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Maison connecté et offre Livebox

slavie — Wed, 25 Nov 2020 11:08:45 GMT

bonjour,
Dans les conditions générales d'utilisation du service Orange Maison Connectée, édition du 4/04/2019, dans l'article 2, ""Offre Éligibles"" est définit comme je cite : En France métropolitaine, les offres Orange Livebox ou Open, Jet ou Play souscrites à compter du 19 Mai 2016 ou les offres Livebox UP ou Open UP.

A priori je dispose bien d'une offre éligible à Maison Connectée : Offre @ ADSL Livebox à 33,99€ /mois souscrite le 20 Juillet 2020 avec location Livebox 4.

Pourtant, lorsque je tente de me connecter à "Maison Connectée" via mon mobile et mes identifiants et mot de passe de mon offre @ ADSL, le code erreur 005v022 s'affiche avec le message suivant : Votre offre internet n'est pas éligible à la Maison Connectée.

Qui peut m'aider et me donner accès à Maison connectée sur mon offre ?

Merci

Re: Maison connecté et offre Livebox

Kaleigh — Wed, 25 Nov 2020 11:46:50 GMT

Bonjour @slavie

"A priori je dispose bien d'une offre éligible à Maison Connectée : Offre @ ADSL Livebox à 33,99€ /mois souscrite le 20 Juillet 2020 avec location Livebox 4."

Et bien non, vottre offre n'est pas éligible puisque comme vous l'avez écrit ce sont les offres Livebox UP qui sont éligibles, pas les offres Livebox "tout court"

Re: Maison connecté et offre Livebox

slavie — Wed, 25 Nov 2020 12:32:12 GMT

Je ne suis pas d'accord.

Dans les Conditions Genérales il est écrit je cite (en allant à la ligne pour chaque catégorie mentionnée et séparée par un "ou" ) : En France métropolitaine,

- les offres Orange Livebox

- ou Open, Jet ou Play souscrites à compter du 19 Mai 2016

- ou les offres Livebox UP ou Open UP.

D'après les conditions Genérales Orange en vigueur , mon offre Orange Livebox est donc bien dans la liste des offres éligibles.

Re: Maison connecté et offre Livebox

Kaleigh — Wed, 25 Nov 2020 13:44:49 GMT

Ok, vous coupez mal la phrase

En France métropolitaine,

Les offres Orange

- Livebox ou Open, Jet ou Play souscrites à compter du 19 Mai 2016

- ou les offres Livebox UP ou Open UP.

Donc sont compatibles:

Livebox Play, Livebox Jet, Open Play, Open Jet souscrites à compter du 19 Mai 2016

OU Livebox UP, Open UP