vous me préciser en privé votre numéro de téléphone fixe ?

Nadia

Re: Impossible répondre ou envoyer des mail

JChristophe_L — Fri, 21 Feb 2025 17:13:48 GMT

Bonjour @jpm171

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide.

Je vous souhaite une bonne soirée.

J.C