sujet Re: Re : pb connexion maison connectée code 011x005 dans Maison Connectee

maison connectée

stegon — Thu, 04 Apr 2019 16:31:49 GMT

Bonjour à tous,

J'ai reçu une notification m'indiquant que j'étais éligible au service maison connecté mais impossible de creer "mon foyer" dans l'application maison connecté.

j'utilise comme demandé les identifiants de mon compte orange principal .

cdt

Re: maison connectée

jyjo29 — Thu, 04 Apr 2019 12:47:17 GMT

@stegon essayez un "Bonjour" et "Merci

des fois cela débloque la situation

de plus: Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être efficace et détaillée.

Re : maison connectée

Mathieu — Mon, 08 Apr 2019 14:20:10 GMT

Bonjour @stegon,

Pouvez-vous m'indiquer l'état de la petite maison lorsque vous appuyez sur le "i" de votre Livebox ?

Bonne journée.

Mathieu

Re: maison connectée

Nicolafr — Sat, 06 Apr 2019 14:08:20 GMT

Bonjour,
Après avoir réceptionné 6 prises connectées ce jour, comme beaucoup, j’ai un code 011x005 qui empêche le lancement de l’application mobile sur iOS , le service est il utilisable s’il vous plaît (livebox 4 offre up).
Merci d’avance.

Re: maison connectée

Mathieu — Tue, 09 Apr 2019 08:38:30 GMT

Bonjour @Nicolafr,

Avez-vous pu paramétrer votre service ?

Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous m'indiquer l'état de la petite maison lorsque vous appuyez sur le "i" de votre Livebox ?

Je reste à votre disposition.

Mathieu

Re: maison connectée

xaviervp — Tue, 09 Apr 2019 08:52:11 GMT

bonjour

je n'arrive pas activer ma maison connecté

sur l’application Android j'ai le message:

erreur nous n'avons pas pu récupérer ou mettre a jour les données de votre foyer

code: 011x000

et cela sur les deux tel

merci de m'aider

sur ma live box a la petite maison j'ai : maison connectée non activée

Re: maison connectée

Mathieu — Tue, 09 Apr 2019 09:13:17 GMT

Bonjour @xaviervp ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

En complément, pouvez-vous me fournir l'adresse mail utilisée pour vous connecter ?

Bonne journée
Mathieu

Re: maison connectée

xaviervp — Tue, 09 Apr 2019 09:35:27 GMT

j'ai envoyé mon Mp

Re: maison connectée

xaviervp — Tue, 09 Apr 2019 13:18:24 GMT

Mathieu

pas de réponse?

Re : activer maison connecté

Mathieu — Tue, 09 Apr 2019 14:18:03 GMT

@xaviervp ,

Merci, je regarde votre dossier et reviens vers vous.

@Nicolafr , concernant l'erreur 011x005, avez-vous retenté ?

Mathieu

Re: Re : activer maison connecté

xaviervp — Wed, 10 Apr 2019 06:03:55 GMT

j'ai ce message:

Maison Connectée : ce compte ne peut pas créer de foyer

je suis premium et j'ai open up 100giga fibre????

Re: activer maison connecté

Mathieu — Wed, 10 Apr 2019 10:02:01 GMT

Bonjour @xaviervp ,

Après analyse de votre dossier, je constate que votre Livebox n'est pas connectée avec les identifiants de connexion de votre accès Fibre, identifiants qui permettent l'activation de votre offre Open Jet Fibre compatible avec le service Maison Connectée.

Il est nécessaire d'attendre l'intervention de nos techniciens afin de vous raccorder au réseau Fibre. Une fois le raccordement terminé, vous devrez connecter votre Livebox avec les identifiants Fibre.

Vous ne devez pas connecter votre Livebox avec ces identifiants tant que le raccordement Fibre n'est pas réalisé.

Je reste à votre disposition pour toute autre question.

Mathieu

Re: activer maison connecté

xaviervp — Wed, 10 Apr 2019 13:32:07 GMT

ok merci

Re: Re : activer maison connecté

Oliv1103 — Thu, 11 Apr 2019 08:13:15 GMT

Bonjour,

J'ai moi aussi un erreur au lancement de l'appli maison connectée 011x005.

Pourriez vous m'aider , j'ai essayé de desinstaller l'appli et reintsaller, redemarrer la live box mais rien n'y fait.

Merci de votre aide.

Bonne journée

Re: Re : activer maison connecté

Mathieu — Fri, 12 Apr 2019 06:12:47 GMT

Bonjour @Oliv1103 ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

En complément, pouvez-vous me fournir l'adresse mail utilisée pour vous connecter ?

Bonne journée
Mathieu

Re : Maison connectee

Mathieu — Fri, 12 Apr 2019 06:23:32 GMT

Bonjour @Oliv1103 ,

Cette erreur peut s'afficher de temps en temps.

Il est conseillé de retenter un petit peu plus tard.

Aujourd'hui, avez-vous de nouveau l'erreur ?

Mathieu

Re: Re : Maison connectee

Oliv1103 — Sun, 14 Apr 2019 06:14:57 GMT

Bonjour après plusieurs tentatives cela ne fonctionne toujours pas la livebox indique bien le service comme active mais l appli ne veut pas se lancer

Re: maison connectée

Riri77 — Sun, 14 Apr 2019 20:20:42 GMT

Idem , j ai reçu une notification que j étais éligible mais j ai une messe d erreur : ce compte ne peut pas créer de foyer ...alors j ai une offre open jet80g . Help please

Re : Maison connectee

BrandonO — Wed, 17 Apr 2019 06:58:53 GMT

Bonjour @Oliv1103,

Le code erreur que vous rencontrez est-il toujours "011x005" ?

Pouvez-vous me préciser l'OS de votre smartphone (iOS (Apple), Android (Samsung...)) ainsi que sa version x.x.x . Pouvez-vous également tester l'accès au service, depuis l'application installée sur un autre smartphone ?

Je vous remercie pour ces informations.

Bonne journée,

Brandon.

Re: Re : Maison connectee

Oliv1103 — Thu, 18 Apr 2019 05:42:34 GMT

Bonjour,

Alors résultat des tests sur mon Iphone XS (ios 12.2) cela ne fonctionne toujours j'ai désintsallé l'appli , vidé le cache et autre fichiers temporaires, deconnecter et reconnecter le wifi en vain

J'ai essayé avec un tel android 9.0 cela fonctionne.

Un avis sur comment faire fonctionner l'appli sur mon Iphone ?

merci d 'avance