sujet Re: Re : Détecteur d'ouverture ne détecte rien dans Maison Connectee

Détecteur d'ouverture ne détecte rien

Kate95600 — Tue, 17 Dec 2019 11:10:48 GMT

Bonjour

Mon détecteur d'ouverture à décidé samedi d'arrêter de me signaler les ouvertures de porte. La pile fonctionne. Et je n'ai pas de message d'erreur à ce sujet. J'ai réinitialisé l'appareil mais rien n'y fait. .. que faire svp ?

Re : Détecteur d'ouverture ne détecte rien

JChristophe_M — Thu, 19 Dec 2019 09:56:20 GMT

Bonjour @Kate95600

Vous n'avez aucune alerte, aucun message ?

Le détecteur d'ouverture est-il bien reconnu dans l'application ? Avez-vous reinstaller l'application ?

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Détecteur d'ouverture ne détecte rien

Kate95600 — Thu, 19 Dec 2019 12:39:23 GMT

Bonjour

Merci de m'avoir répondu. Non je n'ai aucun message d'alerte. Le détecteur était reconnu dans l'application. Il a décidé de ne plus rien communiquer du jour au lendemain. Les piles fonctionnent. Je ne comprends pas. Je n'ai plus l'emballage d'origine. Je n'ose pas le renvoyer. En plus ça ne doit pas faire un mois que je l'ai ! Suis je la seule dans ce cas ?

Re: Re : Détecteur d'ouverture ne détecte rien

Kate95600 — Thu, 19 Dec 2019 12:41:54 GMT

J'oubliai. J'ai suivi vos conseils et j'ai désinstallé l'application puis réinstallé mais ça n'a rien changé. J'ai aussi une prise connectée. Elle répond bien à l'application.

Re: Re : Détecteur d'ouverture ne détecte rien

JChristophe_L — Fri, 20 Dec 2019 12:33:28 GMT

Bonjour @Kate95600

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Détecteur d'ouverture ne détecte rien

melet39 — Fri, 20 Dec 2019 12:41:03 GMT

bonjour @Kate95600

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Pbm sur détecteur ouverture de porte

Nicolas_M — Tue, 24 Dec 2019 12:13:06 GMT

Bonjour @Kate95600

Les informations demandées par mon collègue sont nécessaires pour pouvoir accéder à votre offre, pour vous apporter notre aide et faire un diagnostic.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Pbm sur détecteur ouverture de porte

melet39 — Tue, 24 Dec 2019 12:25:39 GMT

bonjour @Kate95600

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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