sujet Re: Re : Maison Connectée Ré appairage toujours KO suite dans Maison Connectee

Maison Connectée perte des objets connectés

Riri77 — Tue, 30 Apr 2019 06:15:30 GMT

Bonjour,

Depuis le 27/04 , j ai perdu toute la synchronisation de tous mes objets connectés. Cela a marché 1 semaine mais Il n y a plus ni la prise intelligente ,ni l ampoule, ni le détecteur d ouverture. J ai bien accès à mon foyer J ai essayé de refaire la synchronisation sur la prise mais celle ci n est plus détectée , malgré plusieurs tentatives. J ai également vérifié que le service maison connecte est bien activée sur ma Livebox 4. Elle se met également en attente de synchronisation lorsque j appuie sur la prise et le voyant clignote mais rien à faire , la prise m est plus reconnu. J ai aussi éteint plus rallumé la LBox mais rien à faire . Je suis bien connectée à mon foyer mais je ne vois plus mes équipements j’ai un code erreur 014*047 . Y a t’il une panne sur le serveur ??? Pas de SAV le samedi . help please

Re : Maison Connectée objets plus reconnu

BrandonO — Tue, 30 Apr 2019 15:15:28 GMT

Bonjour @Riri77,

Je vous invite, dans un premier temps, à suivre les indications de notre assistance à propos du code erreur "014x047".

Rencontrez-vous également d'autres codes erreur ?

Si malgré cela vos difficultés persistent, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne fin d'après-midi,

Brandon.

Re : Maison Connectée Ré appairage toujours KO suite

BrandonO — Fri, 03 May 2019 15:01:50 GMT

Bonjour @Riri77,

Je vous remercie pour les informations fournies dans votre message privé.

Sur demande de notre service d'expertise, pouvez-vous me confirmer avoir réinitialisé votre prise intelligente et que l'adresse mail utilisée pour vous connecter à l'application Maison Connectée est l'adresse du compte principal de votre Livebox : exxxxxe-rxxxrd@orange.fr ?

Je vous remercie pour ce complément d'informations, utile à l'analyse de votre situation.

Bonne fin de journée,

Brandon.

Re: Re : Maison Connectée Ré appairage toujours KO suite

Riri77 — Sun, 05 May 2019 19:35:57 GMT

Bonjour,
Je vous confirme que la réinitialisation de la prise n a pas changé mon problème , j ai toujours le même code d erreur..014*047
Que puis je faire d autre ..svp

Re: Re : Maison Connectée Ré appairage toujours KO suite

Bruno_ — Mon, 06 May 2019 09:25:17 GMT

Bonjour @Riri77,

Pouvez-vous également me confirmer que l'adresse mail utilisée pour vous connecter à l'application Maison Connectée est l'adresse du compte principal de votre Livebox : exxxxxe-rxxxrd@orange.fr ?

Bruno

Re: Re : Maison Connectée Ré appairage toujours KO suite

Riri77 — Tue, 07 May 2019 08:13:22 GMT

Bonjour,

Je vous confirme que l adresse Mail utilisee est bien mon adr Mail principale e******-****rd@orange

Cdlt,
Etienne

Re: Re : Maison Connectée Ré appairage toujours KO suite

Arnaud_V — Tue, 07 May 2019 08:23:45 GMT

Bonjour @Riri77,

Nous sollicitons le service expertise pour investigation.

Nous revenons vers vous dès que nous avons un retour.

Je vous souhaite une bonne journée

Arnaud

Re: Re : Maison Connectée Ré appairage toujours KO suite

Arnaud_V — Thu, 09 May 2019 09:09:36 GMT

Bonjour @Riri77,

A la demande du service expertise, pouvez-vous nous communiquer le modèle du smartphone utilisé ainsi que la version de l'OS ?

Bonne journée

Arnaud

Re: Re : Maison Connectée Ré appairage toujours KO suite

Riri77 — Thu, 09 May 2019 18:33:16 GMT

Bonjour, j ai un iPhone XS en version 12.2.
Cdlt .
etienne

Re: Re : Maison Connectée Ré appairage toujours KO suite

Max_C — Fri, 10 May 2019 11:47:50 GMT

Bonjour @Riri77

J'ai transmis les informations au service concerné.

Je reviens vers vous dès que j'ai leur retour.

Très bonne journée à vous .

Max

Re: Re : Maison Connectée Ré appairage toujours KO suite

Riri77 — Tue, 14 May 2019 06:03:57 GMT

Bonjour,

Tout refonctionne depuis Samedi sans que je fasse quoi ce soit .Je n’ai pas eu vos services techniques ou expert. Avez-vous fait qq chose ???

Re: Re : Maison Connectée Ré appairage toujours KO suite

Steph_M — Tue, 14 May 2019 06:48:48 GMT

Bonjour @Riri77

Je suis ravie que vos difficultés soient terminées. Suite aux remontées des informations que vous nous aviez communiquées, notre service expertise a fait le nécessaire.

Nous restons à votre disposition si besoin. Je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

Re: Re : Maison Connectée Ré appairage toujours KO suite

Riri77 — Tue, 14 May 2019 22:27:37 GMT

Merci.
Vous seriez me dire la nature de leur actions . Est ce possible que ca se rede synchronize et que reperde la visu de mes équipements connectés??

Re: Re : Maison Connectée Ré appairage toujours KO suite

BrandonO — Wed, 15 May 2019 08:33:36 GMT

Bonjour @Riri77,

Notre service d'expertise a effectué une "réinitialisation" des paramètres de votre service "Maison Connectée". Je tiens à vous rassurer, cette action est "transparente" pour vous. :-)

Afin d'éviter d'éventuelles difficultés, je vous recommande lors d'une remise à zéro de votre Livebox (si celle-ci est nécessaire lors d'un dysfonctionnement...), de maintenir son service de sauvegarde automatique de configuration, activé.

Nous restons à votre disposition et vous invitons à consulter régulièrement les réponses aux questions fréquentes que vous pouvez vous poser sur le service Maison Connectée.

Je vous souhaite une agréable journée,

Brandon.

Re: Re : Maison Connectée Ré appairage toujours KO suite

Keskeusse — Tue, 24 Sep 2019 13:37:13 GMT

et la reponse du pauvre mec en panne depuis le mois de Mai ??? il attend toujours!...

les ********** de chez orange ce sont ********** de sa poire!...donc pour moi ce sera pareil

plus rien ne fonctionne sur votre maison connectée d'******** qui ne sert qu'à nous vendre du matos hors de prix

pour rester en rade!...vous etes des incapables, des ********** et des ************* !...je vous hais!....

[EDIT : en conformité avec nos règles d'usage, nous vous invitons à rester courtois et à ne pas tenir de propos diffamants]

Re: Re : Maison Connectée Ré appairage toujours KO suite

gedeon571963 — Fri, 06 Dec 2019 10:29:38 GMT

C'est une plaisanterie cette réponse, qui peut croire à une réponse pareil ?

15 ans chez orange mon appris à quel point on avait à faire à des personnes qui ne maîtrisent pas leur sujet.Vivement la fibre dans

mon village que je passe chez Bouygues (sont pas mieux, mais beaucoup moins chère), j'ai déjà changer avec mon mobile, pour internet

ce n'ai plus qu'une question de temps.

J'ai une livebox 4 qui refuse la connexion de 50% de mes objets connectés, alors que la livebox play les reconnaissait tous.