sujet Re: Accès messagerie Orange dans le nouveau Mail Orange

Accès messagerie Orange

Cécile7295 — Sun, 27 Apr 2025 18:21:44 GMT

Bonjour,

Je n'arrive plus à avoir accès à ma messagerie wanadoo (adresse créé et utilisée depuis 20 ans). Je ne suis plus client orange mais mes parents le sont toujours. Pour info, lorsqu'on est client orange on a le droit de crééer plusieurs boîtes mail donc Orange ne respecte pas les termes de son offre.

Pouvez-vous m'aider ?

Bien cordialement,

Re: Accès messagerie Orange

fredolerouge — Sun, 27 Apr 2025 18:24:00 GMT

salut @Cécile7295

ce qui importe, ce ne sont pas tes parents mais toi

si tu n'es plus cliente donc logiquement, conformément aux CGU, et en application de la loi, passé 6 mois après la résiliation, l'adresse peut être supprimée sans préavis

par ailleurs, en vertu du RGPD auquel orange doit se soumettre, suite à l'application de la loi, toutes tes données ont également été supprimées

les CGU :
https://mail01.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/settings&id=fr.in8/generalConditions

Article 6 - Date de conclusion - Durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

maintenant, si tes parents sont toujours clients, tu peux toujours tenter, sans garantie, qu'un rattachement puisse être fait

Re: Accès messagerie Orange

Cécile7295 — Sun, 27 Apr 2025 18:32:52 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas demandé la résiliation. Si Orange l'a fait sans préavis ni s'en m'en avertir cela s'appelle une clause abusive.

L'application du RGPD n'a rien à voir.

C'est un problème d'accès au service qui n'est plus assuré sans qu'une information préalable ait été faite !

Je vais essayer de me renseigner en agence (mais je doute des compétences des agents).

Merci quand même.

Re: Accès messagerie Orange

Papou22 — Mon, 28 Apr 2025 06:14:18 GMT

Bonjour @Cécile7295

@fredolerouge

Même si tu n'as pas demandé la résiliation, celle-ci peut avoir été implicite lors d'un changement d'offre par tes parents par exemple.

"L'accès au service" fait partie d'un contrat moyennant rétribution. Si on paye rien, on n'a droit à rien et aucune clause (abusive ou pas) n'existe si aucun contrat n'existe.

L'information préalable est donnée dans les CGU. Il est inutile d'en donner une autre.

Pourquoi Orange écrirait-il à quelqu'un qui n'est pas client ?

Par ailleurs, une adresse wanadoo est "vieille" (nom de domaine en voie de disparition) et il est plus que probable qu'elle ne soit plus rattachée à un contrat d'abonnement Internet Orange. A vérifier dans l'espace client ou auprès du 3900.

Re: Accès messagerie Orange

Anaïs_D — Mon, 28 Apr 2025 08:35:39 GMT

Bonjour @Cécile7295,

Afin d'y voir plus clair, je vous invite à me communiquer l'adresse mail concernée par message privé.

Anaïs

Re: Accès messagerie Orange

Steph_M — Tue, 29 Apr 2025 08:20:44 GMT

Bonjour @Cécile7295

Votre adresse mail, tout comme le compte de vos parents, est toujours active et ça c'est plutôt une bonne nouvelle 🙂
Maintenant, nous allons trouver ce qui "bloque" l'accés.
En regardant de plus près, aucun numéro de mobile de contact n'est renseigné aussi je vous invite à mettre à jour les données personnelles directement depuis l'espace client de vos parents.
En tant que titulaire du contrat, tout se fait depuis le compte de votre mère.
Vous pourrez ensuite réinitialiser votre mot de passe et récupérer l'accès à votre boite mail.
J'espère avoir été claire dans mes explications.
On reste à votre écoute si besoin.

Mely

Re: Accès messagerie Orange

Cécile7295 — Tue, 29 Apr 2025 13:39:20 GMT

Bonjour,

C'est impossible de renseigner le numéro de téléphone.

Maintenant, le service mobile connect est bloqué ! A la suite de la modification le code est bloqué - tout est bloqué !

Pouvez vous m'aider en mp ?

Re: Accès messagerie Orange

Julie__S — Tue, 29 Apr 2025 13:48:45 GMT

@Cécile7295,

Le service Mobile Connect de votre mère est bloqué, est-ce bien ça ?

Julie

Re: Accès messagerie Orange

Cécile7295 — Tue, 29 Apr 2025 13:50:34 GMT

Je n'ai plus accès à rien et le numéro est bloqué pour 8 heures.

Je ne sais même pas à quoi ce numéroi va me servir.

En attendant, plus d'accès à mes messages mail depuis un PC hors de mon domicile ! quand je veux m'identifier on me renvoi à la Livebox.

Re: Accès messagerie Orange

Cécile7295 — Tue, 29 Apr 2025 13:53:02 GMT

A la base il fallait renseigner un numéro de téléphone.

Maintenant c'est une galère avec des blocages et le numéro de téléphone n'est toujours pas renseigné.

Je tourne en rond ce doit être simple mais ça ne l'est pas.

Je n'y arrive pas........

Re: Accès messagerie Orange

Cécile7295 — Tue, 29 Apr 2025 13:55:57 GMT

Bonjour Julie,

Oui tout est bloque. Il y a bien un nouveau code mais pour l'instant pas utilisable. Je ne vois d'ailleurs pas le lien avec le simple fait de connecter le numéro de portable de ma mère avec l'adresse mail - pourquoi on a besoin de ce code ? ne peut t-on pas tout simplement faire le lien numéro de portable et boîte mail ?

Re: Accès messagerie Orange

Julie__S — Tue, 29 Apr 2025 13:59:35 GMT

@Cécile7295,

Là en effet, c'est bloqué pendant 6h. Il faut passer par le compte de votre mère pour mettre à jour votre numéro de mobile.

👍 Lorsque le compte sera débloqué, vous pourrez réitérer la manipulation.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: Accès messagerie Orange

Cécile7295 — Tue, 29 Apr 2025 14:01:35 GMT

Je vais essayer demain je vous tient au courant.

Re: Accès messagerie Orange

Valentin__B — Wed, 30 Apr 2025 15:49:15 GMT

Bonjour @Cécile7295,

Je me permets de revenir vers vous 🙂 .
Avez-vous retrouvé l'accès à votre messagerie ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Accès messagerie Orange

Cécile7295 — Thu, 01 May 2025 10:10:23 GMT

Bonjour,

J'ai fait une tentative de connection avec Mobile Connect - le serveur me répond le service mobile connect est bloqué et m'invite à nouveau à recréer un numero mobile connect qui fonctionnera sous 6 heures....on tourne en rond.

On peut passer ainsi des journées à recréer un numéro qui ne fonctionne pas !

Est-ce que tout simplement je ne peux pas désactiver Mobile Connect qui à être moins protégée (accès aux mails contre sécurité moindre) ?

Qu'est-ce que vous pouvez faire de votre côté ?

Bien cordialement

Re: Accès messagerie Orange

Nadia_Y — Fri, 02 May 2025 08:24:52 GMT

Bonjour @Cécile7295,

Je vous remercie pour votre retour 😊.

Je viens de faire une demande auprès de notre service dédié afin de supprimer mobile connect sur votre adresse mail.

Dès retour de leur part, nous reviendrons vers vous 😊.

Nadia

Re: Accès messagerie Orange

Cecile_M — Sat, 03 May 2025 11:11:45 GMT

Bonjour @Cécile7295,

Nos équipes d'expertises nous indiquent avoir désactivé votre "Mobile Connect".

Pouvez-vous, s'il vous plaît, tester dès à présent sa recréation et nous faire un retour ?

J'attends votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Accès messagerie Orange

Cecile_M — Mon, 05 May 2025 06:40:57 GMT

Bonjour @Cécile7295,

Avez-vous pu tester à nouveau ?

Vos difficultés sont-elles à présent résolues ?

Notre équipe reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Accès messagerie Orange

Cécile7295 — Mon, 05 May 2025 17:52:26 GMT

Bonjour,

J'ai pu tester à nouveau sur un PC et une tablette, ça ne marche pas.

Quand j'essaye de m'identifier je tombe sur une page avec (toujours) le message suivant:

Connexion requise depuis la Livebox, on doit vérifier qu'il s'agit bien de vous. Vous pouvez accéder à votre messagerie orange depuis un appareil connecté à votre Livebox, celà nous permet de faire un premier niveau de vérification.

Donc pas possible d'avoir accès à mes messages depuis un PC non connecté à la Livebox.

Merci pour votre retour.

Bien cordialement,

Re: Accès messagerie Orange

Yves_L — Tue, 06 May 2025 10:24:00 GMT

Bonjour @Cecile_M,

Je vous remercie pour ce retour.

Je le comprends, ce sont des normes de sécurité afin de protéger votre boite mail d'éventuel piratage.

Cependant, suite à la consultation de votre dossier, je vois que vous vous êtes connecté à votre boite mail aujourd'hui.

Avez-vous retrouvé tous les services de celle-ci ?

Yves