sujet Re: Djingo dans Maison Connectee

Djingo

Ninoucha — Fri, 27 Dec 2019 20:06:18 GMT

Bonsoir

je viens d acheter Djingo et à chaque fois utilisation il me dit qu’il est pas connecte à internet alors que je suis en fibre et que tous mes autre équipements sont bien en wifi. Je suis systématiquement obligé de faire un reset et de le reenregister via l’application speaker orange. Je suis vraiment déçu je me demande si il est pas défectueux .. pour info j’ai télécharger la dernière mise à jour et le dysfonctionnement persiste si quelqu’un pouvez m’aider merci à vous

Re: Djingo

Philippe-92 — Sat, 28 Dec 2019 11:32:26 GMT

Bonjour,

Je rentre de vacances. J'ai voulu utiliser ce matin mon enceinte Djingo, qui fonctionnait bien avant mon départ il y a quelques jours, et j'ai exactement les mêmes symptômes. Que ce soit Djingo ou Alexa, les 2 me disent que je ne suis pas connecté à Internet, alors que ma box Orange fonctionne très bien avec mes autres appareils. Et dans "Mes équipements connectés" sur la box Orange, je vois bien le "speaker-djingo" connecté à mon réseau Wifi. J'ai redémarré l'enceinte, mais rien n'y fait.

L'application Android "Speaker Djingo" n'arrive pas se lancer non plus. J'ai une "erreur technique" (timeout).

Cdlt,

Philippe

Re: Djingo

Chris209 — Sat, 28 Dec 2019 11:40:37 GMT

Bonjour

Exactement le même phénomène pour moi. L'enceinte fonctionnait jusqu'à 10h ce matin environ.

Depuis mon problème est identique.

Je suppose que le serveur est en vrac. Les techniciens doivent être dessus?

Cordialement.

Re: Djingo

Jea31 — Sat, 28 Dec 2019 14:35:03 GMT

J’ai exactement le même pb, offert le 26 et mis en place le même jour. Ce matin djingo n’arrive pas à se connecter à internet alors qu’il est présent ds mon réseau Livebox... j.ai réinitialiser et réinstaller et la timeout... erreur technique ds l’appli djingo. Une boite qui ne sert à rien, puisque pas de connexion internet, ni Bluetooth c cher de la boite qd même ? Tellement déçue ! Merci de votre aide

Re: Djingo

Philippe-92 — Sat, 28 Dec 2019 16:33:54 GMT

ça refonctionne depuis 17h environ.

Il aurait été préférable d'avoir un message du genre "impossible de contacter le serveur Djingo", plutôt qu'un message indiquant un problème de connexion Internet, afin qu'on ne perde pas de temps à redémarrer nos installations par exemple....

Re: Djingo

denys3 — Sat, 28 Dec 2019 16:39:13 GMT

vous avez de la veine

moi c est toujours pareil pas de connexion a internet

Re: Djingo

denys3 — Sun, 29 Dec 2019 09:11:37 GMT

il suffit de debrancher la prise electrique et de rebrancher

Re: Djingo

Isav21 — Tue, 31 Dec 2019 09:18:19 GMT

bonjour,

cette solution ne fonctionne pas. le fait de débrancher électriquement ne fonctionne pas. Le reset ne fonctionne pas non plus.

quelqu'un a t-il une autre solution ?

merci

Re: Djingo

Chris209 — Wed, 15 Jan 2020 07:38:23 GMT

Bonjour

Hier soir djingo fonctionnait au ralenti (lenteur dans l'exécution) et alexa HS. Ce matin HS toujours HS (cercle rouge à la commande Alexa) et djingo : "je ne parviens pas à me connecter au service". Il me semble que ce problème est récurrent depuis la fin d'année. Il serait judicieux qu'orange se penche sur ces problèmes d'accès. Il n'y a aucune manipulation à faire, il faut patienter. Plus ou moins longtemps... pour retrouver une enceinte fonctionnelle.

Cordialement.

Re: Djingo

fredo40 — Wed, 15 Jan 2020 17:20:06 GMT

Bonjour @Chris209

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Fredo

Re: Djingo

melet39 — Wed, 15 Jan 2020 19:30:12 GMT

bonsoir @Chris209

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Djingo

Chris209 — Wed, 15 Jan 2020 20:27:47 GMT

Bonsoir,

Au retour ce soir djingo toujours HS. Je l'ai réinitialisé et c'est reparti. Dommage d'avoir ces soucis qui n'existaient pas entre le 15 novembre et fin décembre où tout fonctionnait sans accroc. Je vous ai envoyé un mp fredo40.

Cordialement.

Re: Djingo

melet39 — Thu, 16 Jan 2020 07:53:57 GMT

bonjour @Chris209

merci de ton suivi,on va attendre le retour du webconseiller dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Djingo

Nicolas_M — Fri, 17 Jan 2020 09:00:19 GMT

Bonjour @Chris209

Je fais suite à votre MP envoyé à @fredo40

Rencontez-vous toujours des difficultés avec Amazon Alexa ?

La gestion des prises connectées commercialisées par Orange est déjà disponible via l'application Maison connectée (clients Livebox 4 et Livebox 5). Si vous faites allusion à d'autres modèles, pour le moment, je n'ai pas d'information à ce sujet.

Vous avez eu le bon réflexe. Si vous constatez des difficultés, je vous invite d'abord à faire un redémarrage de Djingo puis, si le résultat n'est pas probant, une réinitialisation.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Djingo

Chris209 — Fri, 17 Jan 2020 09:16:25 GMT

Bonjour

Non pas de nouvelles difficultés. Je remarque seulement que j'ai été obligé de faire 3 réinitilisation depuis fin décembre alors qu'entre le 15 novembre et fin décembre je n'avais eu aucun soucis.

Concernant les prises je suis bien d'accord elles son gérées par l'application maison connectée ce que je fais déjà. Ma question était pour la gestion de ces prises par djingo. Par exemple si un lecteur DVD est branché sur une de ces prises, il ne me semble pas que djingo gère son allumage (à la commande ok djingo allume la prise lecteur dvd dans le salon rien ne se passe) ou alors je ne procède pas comme il faut.

Merci de votre retour à ce sujet.

Cordialement.

Re: Djingo

Nicolas_M — Sat, 18 Jan 2020 08:19:13 GMT

Bonjour @Chris209

Concernant l'indisponibilité de Djingo je vous confirme qu'un incident était déclaré sur la période que vous me remontez. Ce dernier est désormais clos.

Pour ce qui est des prises connectées et de leur gestion via Djingo, vous pouvez soumettre vos idées au Lab Orange.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Djingo

Chris209 — Thu, 30 Jan 2020 21:31:00 GMT

bonsoir

ce soir à nouveau, à la commande OK djingo : "je ne parviens pas à me connecter à internet"

au lancement de l'application mobile : erreur technique timeout

ces problèmes deviennent récurrents

il serait judicieux qu'orange si penche grandement !

cordialement

Re: Djingo

Lolot49 — Fri, 31 Jan 2020 07:44:07 GMT

Pareil : ok djingo

« je ne parviens pas à me connecter à internet merci de vérifier votre box »

djingo et box débranchés et rebranchés. Toujours pareil. Mes autres éléments wifi ok, ma connexion ok, et djingo dans l’application « ma livebox » est bien sur mon réseau wifi opérationnel. Sûrement un pb en amont.

Re: Djingo

Chris209 — Fri, 31 Jan 2020 09:52:14 GMT

bonjour

En effet clairement un problème de serveur.

Comme à peu près régulièrement tous les 10-15 jours depuis fin décembre.

Si les web conseiller pouvaient faire remonter cela à orange pour que cela soit réglé une fois pour toute, car cela devient assez agaçant.

Cordialement.

Re: Djingo

Nicolas_M — Sat, 01 Feb 2020 12:58:45 GMT

Bonjour @Chris209

Les difficultés que vous rencontrées sont connue de notre cellule expertise et une investigation est en cours afin d'identifier l'origine des difficultés que vous rencontrez.

Bonne journée,
Nicolas