sujet Re : transfert d'adresse mail depuis compte résilié orange vers sosh dans le nouveau Mail Orange

ajouter une adresse mail à mon compte client

mamiebou — Sat, 23 May 2026 10:01:18 GMT

Bonjour, ça me semble compliqué même à expliquer alors c'est pire pour le faire, !! je vous détaille la situation : déménagement mi-2023 du lot au tarn et garonne, contrat orange résilié là bas, et nouveau contrat avec la fibre ouvert ici, avec toujours la même adresse mail d'identification, jusque là RAS, au bout de qq jours ou semaines, orange impossible réseau défectueux, résiliation et ouverture chez un autre fournisseur avec la même adresse mail que chez orange, top !!, 2 ans après orange s'est amélioré donc je résilie l'autre fournisseur, et je passe chez sosh.... avec toujours la même adresse mail. Je suis agacée voire énervée d'être obligée de faire ce double contrôle à chaque ouverture de la boite mail, avec les sms, le code, etc changer de compte, etc.... bref je demande par chat à sosh comment faire pour supprimer cette étape de double contrôle et ce sms et code, et on me dit : il faut supprimer la fameuse adresse mail sur le compte orange résilié, et ensuite recréer ladite adresse mail sur le compte sosh. Super.... je fais ça, donc je supprime l'adresse mail en question en ayant bien suivi le conseil écrit de sauvegarder les mails de cette adresse, et ensuite je passe à l'étape suivante du référencement de l'adresse mail chez sosh... mais là impossible ça bloque. De ce fait mes correspondants me téléphonent pour me signaler que leurs mails envoyés sur cette adresse leurs reviennent non distribués. Quoi faire SVP ??? ça me fait suer.....j'ai fait des captures d'écran de chaque étape et je suis bloquée, pouvez vous me venir en aide SVP...

Je vous en remercie vivement par avance et bien cordialement. ML ---- PS je n'arrive pas à envoyer les captures d'écran, avec le message quand je fais clic sur photos, comment faire ? pour correspondre je n'ai plus qu'une adresse mail secondaire que j'avais faite

Re: ajouter une adresse mail à mon compte client

Papou22 — Sun, 24 May 2026 08:16:56 GMT

Bonjour @mamiebou

Désolé. Les clients que nous sommes ne peuvent rien pour toi, n'ayant pas accès aux comptes des autres (et heureusement) !

Les tripotages et triturages d'adresses entre abonnements sont typiquement dans les attributions des web-conseillers qui devraient prendre en main ce problème.

Espère le passage de l'un d'entre eux ici.

Re: ajouter une adresse mail à mon compte client

Luskell29 — Sat, 23 May 2026 09:53:45 GMT

Bonjour @mamiebou

Une adresse supprimée est gelée pendant 6 mois.

Pour faire sauter le gel il faut demander un "dégrillage" de l'adresse.

Via Aide et contacts via ton Espace client Sosh.

Re: ajouter une adresse mail à mon compte client

mamiebou — Sun, 24 May 2026 08:12:18 GMT

Bonjour et merci pour la réponse, je suis allée sur l'espace client j'ai posé la question à ce fichu bidule robotisé qui me répond ""je ne comprends pas la question"" quand je demande à dégrillager l'adresse !!! donc je n'en peux plus, je suis à bout de ressources et de solution pour parvenir à rétablir cette adresse mail, et en plus depuis hier, je n'ai plus accès du tout ni à la sauvegarde des mails que j'avais faite, ni à aucun mail, même l'adresse mail molgo1 que j'avais encore possibilité d'utiliser. DONC, svp quelqu'un peut-il me dire quoi faire et / ou y a t-il un endroit en boutique où je peux me rendre pour qu'on résolve ce dossier ? j'ai vu sur les différentes pages qui se sont ouvertes dans mes périgrinations, qu'il est possible même si on est sosh de se faire suivre en boutique orange (pourtant voilà 3 ans, je me suis faites jeter d'une boutique orange, quand j'ai dit que j'étais chez sosh) Bref là j'ai besoin d'aide car je n'ai plus aucun mail qui arrive et je ne peux en envoyer aucun non plus. Merci beaucoup à tous.

Mamiebou

Re: ajouter une adresse mail à mon compte client

Luskell29 — Sun, 24 May 2026 10:52:22 GMT

Re @mamiebou

Cliente Sosh: tu vas te faire jeter en boutique Orange.

Il faut que tu insistes pour avoir un chat via Aide et contact avec un conseiller.

Demain.

Aujourd'hui dimanche, pas garanti.

Re: ajouter une adresse mail à mon compte client

MichelM_ — Tue, 26 May 2026 07:23:44 GMT

Bonjour @mamiebou,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

Re : transfert d'adresse mail depuis compte résilié orange vers sosh

JChristophe_L — Tue, 26 May 2026 11:23:00 GMT

@mamiebou

Suite à votre retour en message privé, je vous confirme que nous sommes bien des Web spécialistes Orange.

N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées en message privé :

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re : ajout d'adresse mail

Jerome_S — Wed, 27 May 2026 11:02:35 GMT

Bonjour @mamiebou

Avant tout, sachez que la Communauté Sosh existe pour les clients Sosh, à l'image de la Communauté Orange. 🙂

J'ai pris en charge votre demande à titre exceptionnel et dégrillé l'adresse mail que vous m'avez communiquée en message privé.

👉 Vous pouvez maintenant la recréer.

Je reste disponible si vous avez des questions.

Bonne journée. 🌞

Jérôme

Re: Re : ajout d'adresse mail

mamiebou — Wed, 27 May 2026 13:37:36 GMT

Bonjour Monsieur Jérome_S, merci mais, ainsi que je l'ai expliqué dans mon message à Michel tout à l'heure, je n'y connais rien en informatique d'une part, et d'autre part mon cerveau a 80 ans, donc...... ce que vous me dites "dégrillé" l'adresse mail ça veut dire quoi et surtout, que dois-je faire SVP si possible expliqué en langage simple et ordinaire, pour que je reçoive à nouveau mes mails du *****************.fr

encore merci Mamie Bou

EDIT : Merci @mamiebou de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : ajout d'adresse mail

BrandonO — Wed, 27 May 2026 14:30:01 GMT

Aucun problème @mamiebou 🙂

Ça veut dire que... m****6@orange.fr est libre 🕊️ ! Le plus simple maintenant ? Si vous (ce qui semble être le cas) n'utilisez pas l****t.*o****e@orange.fr, renommez-la en faisant ainsi 👈🏼

Faites ça lorsque vous avez un petit moment devant vous et au frais 🧊

Brandon

Re: Re : ajout d'adresse mail

mamiebou — Thu, 28 May 2026 07:57:41 GMT

Bonjour Jérôme, merci pour le message, j'ai donc ce matin essayé ce qui est préconisé dans le lien. J'ai donc bien créé l'adresse mail ml....@orange.fr, mais question : puisque j'ai recréé ce mail, pourquoi d'une part je n'ai pas récupéré tous les messages qu'il a dû y avoir tous les jours depuis le blocage soit 8/10 jours d'une part, d'autre part, pourquoi je n'ai plus mon autre adresse mail mo....@orange.fr ? Avant la panne, ces deux adresses étaient présentes dans la colonne de gauche et je pouvais voir sur chacune combien j'avais reçu de mail, et si je voulais utiliser l'une ou l'autre pour écrire un mail selon qu'il s'agissait d'un dossier administratif, ou autre démarchage ou pub.

En gros, peut-on remettre ces deux adresses mail dans la colonne de gauche ? l.....m......@orange.fr, en fait je m'en fiche !!!

en vous remerciant vraiment et bonne journée. Mamie boutique

Re: Re : ajout d'adresse mail

Kévin_L — Thu, 28 May 2026 09:30:54 GMT

Bonjour @mamiebou,

👉 Avez-vous pu suivre les conseils indiqués par mon collègue Brandon ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : ajout d'adresse mail

Mamieboutique1 — Thu, 28 May 2026 12:24:53 GMT

Bonjour Kévin, oui j'ai répondu le poste juste avant le vôtre, sauf que ,j'ai répondu à Jérôme au lieu de Brandon, mais il y a de quoi se mélanger les crayons étant donné que ce n'est jamais la même personne qui répond ou qui signe !! pardon,

donc oui j'ai répondu, et je voudrais bien en finir avec ce problème, car je n'ai toujours pas récupéré les mails qui me sont adressés tous les jours sur ml...@o....e.fr et je vais même plus loin, les mails que j'avais sauvegardés avant de supprimer cette adresse d'orange, et qui étaient bien visibles quand j'ouvrais mon dossier sauvegarde, ont purement et simplement disparu.

Comme je l'ai dit dans ma réponse à Jérôme, je n'ai toujours pas les 2 adresses mail que j'avais avant, soit la ml....que j'utilise pour tout ce qui touche à l'administratif, aux impôts, au social, aides ménagères, etc...et la seconde que j'utilise pour tout ce qui est démarchage ou pub et qui est mo...1@o....e.fr. Je le confirme je n'utilise absolument pas celle avec mon nom et prénom et je veux même qu'elle disparaisse de la colonne de gauche quand je lis ou envoie un courriel. Donc il faut vraiment que je puisse solutionner définitivement ce problème. Sincèrement, j'accepterais volontiers qu'on prenne la main sur mon PC "comme le fait de temps à autre une personne qui m'aide si je bloque sur cet ordi pour me permettre de conserver mon autonomie. Donc si cette solution est possible alors je prends; Merci d'avance. Mamie Bou

Re: Re : ajout d'adresse mail

Mamieboutique1 — Thu, 28 May 2026 12:58:39 GMT

re Kévin, alors les choses bougent sur mon espace email : j'ai bien maintenant 3 adresses mail dans la colonne de gauche, les 2 dont je me sers habituellement ml et mol + leq celle avec mon nom qui ne me sert à rien..

Donc maintenant, comment je dois faire pour supprimer de cette colonne de gauche des mails (pas forcément de mon compte client bien sûr) celle avec mon nom leq............. ,? et ensuite, comment récupérer tous les mails qui étaient sauvegardés et qui ont disparu, et enfin comment faire pour que tous les mails que je recevais le matin "tout ce qui fait que je me tiens au courant des faits de société et de l'actualité du monde" par le biais des brèves des journaux régionaux ou F2 - F3 - france tv sports, etc....la dépêche... ? merci beaucoup pour votre aide. Mamie bou

Re: Re : ajout d'adresse mail

Sophie_C — Thu, 28 May 2026 15:38:26 GMT

Bonsoir @Mamieboutique1,

Pour supprimer votre adresse mail secondaire, connectez-vous à votre Espace Client Sosh depuis votre adresse mail principale, puis rendez-vous dans la rubrique Gérer les adresses e-mail de vos proches.

Quant aux newsletters et brèves d'actualité (La Dépêche, France 2, France 3, France TV Sports, etc.), ces mails sont liés à des abonnements que vous avez souscrits directement auprès de ces médias. Vous devrez visiter le site de chacun d'eux et vous réinscrire à leurs newsletters avec votre nouvelle adresse mail.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie

Re: Re : ajout d'adresse mail

Mamieboutique1 — Fri, 29 May 2026 07:58:05 GMT

Bonjour Sophie, merci pour le message, en fait je, pense que je me suis mal exprimée.... Ce que je veux, c'est supprimer ce lequ.....de la colonne de gauche de la page email, tout simplement.... En fait cette email n'est pas une secondaire ni allias mais bien celle de mon compte, donc je pense que je ne peux pas la supprimer tout bonnement, mais bon si l'enlever de cette colonne de gauche n'est pas possible, alors je la garderai.

Concernant les newletter, là où pardon.. mais je ne comprends pas, c'est que je les recevais bien sur la même adresse mail avant, puisque c'est la même adresse qui a été recrée chez sosh, donc l'adresse ml..... orange.fr que j'avais chez orange et qui a été supprimée est donc toujours la même ml.....orange.fr chez sosh puisqu'elle a été recréée. Toutefois, hier je suis quand même allée sur les sites en question et j'ai repris les abonnements en question, mais ce matin rien dans la boite mail, aucune nouvelle alors que d'ordinaire, quand on a le malheur de cliquer sur ces new c'est pratiquement du temps réel.

Quoi qu'il en soit, merci Sophie et je vais continuer de chercher la solution. Bien cordialement. Mamie Bou