sujet Re: Re : Journal détecteur ouverture maison connectee arrête au 1/12 dans Maison Connectee

Journal des Maison Connectee reste bloque

CaroleC — Wed, 25 Dec 2019 11:45:39 GMT

Bonjour

Le détecteur d'ouverture fonctionne, mais le JOURNAL n'affiche plus les ouvertures fermetures et reste bloqué sur la date du 1er décembre . Nous avons changé les piles, reassocie le détecteur, vérifie les maj de l'appli, rien n'y fait.

Comment refaire fonctionner le journal svp.

Merci

Re : Journal des Maison Connectee reste bloque

Nicolas_M — Fri, 27 Dec 2019 13:32:30 GMT

Bonjour @CaroleC

Avez-vous tenté de réinstaller l'application ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Journal des Maison Connectee reste bloque

CaroleC — Fri, 27 Dec 2019 17:48:04 GMT

Oui merci, désinstalle et réinstallé, toujours pareil.

Idem sur l'appli de mon conjoint

Re: Re : Journal des Maison Connectee reste bloque

Nicolas_M — Mon, 30 Dec 2019 10:08:17 GMT

Bonjour @CaroleC,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également me fournir les informations suivantes:

A déjà fonctionné: oui/non

Défaut: permanent/aléatoire

Test fait: chez vous en wifi/chez vous en 4g/en mobilité en 4g/3g

Adresse mail principale:

Version de l'application: (paramètres> a propos)

Marque et modèle de votre smartphone:

Système d'exploitation: Android / iOS

Version du système d'exploitation: (exemple Android 9.1 / iOS 13.2...)

Je vous remercie par avance pour ces précisions.

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Journal des Maison Connectee reste bloque

melet39 — Mon, 30 Dec 2019 10:18:33 GMT

bonjour @CaroleC

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Journal détecteur ouverture maison connectee arrête au 1/12

JChristophe_M — Thu, 02 Jan 2020 17:34:57 GMT

Bonjour @CaroleC

J'ai sollicité le service concerné pour votre dysfonctionnement. Je dois avoir une réponse sous les 48h et reviendrai vers vous.

Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re : Journal détecteur ouverture maison connectee arrête au 1/12

Nicolas_M — Mon, 06 Jan 2020 16:23:41 GMT

Bonsoir @CaroleC

J'ai relancé nos équipes techniques.

Nous reviendrons vers vous une fois qu'une réponse nous aura été apportée.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Journal détecteur ouverture maison connectee arrête au 1/12

CaroleC — Sat, 11 Jan 2020 20:29:17 GMT

Merci beaucoup, j'espère qu'une solution sera trouvée.

Bonne soiree

Re: Re : Journal détecteur ouverture maison connectee arrête au 1/12

Nicolas_M — Mon, 20 Jan 2020 09:30:58 GMT

Bonjour @CaroleC

Pouvez-vous supprimer le détecteur d'ouverture de porte pour le réappairer ?

N'hésitez pas à nous faire un retour suite à cette manipulation.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Journal détecteur ouverture maison connectee arrête au 1/12

CaroleC — Sat, 01 Feb 2020 09:28:30 GMT

Bonjour

Impossible de le reapairer.

J'en ai même acheté neuf :pareil.

J'ai désinstalle à nouveau l'appli, je pense que le pb vient de la. Quand je la réinstalle elle a gardé en mémoire mon identifiant.

Comment la supprimer totalement et la réinstaller comme si je ne l'avais jamais eue ?

Merci

Re: Re : Journal détecteur ouverture maison connectee arrête au 1/12

Nicolas_M — Mon, 03 Feb 2020 13:42:34 GMT

Bonjour @CaroleC

Lorsque vous réinstallez l'application, votre adresse mail (identifiant) de connexion est suggérée ou vous entrez directement dans l'application comme si elle était déjà paramétrée ?

Par avance merci de ce retour

Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Journal détecteur ouverture maison connectee arrête au 1/12

CaroleC — Mon, 03 Feb 2020 22:20:57 GMT

Bonjour

Le mail est suggéré par l'application.

Quant je le valide je rentre directement dans l'application .

Je pense qu'il faudrait que l'appli reparte de 0 sans retrouver le mail d'association, mais même en la réinstallant, en vidant la memoire ça ne fonctionne pas.

Merci

Re: Re : Journal détecteur ouverture maison connectee arrête au 1/12

melet39 — Tue, 04 Feb 2020 08:19:52 GMT

bonjour @CaroleC

merci du retour,on va attendre l'avis du webconseiller dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : Journal détecteur ouverture maison connectee arrête au 1/12

Nicolas_M — Wed, 05 Feb 2020 13:51:06 GMT

Bonjour @CaroleC

Pouvez-vous faire l'apparaige depuis un autre mobile ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Journal détecteur ouverture maison connectee arrête au 1/12

CaroleC — Thu, 06 Feb 2020 18:27:48 GMT

Bonjour

Nos 2 mobiles ont exactement le même problème, tous les 2 journal bloqué au 1/12. On a désinstallé réinstallé sur les 2, et on retrouve l'appli au même stade avec adresse mail suggeree. Et l'appairage se passe de la même manière sur les 2...

Comment désinstalle vraiment l'appli comme si elle n'avait jamais été installée sur nos mobiles pour ne plus avoir d'ident suggéré, et repartir vraiment à 0?

Merci

Re: Re : Journal détecteur ouverture maison connectee arrête au 1/12

JChristophe_M — Sat, 08 Feb 2020 17:07:00 GMT

Bonjour @CaroleC

Je revois avec les services techniques et reviendrai vers vous.

Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: Re : Journal détecteur ouverture maison connectee arrête au 1/12

Nicolas_M — Tue, 18 Feb 2020 13:20:35 GMT

Bonjour @CaroleC

Je reviens vers vous comme nous nous y étions engagés.

Pouvez-vous supprimer les deux détecteurs de porte de votre foyer pour les ré appairer par la suite.

Puis, je vous invite à créer un scénario "Allées venues".

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Journal détecteur ouverture maison connectee arrête au 1/12

CaroleC — Tue, 18 Feb 2020 22:00:11 GMT

Bonjour

Écoutez bizarrement et de maniere inexpliquee le journal est repparu sur nos 2 mobiles le 18 février.

Merci pour vos conseils mais encore des zones d"ombres sur le phénomène....

Bonne soiree

Re: Re : Journal détecteur ouverture maison connectee arrête au 1/12

melet39 — Wed, 19 Feb 2020 08:58:21 GMT

bonjour @CaroleC

merci du retour

bonne journée

Re: Re : Journal détecteur ouverture maison connectee arrête au 1/12

JChristophe_M — Thu, 20 Feb 2020 11:22:35 GMT

Bonjour @CaroleC

La cellule d'expertise s'est mise dans les mêmes conditions que vous mais n'a pas pu reproduire le problème. Ils ont seulement constaté que le détecteur ID DECT_ULE_02C3CAFB9B était appairé sous la version 1.30.3 le 20 Avril 2019 et le second avec la dernière version 5.1.2, ce qui n'est pas à l'origine du dysfonctionnement puisque vous me dites que tout refonctionne sans manipulation.

Bon après-midi.

Jean-Christophe