sujet Re: Re : Maison connecté mais pas activée dans Maison Connectee

Maison connecté mais pas activée

Liloi — Mon, 08 Apr 2019 09:27:35 GMT

Re: Maison connecté mais pas activée

melet39 — Mon, 08 Apr 2019 09:36:03 GMT

Maison connecté mais pas activée

Sergiomix — Thu, 11 Apr 2019 07:10:09 GMT

Depuis hier, suite à un reset complet sans sauvegarde de la LB4, si j'appuie sur "i" : maison connectée non activée. Avant le reset, tout fonctionnait.

Dans l'interface de la LB4, j'ai : Maison connectée à activer. Sur l'application maison connectée, la maison est rouge avec le message : Attention, votre LB est déconnectée (alors qu'elle est connectée).

Si je lance un diag par "i" ou dans l'interface, la LB4 me dit le diagnostique est désactivé et de passer par Ma Livebox.

J'ai refais un autre reset LB4, idem.

Merci pour votre aide

Re : Maison connecté mais pas activée

Mathieu — Thu, 11 Apr 2019 07:34:57 GMT

Bonjour @Sergiomix ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Mathieu

Re: Re : Maison connecté mais pas activée

melet39 — Thu, 11 Apr 2019 07:57:52 GMT

bonjour @Sergiomix

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Maison connecté mais pas activée

kaolo — Thu, 11 Apr 2019 10:13:09 GMT

Bonjour, message implicite sur toutes les Livebox 4. Si vous souhaitez utiliser le service, achetez un ou plusieurs objets puis rendez-vous sur l'assistance en ligne pour 1° télécharger l'appli, 2° créer votre foyer, 3° installer vos objets, 4° configurer vos scénarios. Cordialement

Re: Maison connecté mais pas activée

melet39 — Thu, 11 Apr 2019 10:21:26 GMT

bonjour @kaolo

merci de ton intervention

bonne journée

Re : Maison connectée non activé depuis reset LIvebox 4

Mathieu — Thu, 11 Apr 2019 12:44:33 GMT

@Sergiomix,

Merci pour les informations reçues en message privé.

Suite à la réinitialisation de votre Livebox, je vous propose de réinitialiser les objets et d'appuyer sur le bouton WPS de la Livebox pour déclencher le réappairage.

Pouvez-vous relancer l'application et m'indiquer si les informations remontent bien ?

J'attire votre attention, après une réinitialisation de la Livebox, avec ou sans sauvegarde, vous ne devez pas supprimer les objets depuis l'application.

Pouvez-vous me faire un retour suite à cette manipulation ?

Mathieu

Re: Re : Maison connecté mais pas activée

Sergiomix — Thu, 11 Apr 2019 14:44:30 GMT

Merci pour cette solution,

Mais j'ai supprimé les objets depuis l'application.

Est ce grave ? Dois je appliquer votre solution ?

Merci d'avance

Re: Re : Maison connecté mais pas activée

Mathieu — Thu, 11 Apr 2019 15:11:01 GMT

@Sergiomix ,

Dans ce cas, je vous invite à ne pas réaliser la manipulation demandée.

Nous devons réaliser une opération sur votre Livebox.
Je reviens vers vous dès celle-ci faite.

Merci de votre patience.

Mathieu

Re: Re : Maison connecté mais pas activée

BrandonO — Fri, 12 Apr 2019 16:35:57 GMT

Bonjour @Sergiomix,

Nous revenons auprès de vous comme convenu.

Votre service "Maison connectée" nous apparaît maintenant comme activé. Pouvez-vous nous le confirmer ?

Si toutefois ce n'est pas le cas, pouvez-vous nous envoyer des photos et/ou captures d'écran de l'état d'activation du service au sein de votre application et dans l'interface de configuration de votre Livebox 4 ?

Je vous remercie,

Brandon.

Re: Re : Maison connecté mais pas activée

Sergiomix — Fri, 12 Apr 2019 19:28:25 GMT

@Mathieu a écrit :
@Sergiomix ,
Dans ce cas, je vous invite à ne pas réaliser la manipulation demandée.
Nous devons réaliser une opération sur votre Livebox.
Je reviens vers vous dès celle-ci faite.

Merci de votre patience.
Mathieu

Bonjour,

Suite à vos actions, rien n'a changé. J'ai même effectuer un redémarrage de la box, au cas où.
Voici quelques captures côté LB4 :

Arboresence du réseauRubrique réseau localclic sur Maison connecté à activer

Et quelques captures côté App sous android 9 (Galaxy S9) et façade LB4 :

Application sous androidFaçade Livebox (Manque le logo maison)

En attente d'une réponse de votre part,

Merci d'avance
Cordialement,

Sergiomix

Re: Re : Maison connecté mais pas activée

BrandonO — Sat, 13 Apr 2019 13:42:15 GMT

Bonjour @Sergiomix,

Je vous remercie pour votre retour complet !

Nous continuons nos investigations concernant votre situation et reviendrons auprès de vous prochainement.

En attendant, je vous invite à désinstaller votre application "Maison Connectée d'Orange", puis la réinstaller.

Important: Connectez-vous avec le compte principal de votre Livebox.

Bon week-end,

Brandon.

Re: Re : Maison connecté mais pas activée

Sergiomix — Sun, 14 Apr 2019 08:32:51 GMT

Bonjour,

Merci d'avoir répondu rapidement

Comme indiqué, Je me suis déconnecté de l'application Maison connecté sur mon smartphone. Puis je l'ai désinstallé. Ensuite J'ai redémarré mon smartphone.

J'ai installé, à nouveau, l'application Maison connect. Puis je me suis identifié avec mon adresse principale.

Mais hélas ! Toujours la même problématique

C'est pourquoi que je reviens vers vous ...

Cordialement,

Sergiomix

Re: Re : Maison connecté mais pas activée

Sergiomix — Sun, 14 Apr 2019 08:43:35 GMT

Bonjour,

Voici une photo supplémentaire lorsqu'on appuie sur "i" :

Cordialement,

Sergiomix

Re: Re : Maison connecté mais pas activée

BrandonO — Tue, 16 Apr 2019 08:26:31 GMT

Bonjour @Sergiomix,

Suite aux actions effectuées par notre service d'expertise, je vous invite à ré-appairer votre prise intelligente grâce à l'onglet " + Ajouter un objet " de votre application "Maison connectée" ou bien en maintenant 5 à 10 secondes le bouton "Logo Maison" de cette prise.

Je vous recommande également d'activer la sauvegarde automatique de configuration de votre Livebox 4. Ainsi lors d'une éventuelle remise à zéro de celle-ci, vous conserverez le fonctionnement correct de l'ensemble de vos services.

Je reste à votre disposition.

Excellente journée,

Brandon.

Re: Re : Maison connecté mais pas activée

Sergiomix — Tue, 16 Apr 2019 09:43:28 GMT

Bonjour,
J'ai appliqué à nouveau votre solution et tout fonctionne à nouveau.
😃😃😃😃😃😃
Je vous remercie pour votre aide et votre efficacité.
Cordialement
Sergiomix

Re: Re : Maison connecté mais pas activée

BrandonO — Wed, 24 Apr 2019 13:43:36 GMT

Bonjour @Sergiomix,

Je vous remercie pour ce retour positif :-)

Nous vous souhaitons de profiter pleinement de notre nouveau service Maison Connectée et restons à votre disposition pour toute question.

[Important] - A tous les utilisateurs du service "Maison Connectée", nous vous recommandons, lors d'une remise à zéro de votre Livebox, de maintenir son service de sauvegarde automatique de configuration activé.

Excellente journée,

Brandon.

Re: Maison connecté mais pas activée

JPG9527 — Tue, 23 Apr 2019 13:02:53 GMT

Depuis hier, suite à un reset complet , si j'appuie sur "i" : maison connectée non activée. Avant le reset, tout fonctionnait.

dans l'interface de la LB4, j'ai : Maison connectée à activer. Sur l'application maison connectée, la maison est rouge avec le message : Attention, votre LB est déconnectée (alors qu'elle est connectée).

Si je lance un diag par "i" ou dans l'interface, la LB4 me dit le diagnostique est désactivé et de passer par Ma Livebox.

J'ai refais un autre reset LB4, idem.

Merci pour votre aide

Re: Maison connecté mais pas activée

BrandonO — Wed, 24 Apr 2019 11:54:41 GMT

Bonjour @JPG9527,

Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Aussi, pouvez-vous m'indiquer si vous avez (au préalable de la réinitialisation de votre Livebox) désactivé la sauvegarde automatique de configuration de la Livebox.

Bonne journée,

Brandon.