sujet maison connectée mais pas activée dans Maison Connectee

maison connectée mais pas activée

genevieve1954 — Wed, 18 Sep 2019 12:19:33 GMT

Bonjour,

J'ai eu une intervention sogetrel ce matin. L'agent a changé ma box et maintenant le message "maison connectée mais pas activée" apparaît.

Je n'ai donc plus de téléphone fixe, ni de télévision, ni de wifi.

Que dois-je faire, svp?

Mr et Mme P******

[EDIT : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: maison connectée mais pas activée

jean-mi28 — Wed, 18 Sep 2019 10:31:01 GMT

bonjour,

"Maison Connectée" n'a rien à voir avec les services TV, Tél, Wi-Fi...

Il faut déjà résoudre les problèmes de TV, Tél, Wi-Fi...

peux-tu accéder à la box ? http://192.168.1.1

Re: maison connectée mais pas activée

black-ice — Wed, 18 Sep 2019 11:45:41 GMT

bonjour @genevieve1954

@jean-mi28

seul le service client peux réactiver le service we ce fait contacte le 3900 ou bien par e-chat

cdt

Re: maison connectée mais pas activée

Amandine40 — Fri, 20 Sep 2019 09:01:15 GMT

Re: maison connectée mais pas activée

Amandine40 — Fri, 20 Sep 2019 09:14:10 GMT

Bonjour,

Pour régler le souci que vous avez actuellement avec le service Maison connectée ( MC non activée) , il est nécessaire de récupérer tout d'abord le service internet en premier lieu, une fois que la LiveBox est connectée, si vous constatez que le service Maison connectée toujours non activée à ce moment là vous pouvez prendre contact avec le service dédié au 3900 ( pas de service Maison connectée par chat )

Je reste disponible pour toutes autres demandes.

Cordialement.