sujet Re : Djingo ne cesse de se déconnecter du décodeur dans Maison Connectee

Djingo ne cesse de se déconnecter du décodeur

amenhotep13 — Thu, 07 May 2020 09:04:53 GMT

Bonjour,

Tout est dans le titre... ou presque

A chaque fois qu'il y a un incident, si minime soit-il, sur le réseau le décodeur se déconnecte. Mais il se reconnecte automatiquement dès que le réseau revient.

Djingo, lui, suit le mouvement (se déconnecte puis se reconnecte) MAIS il "perd le décodeur" à chaque fois et il faut le débrancher/rebrancher puis le reconfigurer pour qu'il le retrouve.

Ne pourriez-vous faire quelque chose en ce sens car c'est très pénible à la longue

Merci

Re : Djingo ne cesse de se déconnecter du décodeur

Nicolas_M — Sat, 09 May 2020 08:04:07 GMT

Bonjour @amenhotep13,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Djingo ne cesse de se déconnecter du décodeur

melet39 — Sat, 09 May 2020 08:47:46 GMT

bonjour @amenhotep13

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Djingo perd souvent le décodeur

Nicolas_M — Mon, 11 May 2020 08:21:49 GMT

Bonjour @amenhotep13

Utilisez-vous un équipement type répéteur Wifi, routeur tiers etc.. ?

Si tel est le cas, je vous invite à faire le test sans passer par cet équipement.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Djingo perd souvent le décodeur

amenhotep13 — Mon, 11 May 2020 09:53:10 GMT

Bonjour Nicolas,

Oui j'utilise un routeur avec satellite Netgear Orbi configuré en point d'accès. C'est lui qui crée le réseau wifi car je ne vous apprends rien celui de la box n'est "franchement pas terrible"

Bien sûr, pour ne pas qu'il y ait d'interférences j'ai désactivé le wifi de la box.

Ceci pour vous expliquer comment çà fonctionne chez moi car... tous mes équipements multimédias sont connectés en ethernet sur le satellite du routeur : Home-cinéma (TV+ampli), Fire TV, Decodeur Orange.

Le problème n'est pas le réseau car tout fonctionne indépendamment (y compris le speaker Djingo puisque quand je lui demande "ok Djingo, es-tu connectée" elle me répond "oui je suis prête vous pouvez y aller")

Si je sors de veille le décodeur j'ai bien la TV d'orange avec la télécommande qui fonctionne parfaitement à la voix.

Mais si je regarde l'appli Djingo le décodeur est grisé. Il faut débrancher/rebrancher le speaker pour lui faire retrouver le décodeur

Le problème est donc la relation speaker-décodeur qui s'interrompt mais ne se remet pas en route toute seule.

Pour répondre à votre demande de test, je ne peux pas l'effectuer car la box (dans le bureau) est bien trop loin de Djingo (dans le salon) qui ne serait de ce fait pas dans le rayon d'action de son wifi.

J'aimerais bien qu'on me trouve une solution à ce problème parce que j'ai actuellement un haut-parleur de 149€ qui dort sur le coin d'un meuble

Merci.

P.S : Il y a déjà une un échange de décodeur (2 fois) et le problème demeure

Re: Re : Djingo perd souvent le décodeur

Nicolas_M — Tue, 12 May 2020 10:20:29 GMT

Bonjour @amenhotep13

La connexion du décodeur par l’intermédiaire d'un routeur/switch n'est pas optimale. Dans une situation similaire, l'utilisation du Répéteur Wifi est conseillée en en Ethernet sur ce dernier (conseil en bas de page).
C'est pour cette raison que ce test est nécessaire. Je vous invite à brancher le décodeur en direct et Djingo sur le Wifi de la Livebox (votre routeur éteint).

N'hésitez pas à me tenir informé.
Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Djingo perd souvent le décodeur

amenhotep13 — Tue, 12 May 2020 13:20:39 GMT

Bonjour Nicolas,

Ben le test demandé me paraît difficile à réaliser. Je peux toujours amener le décodeur dans le bureau à côté de la box ainsi que le speaker.

Mais, à supposer que cela marche, çà ne m'avancera à rien car je ne pourrai plus avoir la TV d'Orange, la liaison TV-Decodeur se faisant comme vous le savez par câble HDMI. Et entre mon bureau et le salon, cette connexion est impossible. C'est d'ailleurs pour cela que j'ai acheté le pack routeur/satellite, pour pouvoir avoir un point de connexion dans le salon.

Re: Re : Djingo perd souvent le décodeur

amenhotep13 — Tue, 12 May 2020 15:17:14 GMT

Bon j'ai fait la manip suivante :

*J'ai configuré et positionné dans le salon le répéteur wifi d'Orange en mode répéteur.

*J'ai reseté Djingo et l'ai reconfiguré sur le réseau wifi Livebox que j'ai remis en route (au lieu du wifi du routeur)

Tout s'est passé sans problème : wifi bien reconnu, décodeur bien reconnu

N.B : Quand on m'a demandé si je voulais le réseau 2.4 ou 5Ghz j'ai choisi le 2.4Ghz, j'espère que j'ai bien fait car le répéteur est loin de la box mais Djingo est seul dessus.

Maintenant je me retrouve avec 2 réseaux wifi (celui du routeur dont je ne peux me passer car toute la domotique de la maison est dessus et celui de la Livebox pour Djingo) et j'ai plus qu'à espérer qu'ils n'interfèrent pas

Quant au "décrochage" de Djingo, je verrai çà ce soir si çà continue ou pas dans cette configuration puisque j'y avais droit tous les jours...

Je vous tiens au courant

cdlt

Re: Re : Djingo perd souvent le décodeur

JChristophe_L — Wed, 13 May 2020 12:24:11 GMT

Bonjour @amenhotep13

Merci de votre retour.

en attendant vos tests supplémentaires, nous restons à votre disposition

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Djingo perd souvent le décodeur

amenhotep13 — Wed, 13 May 2020 14:04:46 GMT

Bonjour,

Hier soir, pas de perte de décodeur de la part de Djingo et pas non plus aujourd'hui jusqu'à cette heure.

Donc tout à l'air de fonctionner mais je me pose tout de même une question au vu de la configuration que j'ai faite :

Le décodeur est en ethernet sur le réseau du routeur et Djingo sur le wifi de la box. Ils sont donc tous les deux sur des réseaux différents...

Re: Re : Djingo perd souvent le décodeur

JChristophe_L — Thu, 14 May 2020 11:46:45 GMT

Bonjour @amenhotep13

Merci de votre retour positif.

Tous les équipements connectés à votre Livebox (ethernet et wifi) font parties du même réseau.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Djingo perd souvent le décodeur

amenhotep13 — Thu, 14 May 2020 12:32:46 GMT

Bonjour,

Alors pourquoi ais-je 2 SSID différents ? (même 4 : 2 pour le 2.4Ghz et 2 pour le 5Ghz) ?

Re: Re : Djingo perd souvent le décodeur

JChristophe_L — Thu, 14 May 2020 16:53:36 GMT

Bonjour @amenhotep13

Votre Livebox est votre reseau local, tout équipement qui ce connecte (Wifi (2.4Ghz et 5Ghz) et Ethernet ) obtient une adresse IP : 192.168.1.X .

Le SSID est juste le nom du réseau WIFI (2.4 ET 5GHZ).

Je reste à votre distribution.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Djingo perd souvent le décodeur

amenhotep13 — Fri, 15 May 2020 10:55:13 GMT

@JChristophe_L a écrit :
Bonjour @amenhotep13

Votre Livebox est votre reseau local, tout équipement qui ce connecte (Wifi (2.4Ghz et 5Ghz) et Ethernet ) obtient une adresse IP : 192.168.1.X .
Le SSID est juste le nom du réseau WIFI (2.4 ET 5GHZ).
Je reste à votre distribution.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Bonjour,

C'est gentil, çà, de rester à ma "distribution"

Merci quand même pour la réponse

Re: Re : Djingo perd souvent le décodeur

amenhotep13 — Fri, 22 May 2020 08:51:03 GMT

Bonjour,

C'est encore moi! Malheureusement!

Hier soir, rebelote : Djingo a de nouveau perdu le décodeur. Pourtant cette fois il est connecté sur le répéteur Orange... Et il ne me semble pas y avoir eu de coupure de réseau...

Cà faisait presqu'une semaine que çà fonctionnait...

Re: Re : Djingo perd souvent le décodeur

Nicolas_M — Sat, 23 May 2020 06:48:40 GMT

Bonjour @amenhotep13

Je vous remercie pour ce retour.

Je viens de lancer une analyse de la Livebox et il apparait que votre répéteur Wifi est en limite de portée.

J'obtiens -72db pour une limite acceptable de -70db.
Vous pouvez obtenir ces informations via l'onglet "Mon Wifi" dans l'application ma Livebox (en cliquant sur l'équipement).
En complément, je constate que le décodeur est à nouveau connecté a un switch/routeur. Pour une utilisation optimisée, le décodeur doit être raccordé en direct à votre Livebox.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne journée,

Re: Re : Djingo perd souvent le décodeur

amenhotep13 — Sat, 23 May 2020 21:27:44 GMT

Bonsoir Nicolas et merci de votre retour,

Le répéteur wifi est à 10m de la box. A "vol d'oiseau" le signal wifi parcours 2m dans le bureau, puis rencontre un mur maître, puis est à l'extérieur sur 7m sans obstacle, et enfin traverse une baie double-vitrée pour atteindre 1m plus loin le répéteur.

C'est loin d'être le "parcours du combattant" et je m'étonne qu'il soit si mauvais.

Je vous joins ci-dessous un screenshot de l'appli Ma Livebox

Les mêmes mesures à partir de mon routeur sur le même parcours donnent une atténuation de -38db. Ce qui est un excellent signal.

Le problème c'est que Djingo et/ou le décodeur ne supportent pas ce signal.

Vu le parcours sus-cité du signal, vous comprenez bien que je ne peux pas brancher en ethernet le décodeur sur la box.

Ma seule solution serait de tirer un câble entre le bureau et le salon via des combles très bien isolées et impraticables sans détuiler ce qui nécessiterait l'intervention d'un artisan habilité à le faire et qui ferait une opération bien trop chère... surtout pour ce que Djingo a à offrir actuellement...

Si vous avez une autre solution, je suis preneur

cdlt,

Re: Re : Djingo perd souvent le décodeur

Nicolas_M — Mon, 25 May 2020 17:09:48 GMT

Bonsoir @amenhotep13

Avez-vous la possibilité de faire le test (temporairement) ? Cela permettrait d'isoler complétement le dysfonctionnement (Djingo en wifi via la Livebox et décodeur en direct, tout deux sans utiliser le routeur).

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Djingo perd souvent le décodeur

amenhotep13 — Mon, 25 May 2020 17:28:25 GMT

Ben...

Je peux toujours amener Djingo et le décodeur dans le bureau, et brancher ce dernier directement sur la box mais je n'ai pas de TV dans le bureau. Juste un écran de PC. Et sérieusement je ne me sens pas de désolidariser la TV de 65" du mur du salon (j'ai eu assez de mal à la fixer) et la ballader jusqu'au bureau... pour après la ramener dans le salon

Donc le test va me donner quoi vu que le décodeur ne serait connecté à rien en sortie ?

Si je dis "ok Djingo mets la 6" par exemple...

Re: Re : Djingo perd souvent le décodeur

Nicolas_M — Tue, 26 May 2020 14:45:02 GMT

Bonjour @amenhotep13

Avez vous la possibilité plutôt que déplacer votre téléviseur de brancher un écran PC (le son n'a pas d'importance dans ce test) ou de vous en faire prêter un ?

Bonne journée,

Nicolas