sujet Re: Adresse mail non valide dans le nouveau Mail Orange

Adresse mail non valide

Vincehelo — Sun, 12 May 2019 10:33:41 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours je n'arrive plus à me connecté à ma boîte mail orange que ce soit sur le site d'orange ou le logiciel Mail d'aplle. Lorsque j'essaie de me connecter sur le site orange le message suivant s'affiche "Adresse e-mail invalide".

Comment retrouver mon adresse mail qui est utilisée pour beaucoup de mes comptes.

Merci.

Re: Adresse mail non valide

melet39 — Sun, 12 May 2019 10:41:05 GMT

bonjour @Vincehelo

en attente d'autres intervenants

cette adresse est elle toujours liée à un contrat orange en cours de validité

cdt

Re: Adresse mail non valide

LeBreton56 — Sun, 12 May 2019 11:19:56 GMT

@Vincehelo Bonjour ! J ' ai bien peur que votre adresse ait été piratée et que le pirate ait changé le mot de passe puis l ' adresse mail . Mais peut-être suis-je exagérément catastrophiste et demandons plutôt à @Ancien Membre ou @fredolerouge ce qu 'ils en pensent : ils sont plus compétents que moi dans ce domaine .

Re: Adresse mail non valide

JuanLucas38 — Sun, 12 May 2019 11:44:09 GMT

Bonjour @Vincehelo

@LeBreton56 @melet39

Essaies déjà dans un premier temps d'utiliser la procédure du mot de passe perdu pour voir ce qui se passe en espérant que tu avais pris la précaution de mettre les contacts nécessaires (Mail et téléphone).

Re: Adresse mail non valide

Ancien Membre — Sun, 12 May 2019 13:24:03 GMT

Bonjour @Vincehelo ,

Si la tentative de connexion affiche "adresse invalide" c'est que cette adresse n'existe pas sous cette forme chez Orange.

De trois choses l'une :

- L'adresse a été piratée et le pirate l'a modifiée pour se l'approprier

- L'adresse a été supprimée par le pirate car c'était un alias ou un compte secondaire et que le compte principal a été piraté

- L'adresse a été supprimée par Orange car ne faisant plus partie d'un contrat en cours de validité depuis plus de 6 mois

Pick & choose !

Re: Adresse mail non valide

Vincehelo — Sun, 12 May 2019 19:41:10 GMT

Merci pour la réponse mais je confirme que l'adresse mail est mise en non valide...

Quelles sont mes options pour intervenir sur une adresse qui est marquée comme non valide sur le site orange lui-même?

Dans l'attente de vos solutions.

Merci et bonne soirée.

Demain en déplacement j'essayerai de regarder vos messages un peu plus tard.

Re: Adresse mail non valide

Ancien Membre — Mon, 13 May 2019 03:22:14 GMT

Bonjour @Vincehelo ,

Je n'ai jamais douté de tes dires et t'ai indiqué les causes possibles; a toi maintenant de faire le nécessaire pour vérifier l'une ou l'autre de ces hypothèses auprès du service clients, seul habilité à visiter les comptes des clients.

Re: Adresse mail non valide

Nathalye — Mon, 13 May 2019 16:44:45 GMT

Bonjour @Vincehelo

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter une réponse, je Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées : nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile, ainsi que l'adresse mail concernée.

Bonne fin de journée.
Nathalye

Re: Adresse mail non valide

melet39 — Mon, 13 May 2019 16:48:10 GMT

bonsoir @Vincehelo

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Adresse mail non valide

Vincehelo — Tue, 14 May 2019 17:59:56 GMT

Bonjour,

je viens de vous envoyer les informations demandées.

Merci.

Re: Adresse mail non valide

JChristophe_L — Wed, 15 May 2019 09:36:45 GMT

Bonjour @Vincehelo

Merci de votre retour d'information. J'ai vérifié votre adresse mail concernée, vinxxxxxxxxx@xxxxxxge.fr. Celle-ci n'existe plus et vous avez la possibilité de la créer sur votre compte Orange actuel. Je reste à votre disposition.

Bonne Journée

Jean Christophe

Re: Adresse mail non valide

Vincehelo — Fri, 17 May 2019 02:31:18 GMT

Bonjour,

merci.

Pouvez-vous me dire comment est-il possible qu'un adresse mail orange puisse disparaitre d'un coup?

Cordialement.

Re: Adresse mail non valide

Ancien Membre — Fri, 17 May 2019 03:01:52 GMT

Bonjour @Vincehelo ,

C'est possible comme je l'ai expliqué dans ce message plus haut dans ce fil :

https://communaute.orange.fr/t5/le-nouveau-Mail-Orange/Adresse-mail-non-valide/m-p/1837619/highlight/true#M4714