sujet Disparition mails dans le nouveau Mail Orange

Disparition mails

BMelT — Tue, 14 Oct 2025 17:32:02 GMT

Bonjour

Tous les mails de ma boîte de réception ont disparu.

Comment puis-je essayer de les récupérer?

Merci de vos réponses

Re: Disparition mails

Dibalam — Tue, 14 Oct 2025 17:43:42 GMT

Bonjour @BMelT

Mails qui disparaissent tout seuls... Plusieurs raisons possibles:

- piratage : change ton mot de passe pour un très solide. (*)

- interactions entre terminaux. Par exemple si tu gères aussi ta messagerie dans un logiciel de messagerie PC comme Outlook ou Thunderbird (*), et que le compte est déclaré en mode pop sans option correcte de maintien des messages sur le serveur, c'est normal qu'ils n'y soient plus en mode webmail navigateur ou via une application smartphone le plus souvent en mode imap . Donc précise comment tu gères ta messagerie avec tous tes terminaux.

Si messagerie gérée via un terminal PC avec logiciel : restaure depuis ta dernière sauvegarde 😃

(*) Si webmail seul...☹️ Il arrive que Orange restaure les messages dans un sous dossier Restaure sous 96 heures si intrusion détectée.

Ou tente ta chance auprès de abuse orange via ce formulaire:
https://formulaires.services.orange.fr/9680

Re : Disparition mails

Sarah_C — Wed, 15 Oct 2025 07:25:34 GMT

Bonjour @BMelT 👋

Suite aux conseils de @Dibalam, avez-vous réussi à résoudre votre problème de réception de mails ?

Je vous suggère également de vérifier vos paramètres de réception pour optimiser le fonctionnement de votre messagerie.

Je reste disponible si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.

Belle journée à vous 🌞

Sarah.

Re: Re : Disparition mails

BMelT — Wed, 15 Oct 2025 09:19:06 GMT

Bonjour,

Non, je n'ai toujours pas récupéré mes mails (fichier Restauration_date non reçu)

Cordialement

Re: Re : Disparition mails

Rachid_O — Wed, 15 Oct 2025 09:33:34 GMT

Bonjour @BMelT,

Pouvez-vous me dire si vous utilisez le Webmail ou un logiciel de messagerie tiers ?

Rachid

Re: Re : Disparition mails

Dibalam — Wed, 15 Oct 2025 09:55:24 GMT

Bonjour @Rachid_O

Si @BMelT utilisait un logiciel PC pour gérer sa messagerie, il est probable qu'il aurait restauré sa boîte mail depuis longtemps avec sa dernière sauvegarde...!

Re: Re : Disparition mails

Rachid_O — Thu, 16 Oct 2025 10:04:41 GMT

Bonjour @BMelT,

Je me permets de revenir vers vous concernant vos mails.

Sauf erreur, je n'ai pas eu de réponse à mon dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous le souhaitez.

En attendant, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

Re: Disparition mails

Loane_B — Sat, 18 Oct 2025 07:56:13 GMT

Bonjour @BMelT,

La restauration automatique n'intervient que dans certains cas précis.

Afin de procéder à des vérifications, je vous invite à me communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Disparition mails

Loane_B — Mon, 20 Oct 2025 06:23:43 GMT

Bonjour @BMelT, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Loane