sujet Re: Re : Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5 dans Maison Connectee

Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

JPG9527 — Fri, 07 Aug 2020 20:11:06 GMT

Bonjour,

je viens de passer à la fibre avec livebox 5, tout fonctionne sauf maison connectée qui fonctionnait pourtant très bien avec la livebox 4.

j’ai un message d’erreur m’indiquant que le service est déconnecté et malgré plusieurs redémarrages de la livebox, rien n’y fait.

pouvez-vous m’aider.

merci

Re: Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

black-ice — Sat, 08 Aug 2020 06:40:54 GMT

bonjour @JPG9527

pour la réactivation du service maison connectée contacte le service client au 3900

cdt

Re : Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

JChristophe_L — Sat, 08 Aug 2020 06:44:28 GMT

Bonjour @JPG9527

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

JPG9527 — Tue, 11 Aug 2020 17:15:37 GMT

Bonjour Jean Christophe.

Merci pour votre réponse. Tous fonctionne bien maintenant, problème resolue par une réinitialisation du service.

Bonne journée

Re: Re : Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

JChristophe_L — Wed, 12 Aug 2020 11:40:38 GMT

Bonjour @JPG9527

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

Bobs1427 — Wed, 05 Jan 2022 20:55:46 GMT

Bonjour,

Maison connectée ne fonctionne plus depuis l’installation de la fibre.

avez-vous une solution ?

Re: Re : Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

Emilie_MC — Thu, 06 Jan 2022 03:20:26 GMT

Bonjour @Bobs1427,

Est-ce que vous êtes sur une offre UP ? Seules les offres UP ou anciennes offres Play et Jet ont ce service inclus.

Re: Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

Ludovic__B — Tue, 11 Jan 2022 10:44:55 GMT

Bonjour @Bobs1427,

Je vous remercie de nous avoir transmis vos coordonnées personnelles.

Le service maison connecté est bien actif dans votre dossier, mais je ne vois pas la connexion des équipements.

Avez-vous désinstallé et réinstallé l'application ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

Bobs1427 — Tue, 11 Jan 2022 12:06:28 GMT

Oui c’est une offre up

Re: Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

Bobs1427 — Tue, 11 Jan 2022 12:07:27 GMT

Oui j’ai supprimé l’application sur mon tél et je l’ai à nouveau téléchargé et idem

Re: Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

Emilie_MC — Tue, 11 Jan 2022 13:30:18 GMT

Bonjour @Bobs1427 ,

Quelle erreur rencontrez-vous après la connexion ? Merci de m'envoyer votre adresse mail principale en message privé.

Re: Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

Bobs1427 — Wed, 12 Jan 2022 13:08:19 GMT

A l'ouverture de l'application il est noté:

Attention, votre service est déconnecté.

mon email est : ********@orange.fr

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

Emilie_MC — Tue, 11 Jan 2022 14:27:34 GMT

Pouvez-vous réessayer ?

Re: Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

Bobs1427 — Tue, 11 Jan 2022 14:46:27 GMT

L'application a l'air de fonctionner mais je n'arrive pas à ajouter un objet.

Il ne trouve pas l'ampoule qui est allumée pourtant

Re: Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

Emilie_MC — Tue, 11 Jan 2022 15:14:57 GMT

Vous devez maintenant réinstaller vos objets.

Re: Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

Bobs1427 — Tue, 11 Jan 2022 15:51:55 GMT

Oui mais quand j'essaye de réinstaller une ampoule, il ne la trouve pas

Re: Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

Ludovic__B — Wed, 12 Jan 2022 11:53:51 GMT

Bonjour @Bobs1427,

Pour réinitialisation d'une ampoule connectée je vous invite à suivi les étapes préconisées sur l'assistance Orange.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

Bobs1427 — Wed, 12 Jan 2022 14:10:26 GMT

Très bien ça marche après la réinitialisation de l'ampoule.

Merci

Re: Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

Valentin__B — Thu, 13 Jan 2022 12:45:40 GMT

Bonjour @Bobs1427,

Je vous remercie d'avoir effectué les manipulations et je suis ravi d'apprendre que l'ampoule est reconnectée.

Avez-vous d'autres questions que vous souhaitez aborder avec nous ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Maison Connectée ne fonctionne plus sur livebox 5

Bobs1427 — Fri, 14 Jan 2022 11:33:15 GMT

Merci pas d'autres questions