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Code erreur Appli maison connectée

N_Soprano — Sun, 31 May 2020 01:42:54 GMT

Bonjour, j'ai acheté une ampoule connectée depuis 2 semaines. Impossible de m'identifier sur l'application maison connectée et de gérer mon appareil. Quand je saisi mon identifiant et mon mot de passe, le message d'erreur suivant s'affiche : "Nous n'avons pas pu récupérer ou mettre à jour les données de votre foyer. Erreur 011x000"

J’ai contacté le 3900, la conseillère m'a dit qu'elle me recontacterait le vendredi qui suit (soit quasiment dans une semaine) et en plus elle ne l'a pas fait ! Du coup toujours pas moyen d'utiliser mon ampoule 2 semaines après l'achat.

Re : Code erreur Appli maison connectée

JChristophe_L — Tue, 02 Jun 2020 15:49:40 GMT

Bonjour @N_Soprano

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe