sujet Re: Maison conectée non connectée dans Maison Connectee

Maison conectée non connectée

Miol — Fri, 06 Sep 2019 17:10:55 GMT

Bonjour,

Ma maison connectée sur la Livebox se déconnecte tout le temps. Se reconnecte après moulte redémarrage de Livebox. Que faire ?

Merci

Re: Maison conectée non connectée

bjf56fr — Fri, 06 Sep 2019 17:47:05 GMT

Bonjour,

J' ai installé l' appli et activé le service il y a peu de temps.

J' ai même connecté 2 caméras .

Peut-être un problème au niveau de la box.

En façade le logo a droite en forme de maison reste allumé en permanence ?

Re: Maison conectée non connectée

Miol — Fri, 06 Sep 2019 18:32:20 GMT

non, il est en défaut. Je n'ai qu'une ampoule de connectée. Ça fonctionnait bien mais depuis un certain temps ça "merdoye".

Re: Maison conectée non connectée

Nicolas_M — Mon, 09 Sep 2019 12:52:03 GMT

Bonjour @Miol

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Maison conectée non connectée

melet39 — Mon, 09 Sep 2019 14:16:45 GMT

bonjour @Miol

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Maison conectée non connectée

Miol — Mon, 09 Sep 2019 14:37:18 GMT

MP envoyé.

Merci.

Re: Maison conectée non connectée

JChristophe_L — Tue, 10 Sep 2019 13:50:07 GMT

Bonjour @Miol

Merci de votre retour.

Après un diagnostic de votre ligne, je constate une instabilité de connexion (déconnexions et pertes synchros). Votre ligne a donc été placée sous DLM. Celui-ci permet de stabiliser la ligne, mais nécessite pour cela de baisser le débit.
Cette instabilité peut avoir plusieurs origines possibles. Je vous recommande de brancher votre Livebox sur une prise électrique distincte, sans rallonge ni multiprises, et assurez-vous également d'utiliser le bloc d'alimentation électrique fourni avec votre Livebox.
Si vous avez une prise DTI, je vous invite à tester le fonctionnement de votre Livebox sur celle-ci
Si cette instabilité perdure, une intervention à votre domicile sera nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)

En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée,

Jean Christophe

Re: Maison conectée non connectée

melet39 — Tue, 10 Sep 2019 14:08:05 GMT

bonjour @Miol

maintenant tu suis les conseils du webconseiller

bon après midi

Re: Maison conectée non connectée

Miol — Wed, 11 Sep 2019 09:43:30 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide.

J'ai déjà branché la Livebox sur une autre prise, cela n'a rien changé et je n'ai pas de prise DTI.

Je n'ai rien changé dans mon installation depuis cette instabilité.

C'est la 3e fois que ma ligne est placée sous DLM.

Je vais donc attendre votre retour sur l'état de la ligne avant de planifier un RDV.

Merci.

Re: Maison conectée non connectée

JChristophe_M — Thu, 12 Sep 2019 11:57:24 GMT

Bonjour @Miol

Les tests de votre ligne sont satisfaisants. Votre Livebox est connectée depuis le 8 sept. 2019 10:37:42. Le débit montant est de 1086 kbits/s et le descendant est de 34191 kbits/s.

Nous allons donc laisser le DLM encore quelques jours et nous restons à votre disposition si vous constatez un autre dysfonctionnement .

Bonne après-midi.

Jean-christophe

Re: Maison conectée non connectée

Miol — Mon, 16 Sep 2019 19:37:45 GMT

Bonjour, @JChristophe_M

Bon ça ne fonctionne toujours pas mieux, coupure le 14 pendant au environ 1 heure, panne de quartier apparemment et aujourd'hui plusieurs coupures télé avec redémarrage Livebox à chaque fois. Je plafonne toujours entre 30 et 35 Mb et 1 Mb montant. Auparavant, j'avais 70 Mb/5Mb stabilisé.

Je pense qu'il y a vraiment un gros soucis ;-)

Merci de votre aide.

Re: Maison conectée non connectée

Nicolas_M — Tue, 17 Sep 2019 17:28:32 GMT

Bonsoir @mi

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Maison conectée non connectée

melet39 — Tue, 17 Sep 2019 18:38:18 GMT

bonsoir @Miol

accepte la proposition du webconseiller

bonne soirée