sujet Re: Connection ma maison connectée impossible dans Maison Connectee

Connection ma maison connectée impossible

cm2a — Sun, 27 Sep 2020 07:53:41 GMT

Bonjour,

J'ai l'application Maison Connectée mais impossible de me connecter, j'ai pourtant une livebox 4 avec une offre compatible,

J'ai passé 2 heures hier soir avec le service client au tél, je ne sais même plus à combien de personne j'ai parlé, à chaque fois ce n'était pas le bon service et au final on me disait de recomposer le 3900, bref une histoire sans fin.

Pour en revenir à mon problème le code erreur est le suivant : code erreur 011x000 nous n'avons pas pus récupérer ou mettre a jour les données de votre foyer.

Quelqu'un a t il déjà eu ce problème ?

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Connection ma maison connectée impossible

bjf56fr — Sun, 27 Sep 2020 08:37:11 GMT

Bonjour @cm2a

Non je n' ai pas eu ce problème, si vous utilisez votre adresse mail orange.fr et le mot de passe associé à votre compte Orange.

vous avez bien la dernière version de l' application qui a été mise à jour il y a quelques semaines ?

Le logo maison connecté est bien présent sur l' affichage de votre livebox 4 ?

Re: Connection ma maison connectée impossible

cm2a — Sun, 27 Sep 2020 13:06:06 GMT

Oui j'utilise bien l'adresse orange et la version de ma live box est bien à jour.

J'ai pourtant bien suivi la procédure pour utilisé l'application maison connectée mais rien n'y fait.

Re: Connection ma maison connectée impossible

Jerome_S — Wed, 30 Sep 2020 14:19:58 GMT

Bonjour @cm2a,

Si vos difficultés avec l'application Maison Connectée persistent, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/11317973

Bonne journée
Jérôme