sujet Re: Re : Maison connectée se déconnecte ==> impossible de faire des commandes depuis l'appli dans Maison Connectee

La maison connectée se deconnecte

desnoexa — Sun, 24 Nov 2019 17:08:41 GMT

Bonjour

Le service maison connectée n'arrête pas d'indiquer qu'il est déconnectée.

Quand il est up les commandes des objets ne répondent plus.

Reboot livebox : rien de changer

Diagnostic livebox : tout est ok

Reinstall de l'appli : même résultat.

Bref ça ne marche plus !

Re: La maison connectée se deconnecte

black-ice — Mon, 25 Nov 2019 00:25:24 GMT

bonjour @desnoexa

contacte le service client au 3900

le fait de faire un reboot ou de réinstaller l'application ne resoudra pas le problème

cdt

Re : La maison connectée se deconnecte

Nicolas_M — Tue, 26 Nov 2019 07:36:21 GMT

Bonjour @desnoexa

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : La maison connectée se deconnecte

melet39 — Tue, 26 Nov 2019 07:53:38 GMT

bonjour @desnoexa

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : La maison connectée se deconnecte

BrandonO — Wed, 27 Nov 2019 08:39:20 GMT

Bonjour @desnoexa,

Rassurez-vous, j'ai bien reçu votre message privé. Je vous remercie pour les précisions indiquées sur les difficultés que vous rencontrez.

J'effectue un diagnostic de votre service Maison Connectée et reviendrai auprès de vous.

Brandon.

Re : Maison connectée se déconnecte ==> impossible de faire des commandes depuis l'appli mobile

BrandonO — Wed, 27 Nov 2019 13:52:29 GMT

Re bonjour @desnoexa,

Après vérification, le service "Maison Connectée" est, actuellement, bien activé sur votre Livebox et l'ensemble de ses paramètres techniques sont corrects. C'est un bon point

Le détecteur de mouvement présent dans votre salon et le détecteur d'ouverture sur votre porte d'entrée sont bien connectés et devraient fonctionner correctement. Est-ce bien le cas ?

J'ai "forcé" la reconnexion de la prise connectée, présente dans votre salon, elle devrait maintenant pourvoir répondre à vos commandes !

Enfin concernant l'ampoule colorée de votre cuisine, celle-ci apparait avec un "signal de connexion" faible (comme si elle se trouvait loin de votre Livebox ou que des murs épais font obstacle entre elle et votre Livebox...).

Tenez-nous informés.

Je vous souhaite un très bon après-midi,

Brandon.

Re: Re : Maison connectée se déconnecte ==> impossible de faire des commandes depuis l'appli

desnoexa — Wed, 27 Nov 2019 16:23:03 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse,

Lorsque j'ai réouvert l'appli, tout semblait fonctionner. En revanche, dès que j'ai essayé de rallumer la fontaine en lançant la commande depuis l'appli (sur la prise connectée), l'application a indiqué que le service était désactivé (voir photo jointe).

Et ensuite ça bagote, ça revient sans croix rouge mais ça repart quand je relance une commande.

Quant à la lampe, comme je n'arrivait pas à l'éteindre via l'appli, je l'ai débranché, donc ça peut être normal d'avoir des infos bizarres sur elle.

Merci d'avance de votre aide pour retrouver une situation stable

Xavier

Re: Re : Maison connectée se déconnecte ==> impossible de faire des commandes depuis l'appli

desnoexa — Fri, 29 Nov 2019 15:34:43 GMT

Bonjour,

Le problème a été résolu mais je partage ici son origine si quelqu'un rencontre le même problème :

Si vous avez activez le service maison connecté puis changez de LiveBox, il peut arriver que les deux LiveBox restent vu par la Maison Connecté et que l'application bagote en voyant le statut offline de votre la LiveBox que vous avez enlevé.

Le problème est alors à remonter au service client pour qu'il fasse supprimer la déclaration de l'ancienne LiveBox.

Bonne journée

Jacques

Re: Re : Maison connectée se déconnecte ==> impossible de faire des commandes depuis l'appli

melet39 — Fri, 29 Nov 2019 16:27:39 GMT

bonsoir @desnoexa

merci de ton retour

bon week-end

Re: Re : Maison connectée se déconnecte ==> impossible de faire des commandes depuis l'appli

Nicolas_M — Fri, 29 Nov 2019 17:44:30 GMT

Bonsoir @desnoexa

Je suis ravi de voir que vous avez pu trouver une solution et que vous la partagiez sur la communauté J'ai également pris connaissance de votre message privé.

Je vous remercie et je vous souhaite une agréable soirée.

Nicolas

sujet Re: Re : Maison connectée se déconnecte ==&gt; impossible de faire des commandes depuis l'appli dans Maison Connectee

La maison connectée se deconnecte

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