sujet Re: Objets connectés introuvables dans Maison Connectee

Objets connectés introuvables

Frox37 — Wed, 18 Dec 2019 15:43:37 GMT

Bonjour,

J'ai acheté quelques objets connectés mais j'ai beau tout suivre le cursus d'installation dans l'ordre, l’application ne trouve absolument rien, ni ampoule ni contacteur.

La seule proposition d'aide me dit de réessayer mais rien n'y fait, je n'arrive jamais à l'étape 6 avec le message DECT; je reste sur l'étape 5 sur la box qui est en attente d'équipement.

Quelqu'un a-t-il eu le même désagrément et surtout, a-t-il une solution éventuelle à me proposer ?

Merci d'avance !

Re : Objets connectés introuvables

JChristophe_L — Fri, 20 Dec 2019 15:33:21 GMT

Bonjour @Frox37

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Objets connectés introuvables

melet39 — Fri, 20 Dec 2019 15:54:33 GMT

bonjour @Frox37

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Objets connectés introuvables

Frox37 — Fri, 20 Dec 2019 16:01:45 GMT

C'est fait, merci

Re: Re : Objets connectés introuvables

melet39 — Fri, 20 Dec 2019 16:28:54 GMT

re @Frox37

de rien,c'est parfait

bon week-end

Re: Re : Objets connectés introuvables

Nicolas_M — Mon, 23 Dec 2019 08:45:32 GMT

Bonjour @Frox37

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.

Pouvez-vous me préciser de quels objets connectés avez-vous fait l'acquisition ? Pouvez-vous également me faire parvenir des captures d'écran de votre application Maison connectée ainsi que, si vous l'obtenez, une capture d'écran de l'erreur rencontrée.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Objets connectés introuvables

Frox37 — Mon, 23 Dec 2019 10:21:03 GMT

Bonjour,

A qui dois-je répondre svp ? Toujours à votre collègue à la même adresse mail en MP ?

Merci

Re: Re : Objets connectés introuvables

melet39 — Mon, 23 Dec 2019 10:43:33 GMT

bonjour @Frox37

si pas d'info perso,ici sur le forum

sinon

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/14700167

cdt

Re: Re : Objets connectés introuvables

Frox37 — Tue, 24 Dec 2019 17:05:00 GMT

Bonjour,

Je vous ai fait parvenir en MP les captures que vous me demandez.

Les avez vous reçues ?

Cdt

Re: Objets connectés introuvables

JChristophe_M — Thu, 02 Jan 2020 18:10:54 GMT

Bonsoir @Frox37

Le dysfonctionnement ne vient pas de la portée, mais de l'identification. Le protocole de cryptage du mot de passe doit être en WPA et non pas en WEP. Pouvez-vous le vérifier dans l'application Dlink ?

Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: Objets connectés introuvables

Frox37 — Thu, 02 Jan 2020 19:57:10 GMT

Bonsoir,

Je n'ai pas pu vérifier le protocole de cryptage dans l'application car il n'y a aucune configuration de ce type accessible.

En revanche, après été sur le site de D-link, je suis tombé sur une solution toute simple que j'avais pourtant essayé: faire un reset de la caméra mais de 10 longues secondes et là, tout à fonctionné !

On peut donc clore le post désormais.

Merci à vous !

Re: Objets connectés introuvables

melet39 — Fri, 03 Jan 2020 07:31:58 GMT

bonjour @Frox37

merci de ton retour

bonne journée

Re: Objets connectés introuvables

Nicolas_M — Fri, 03 Jan 2020 18:01:19 GMT

Bonsoir @Frox37

Merci de votre retour.

Je vous souhaite une belle année 2020.

Nicolas

Re: Objets connectés introuvables

JChristophe_L — Tue, 07 Jan 2020 12:05:23 GMT

Bonjour @Frox37

Merci de votre retour positif.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Objets connectés introuvables

Frox37 — Wed, 08 Jan 2020 12:58:45 GMT

Merci à vous pour votre aide

Pour résumer la solution (qui m'a été proposée en MP et qui a fonctionné) à ceux qui liront ce post, il m'a fallu rebooter complètement ma box en appuyant sur le bouton rouge situé à l'arrière pendant 10 secondes. La box a redémarré et a reconnu finalement les ampoules et le détecteur que j'avais acheté. Pour la caméra, c'est elle qu'il a fallu rebooter.

Aujourd’hui tout fonctionne bien hormis la caméra qui est en fait, truffée de faux contacts; dès qu'on la touche à peine, elle s'éteint et se rallume ce qui fait que je vais malheureusement devoir la renvoyer en sav.

Pour le reste c'est nickel.

Re: Objets connectés introuvables

melet39 — Wed, 08 Jan 2020 13:21:45 GMT

bonjour @Frox37

merci de ton retour d'info

bon après midi