sujet Re: Re : Suppression dossier dans le nouveau Mail Orange

mes dossiers

PHILOU5958 — Sun, 24 Nov 2019 10:46:13 GMT

incapable d'ouvrir mes dossiers.

Astuce?

En tout cas comme d'habitude ORANGE n'améliore pas ses services!

Re: mes dossiers

melet39 — Sun, 24 Nov 2019 10:59:00 GMT

@PHILOU5958

au cas ou

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/recevoir-et-gerer-les-emails/mail-orange-nouvelle-version-classer-vos-emails_256548-798153#onglet3

cdt

Re: mes dossiers

Norman590 — Mon, 13 Jan 2020 09:19:15 GMT

Il y a quelques jours, j'ai voulu créer une nouvelle adresse e-mail sur mon compte mais je me suis trompé et ai créé un dossier (alias) sur mon adresse par défaut.
Depuis je tente vainement de supprimer ce dossier mais le système me répond invariablement : "Suite à une erreur technique, l'action demandée n'a pas pu être effectuée. Veuillez réessayer."
Je précise que je dispose (hélas ?) de la nouvelle version de la page mail Orange.
Quelqu'un peut-il m'éclairer pour que je puisse arriver à mes fins ?
Merci

Re: mes dossiers

JChristophe_L — Mon, 13 Jan 2020 15:40:57 GMT

Bonjour @Norman590

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail) et une copie d'écran. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: mes dossiers

melet39 — Mon, 13 Jan 2020 17:07:46 GMT

bonjour @Norman590

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Suppression dossier

JChristophe_L — Mon, 13 Jan 2020 18:29:35 GMT

Bonjour @Norman590

Merci de votre retour. J'ai fait le nécessaire auprès de notre service dédié pour votre souci de messagerie. Une fois réalisés, je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, pour vous informer.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Suppression dossier

Norman590 — Wed, 15 Jan 2020 10:25:15 GMT

Bonjour
Le dossier créé par erreur a bien été supprimé (par vos soins je suppose) et je vous en remercie. J'aurais cependant souhaité pouvoir le faire moi-même. Je suppose qu'un bug a rendu l'opération impossible.
Cela dit, je souhaite réutiliser le nom de ce dossier pour en faire une adresse e-mail à part entière (but initial).
Or, au moment de créer cette adresse, l'outil Orange me répond que celle-ci correspond à un compte existant et qu'elle n'est donc pas utilisable.
J'en déduis que c'est une conséquence de la création erratique de mon dossier et que cette adresse est désormais "gelée" pendant un "certain temps".
Mes questions sont :
Suis-je dans le vrai ? Dans l'affirmative, combien de temps ce "gel" durera-t-il ?
Merci pour vos lumières
Cordialement

Re: Re : Suppression dossier

Ancien Membre — Wed, 15 Jan 2020 13:48:14 GMT

@Norman590 ,

Tu es dans le vrai et le gel dure 6 mois, sauf, si tu appelles le service client pour faire "dégriller" l'adresse en question.

Re: Re : Suppression dossier

Norman590 — Wed, 15 Jan 2020 16:08:36 GMT

Merci pour l'info

Re: Re : Suppression dossier

JChristophe_M — Wed, 15 Jan 2020 18:10:17 GMT

Bonjour @Norman590

J'ai rendu disponible votre adresse, vous pouvez la recréer.

Le dysfonctionnement que vous avez rencontré n'est pas imputable ni gérable du côté client.

Il faut que nos services interviennent pour débloquer la situation.

Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: Re : Suppression dossier

Norman590 — Wed, 15 Jan 2020 18:39:46 GMT

Merci pour votre célérité. Je m'attendais à un délai beaucoup plus long.

Cordialement

Re: Re : Suppression dossier

Norman590 — Wed, 15 Jan 2020 22:38:50 GMT

La tentative de ce soir fut fructueuse.
Merci pour votre concours.

Cordialement

Re: Re : Suppression dossier

JChristophe_L — Thu, 16 Jan 2020 13:20:16 GMT

Bonjour @Norman590

Merci de votre retour positif.

Bonne journée.

Jean Christophe