sujet Re: Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté dans Maison Connectee

Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

diap5446 — Thu, 02 Jul 2020 15:35:18 GMT

Bonjour

Après avoir téléchargé Maison Connectée, j'ai d'abord connecté mon thermostat Netatmo: OK ça fonctionne.

Après avoir téléchargé l'application pour le pont et ses ampoules qui fonctionne correctement avec l'application Hue,

je ne parviens pas à associer ce pont et ses ampoules, le message de Maison Connectée est: Aucune ampoule Hue n'a été trouvé! (je ne possède pas Djingo)

Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

Corinne_P — Fri, 03 Jul 2020 09:15:56 GMT

Bonjour @diap5446,

Avez-vous suivi toutes les étapes pour associer l'Ampoule Philips Hue ?
Si besoin, nous restons à votre disposition.
Bonne journée

Corinne

Re: Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

diap5446 — Fri, 03 Jul 2020 14:19:29 GMT

Bonjour

Bien sûr

Bonne journée

Re: Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

JChristophe_M — Mon, 06 Jul 2020 16:25:45 GMT

Bonjour@diap5446

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

melet39 — Mon, 06 Jul 2020 16:53:02 GMT

bonjour @diap5446

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

JChristophe_L — Wed, 08 Jul 2020 11:12:50 GMT

Bonjour @diap5446

Merci de votre retour.

Avez-vous essayer de connecter les ampoules sans passer par le pont ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

diap5446 — Wed, 08 Jul 2020 13:26:36 GMT

Bonjour

Effectivement au départ je n'avais qu'une seule ampoule couleur, mais l'appli Maison Connectée n'en a pas voulu et me demandait un pont, j'ai donc acheté un pont avec deux ampoules blanches, nouvel essai avec le pont, l'appli ne trouve aucune ampoule.

Cordialement

Re: Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

JChristophe_L — Thu, 09 Jul 2020 16:56:38 GMT

Bonjour @diap5446

Merci de votre retour

Suite à vos difficultés, j'ai remonté votre souci auprès de notre service expertise.

Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

Nicolas_M — Tue, 21 Jul 2020 13:31:05 GMT

Bonjour @diap5446

Suite aux actions menées par mon collègue, notre equipe d'experts nous informe que vos ampoules HUE son reconnues par votre Livebox.
Rencontrez-vous toujours des difficultés d'appairage ?

Par avance merci.
Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

diap5446 — Tue, 21 Jul 2020 16:09:10 GMT

Bonjour Nicolas

Depuis hier j'ai installé 5 nouvelles ampoules, l'appli "Maison connectée" a effectivement trouvé 2 sur 5 de ces nouvelles ampoules et toujours pas les premières installées. Bilan 2 sur 7, restons positif, ça progresse.

Bonne journée

Didier ex ITC AE NdF

Re: Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

diap5446 — Tue, 21 Jul 2020 16:29:45 GMT

Rebonjour Nicolas

Je viens de me connecter à l'adresse IP de ma livebox, rectification j'avais oublié une ampoule, au total 8 ampoules. De plus hier j'ai également ajouté une nouvelle enceinte connectée avec horloge (Alexa Echo Dot) je ne la vois pas apparaître dans la liste des objets connectés à la livebox.

Cordialement

Re: Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

Nicolas_M — Wed, 22 Jul 2020 13:53:49 GMT

Bonjour @diap5446

Ce type d'équipement n'est pas encore compatible avec l'application Maison Connectée.
Si je comprends bien, vous avez désormais le contrôle des ampoules HUE dans l'application Maison Connectée ?

Je vous souhaite une bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

diap5446 — Wed, 22 Jul 2020 16:26:44 GMT

Bonjour Nicolas

Remarque sur le premier point: Je ne comprends pas, si ce type d'équipement n'est pas encore compatible avec l'appli "Maison Connectée" pourquoi figure t'il sur la page "Objets compatibles" https://boutique.orange.fr/accessoires/kit-demarrage-philips-hue Kit de démarrage Philips Hue au prix de 199,99€ !

Pour ma part, j'ai acheté ces 8 ampoules Philips en toute confiance puisque Orange me le précise sur le site. Ma confiance est-elle mal placée !

Réponse à votre question, si je comprends bien, vous avez désormais le contrôle des ampoules HUE dans l'application Maison Connectée ? Seulement 2 sur 8.

Cordialement

Didier

Re: Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

Nicolas_M — Wed, 22 Jul 2020 16:51:57 GMT

@diap5446

Au temps pour moi je pensais que vous parliez de l'enceinte connectée qui elle n'est pas compatible. Seul l'enceinte connectée Speaker Djingo est compatible pour le moment. Je vous présente mes excuse pour cette confusion.

Les ampoules HUE sont tout à fait compatible avec Maison Connecté.
Les 2 ampoules sont-elles blanches ou de couleur ?

J'ai transmis votre réponse à notre équipe technique et je vous ferai un retour.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

diap5446 — Thu, 23 Jul 2020 09:43:15 GMT

Bonjour Nicolas

Les deux ampoules reconnues par "Maison connectée" sont couleurs.

Sur l'ensemble des ampoules installées, 2 sont blanches et 6 autres couleurs.

Cordialement

Didier

Re: Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

JChristophe_L — Mon, 27 Jul 2020 12:22:10 GMT

Bonjour @diap5446

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance du retour de notre cellule expertise et elle me précise que des mises a jours de certains modèles de HUE sont en cours. Il va falloir patienter, elles sont prévues dans quelques jours.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Impossible d'associer un pont HUE sur maison connecté

diap5446 — Mon, 27 Jul 2020 15:38:37 GMT

Merci