sujet Re: Boite mail vidée dans le nouveau Mail Orange

Boite mail vidée

Svero32 — Mon, 11 Aug 2025 09:34:57 GMT

Bonjour,

l'ensemble des mails de la boite mail a disparu de toutes les boites ( reception, envoyes, spam, corbeilles, etc... )

Le tout sans avoir fait de manipulation particulière.

De plus, dans les parametres, il est marqué qu'il n'y a plus aucune adresse mail supplémentaire, or celles ci sont encore actives vu que je recois encore des mails sur la principale ainsi que sur les supplémentaires.

comment retrouver les mails ?

cordialement

Re: Boite mail vidée

Dibalam — Mon, 11 Aug 2025 09:45:34 GMT

Bonjour @Svero32

Ça ressemble fort à un piratage

Change d'urgence ton mot de passe pour un très solide

Récup mails : si plus dans webmail ni corbeille, c'est compromis. Il arrive que Orange restaure sous 96 heures si intrusion détectée, dans un sous dossier. Croise les doigts

Sinon: si sauvegardes régulières boîte via logiciel de messagerie, restaure...😄

Pas de sauvegarde : messages pas importants

Re: Boite mail vidée

Svero32 — Mon, 11 Aug 2025 09:55:01 GMT

merci, comment demander à Orange une restauration ?

Re: Boite mail vidée

Dibalam — Mon, 11 Aug 2025 09:58:02 GMT

Re @Svero32

@Svero32 a écrit :
comment demander à Orange une restauration ?

En principe c'est automatique si Orange a détecté l'intrusion. Patiente. C'est sous 96 heures

Ou tente ta chance auprès d'abuse orange via ce formulaire:
https://formulaires.services.orange.fr/9680

Re: Boite mail vidée

fredolerouge — Mon, 11 Aug 2025 10:48:59 GMT

salut @Svero32

en complément de @Dibalam concernant le piratage, tu as plusieurs choses à faire (si bien sur tu ne l'as pas déjà fait)

changer ton mot de passe par du robuste c'est évident :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/1926804

ensuite, tu actives mobile connect et la protection renforcée pour protéger l'accès à ton espace client

- activation mobile connect :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-activer-_266578-807770

- activer la protection renforcée :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/orange.fr-vous-identifier-avec-mobile-connect_258519-799990

- utilisation :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-utiliser_267283-808401

/!\ être vigilant dès qu'une sollicitation mobile connect arrive, assures toi d'en être à l'origine, refuses la si tu as un doute (un faux positif est préférable à un vrai piratage)

pour finir, lire les conseils de @Papou22 :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-prévenir-que/ta-p/1805844

avec ça, non seulement tu auras un mot de passe suffisamment robuste, mais tu renforceras la protection de ton compte et pour finir, tu mettra tes données à l'abri

à cela j'ajoute qu'à chaque fois que c'est possible et proposé, activer la double authentification sur les sites où l'adresse est utilisée

cela s'accompagne donc d'un dernier conseil, et d'une dose de bon sens, on ne met pas tous ses œufs dans le même panier

pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

si l'adresse n'est plus rattachée à une offre en cours, elle échappe à tout contrôle

Re: Boite mail vidée

Dibalam — Mon, 11 Aug 2025 11:41:11 GMT

Salut @fredolerouge

Juste un point:

@fredolerouge a écrit :
ensuite, tu actives mobile connect et la protection renforcée pour protéger l'accès à ton espace client

- activation mobile connect :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-activer-_266578-807770

- activer la protection renforcée :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/orange.fr-vous-identifier-avec-mobile-connect_258519-799990

Je ne pense pas être un cas à part, mais l'option Mobile connect n'est plus proposée dans les paramètres Sécurité de mes comptes @orange...

A la place Orange propose une activation par l'appli Orange et moi.

J'ai activé ça pour un compte secondaire et ça fonctionne bien

Je précise:

- que le numéro de mobile est bien renseigné pour le compte concerné ci-dessus

- que j'ai 2 autres comptes (principal et secondaires) pour lesquels Mobile connect est activé depuis un bon moment (et ça fonctionne bien aussi)

- ... et que je me retrouve donc avec 2 moyens différents pour la sécurisation de l'accès aux comptes

Vive la simili double authentification à la sauce orange...

... simili car quand on s'identifie avec un terminal non connecté à la livebox, un seul FA suffit (mobile connect ou validation par l'appli Orange et moi quand on a activé l'un ou l'autre pour le compte). On ne peut donc parler de "double authentification" malgré ce que Orange indique à tour de bras...!

NB : perso mes comptes importants dont ceux qui servent de login pour les sites sensibles comme Paypal et Cie, sont des comptes @gmail avec vraie double authentification. Comme tu le conseilles aussi à juste titre...

Re: Boite mail vidée

fredolerouge — Mon, 11 Aug 2025 11:49:39 GMT

salut @Dibalam

@Svero32

mobile connect est toujours disponible et activable :

https://mc.orange.fr/

suis le lien que j'ai donné plus haut, tu verras que c'est là que tu arrives

et dans mon espace client j'ai bien ça dans "connexion et sécurité" :

Re: Boite mail vidée

Dibalam — Mon, 11 Aug 2025 13:41:43 GMT

Re @fredolerouge

@fredolerouge a écrit :
et dans mon espace client j'ai bien ça dans "connexion et sécurité" :

Oui. Tu as ça si l'option Mobile connect est déjà activée.

Mais... désactive Mobile connect pour le compte et retourne dans Connexion et Sécurité du compte: l'option Mobile connect n'apparait plus et est remplacée par la proposition d'authentification via l'appli Orange et moi comme dans ma copie d'écran plus haut

Ce qui laisse entendre que Orange semble vouloir désormais privilégier ce moyen-là.!

C'est aussi ce qui apparait quand on s'identifie avec navigateur sur un compte orange sans "deuxième FA" avec son smartphone...!

Bref... Ça reste confus sur les intentions d'Orange sur la question et ceci sans aucune Com sur ces évolutions...