sujet Re: Re : maison non reconnu dans Maison Connectee

djingo et maison connectee

lolovich — Sun, 08 Dec 2019 15:09:15 GMT

bonjour j ai un souci avec djingo et maison connectee

je pense avoir tout paramétrer correctement mais

lorsque je demande a djingo d allumer ex lumière bureau il allume toutes les lumieres de ma maison j ai un pont hue philips quand je demande d eteindre une lumière il eteint toute les lumieres

maison connectee : il ne trouve pas mon pont hue

j ai voulu tout reset mais en vain je ne peux rien faire

j ai supprimé mon compte mais les lumières revienne comme d habitude , je n arrive pas a supprimer se pont hue et refaire la manipulation.

dansmaison connectee dans mes comptes associés il dise que j ai aucun compte associé.

quand je veux rejaouter un objet mon pont hue j ai beau appuyer sur le pont hue mais maison connectee ne le trouve pas .

pourriez cous m aider svp

merciiiiii

Re : djingo et maison connectee

Sarah_C — Fri, 13 Dec 2019 09:31:03 GMT

Bonjour @lolovich

Je vous propose mon aide.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Sara.

Re : maison non reconnu

JChristophe_M — Sat, 14 Dec 2019 12:28:08 GMT

Bonjour @lolovich

Merci pour vos coordonnées.

Avez-vous réinitialisé vos équipements ou avez-vous un échec de réinitialisation ?

Bon après-midi.

Jean-christophe

Re: Re : maison non reconnu

lolovich — Sun, 22 Dec 2019 16:36:42 GMT

bonjour

j ai tout réinitialiser mais en vain rien ne va bien

je demande a djingo d allumer une lumiere il m allume toute les lumieres en meme temps

Re: Re : maison non reconnu

Nicolas_M — Thu, 26 Dec 2019 13:51:24 GMT

Bonjour @lolovich

Pouvez-vous me faire parvenir des captures d'écran de votre application Maison connectée où l'on peut apercevoir vos équipements.

En complément, j'ai constaté que je que vos ampoules HUE étaient toujours présentes dans Maison connectée alors que si j'ai bien compris vous l'aviez dé-associé.
J'ai donc demandé à réinitialiser votre compte Maison Connectée.

Je vous demande de ne pas ré-associer votre compte HUE avant qu'une réponse m'ait été apportée. Je vous ferais un retour pour vous signifier quand vous pourrez procéder à cette action.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : maison non reconnu

lolovich — Thu, 26 Dec 2019 14:44:44 GMT

Re: Re : maison non reconnu

lolovich — Thu, 26 Dec 2019 14:45:41 GMT

merci de votre retour nicolas

Re: Re : maison non reconnu

lolovich — Thu, 26 Dec 2019 17:10:22 GMT

bonjour nicolas

Re: Re : maison non reconnu

lolovich — Thu, 26 Dec 2019 17:11:35 GMT

je ne peux pas prendre de photo de maison connectee si vous avez désactivé et que je dois attendre votre retour de mail.

Re: Re : maison non reconnu

Nicolas_M — Mon, 30 Dec 2019 07:56:09 GMT

Bonjour @lolovich

Avez-vous désactivé votre foyer ? Si tel est le cas, je vous invite à le recréer. Ne ré-associez pas vos ampoules HUE immédiatement. Je souhaite voir l'état du service avant que vous effectuiez cette démarche.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : maison non reconnu

lolovich — Mon, 30 Dec 2019 08:43:02 GMT

bonjour Nicolas ,

je vais recréer mon foyer ce matin et j attend ......poir associer mes hue

merciii

Re: Re : maison non reconnu

lolovich — Mon, 30 Dec 2019 08:46:29 GMT

j ai recréer le foyer

laurent& eric

j attend

merciii

Re: Re : maison non reconnu

lolovich — Mon, 30 Dec 2019 17:57:33 GMT

j ai associer une ampoule dans mon foyer

qui s appel Tonneau

quand je demande a Djingo d allumer Tonneau

j ai mes 8 ampoules qui s allume en meme tempset quand je dit a djingo eteint Tonneau

djingo m eteint les 8 ampoules en meme temps

je comprend rien dans cette maison connectee...

Re: Re : maison non reconnu

JChristophe_M — Fri, 03 Jan 2020 10:54:17 GMT

Bonjour @lolovich

Afin d'agrémenter la demande d'investigation, pouvez-vous me renseigner sur les points suivants :

- a déjà fonctionné : // oui / non
- type de défaut : permanent / aléatoire //
- test fait : chez lui / en mobilité //
- Version appli mobile :
- Marque & modèle de smartphone :
- Type d'OS :
- Version de l'OS :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : maison non reconnu

lolovich — Fri, 03 Jan 2020 16:44:31 GMT

bonjour

sa fonctionne tres mal la maison connectee mais sa a deja fonctionner

le soucis. cest que j ai pas toute mes ampoule connecte a la maison ,

quand je regarde dans parametre mes compte associer ...y me dit que j ai aucun compte associer

j ai un iphone 8 denier mise a jour

ios 13.3

je ne comprend rien dans cette maison connecte

j ai djingo du coup quand je lui demande d allumer ex ficus il m allume mes 8 lumieres et quand je lui demande d eteindre il etaint les 8 lumieres

poivez mes réinitialiser ma maison connectee ?

par avnce lerci

Re: Re : maison non reconnu

Nicolas_M — Sat, 04 Jan 2020 16:28:52 GMT

Bonjour @lolovich

J'ai transmis les informations auprès de nos équipes techniques.

Nous ne manquerons pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : maison non reconnu

lolovich — Sat, 04 Jan 2020 17:56:31 GMT

bonsoir

merci nicolas de votre retour

j avoue que j y comprend plus riena cette maison connecte, j a8 rajouter depuis les dernier message des ampoule hue et une prise hue ...elle n apparait pas dans la maison connectee

dans les parametre de maison y dise le compte n ai pas associer quand je regarde dans djingo y me dit ...association a maison

quand je demande a djingo d allumer une seul lumiere y m allume mes 7/8 lumieres et quand je dit une lumiere il eteint tout d un coup.

cordialement

Re: Re : maison non reconnu

Nicolas_M — Mon, 06 Jan 2020 17:15:40 GMT

Bonsoir @lolovich

J'ai obtenu de nos équipes techniques la suppression totale de vos scénarios et la remise à zéro de votre profil maison connectée.

Je vous invite donc dans l'ordre et tout ceci sous couverture WIFI de votre Livebox.

- Si L'application HUE est installée, la désinstaller

- Ouvrir L'application Maison connectée et créer votre foyer.

- Ajoutez vos ampoules HUE. Assurez-vous que le compte est bien associé et que le pont est détecté.

- Définir vos scénarios si vous en avez le besoin.

Une fois ces démarches effectuées, rendez-vous dans l'application Speaker Djingo et demandez-lui d'éteindre la lumière de votre choix.

Dans l'onglet activité apparait ce que Djingo à compris et ce qu'il vous a répondu.

Pouvez-vous me faire parvenir une capture d'écran de cet onglet ?

Par avance merci pour votre retour.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : maison non reconnu

lolovich — Mon, 06 Jan 2020 18:50:29 GMT

bonsoir nicolas ,

je reviens vers vous

je vais faire se que vous me demander mercredi

mais lorsque j ouvre maison connecter je suis toujours connecter avec les ampoule hue donc pour moi la maison n a pas ete remise a zero ??

j ai toujours les senario et aucune remise a zero

je touche plus jusqu à mercredi

cordialement

Re: Re : maison non reconnu

lolovich — Wed, 08 Jan 2020 17:09:13 GMT

j'ai fait ce sue vous m avez dit

mais comme maison connecter nai pas zero j ai toujours mes lampes hue dedans

soit suis **bip** soit je comprend pas votre reponse ....

Je ne peux remettre la maison connectée à zéro puisqu’il y a toujours les anciennes lampes dedans j’ai supprimé l’application Hue réinstaller que je demande à Jean Gault d’allumer une lumière il m’allume toutes les lumières et quand je lui demande d’éteindre une lumière il éteint toutes les lumières dans l’application maison connectée association du compte il y a écrit non associé dans l’application jingo il y a écrit associer à la maison connectée

cordialement