sujet Maison connectée ne fonctionne pas dans Maison Connectee

Maison connectée ne fonctionne pas

Sissi9731 — Sat, 16 Jan 2021 23:00:24 GMT

Bonjour,

j’ai depuis hier une Livebox 5. Le même jour, j’ai acheté des ampoules connectées (une couleur, deux blanches). J’ai suivi la procédure de l’application à plusieurs reprises et elles n’ont jamais été détectées par la Livebox.
Que dois-je faire?

Re: Maison connectée ne fonctionne pas

black-ice — Sun, 17 Jan 2021 00:08:34 GMT

bonjour @Sissi9731

contacte le service client au 3900 afin que ces derniers active maison connecté a moins que tu l'avait auparavant

puis telecharge l'application

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.maison.connectee&hl=fr&gl=US

eventuellement voir cette page

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/depanner/maison-connectee

cdt

Re: Maison connectée ne fonctionne pas

Sissi9731 — Mon, 18 Jan 2021 21:54:21 GMT

Bonjour @black-ice ,

Je te remercie pour ta réponse. Mon service Maison connectée était déjà activé.

J'ai finalement réussi en "réinitialisant le service" dans la partie "à propos" des paramètres de l'application.

J'ai recréé un foyer et puis voilà. J'ai trouvé cette solution dan le lien d'assistance que tu m'as envoyé.
Merci encore!

Re: Maison connectée ne fonctionne pas

black-ice — Mon, 18 Jan 2021 22:01:40 GMT

bonjour @Sissi9731

merci de ton retour d'information

bonne soirée

cdt

Re: Maison connectée ne fonctionne pas

loopingalex57 — Wed, 30 Jun 2021 02:46:53 GMT

Bonjour,

Comment avez-vous fait pour accéder à la partie "à propos" des paramètres de l'application (sous IOS) ? Car moi j'ai le code erreur 011x000 que je ne trouve pas dans l'assistance avec le message suivant : Nous n'avons pas pu récupérer ou mettre à jour les données de votre foyer.

Merci par avance.

Cdt

Re: Maison connectée ne fonctionne pas

Sissi9731 — Wed, 14 Jul 2021 18:03:05 GMT

Bonjour,

Je suis aussi sous IOS et je n'ai pas de difficulté à y accéder. Après avoir saisi mon adresse mail et le mot de passe, l'application s'ouvre sur le foyer que j'ai créé et l'icône "paramètres" est en bas à droite.

CDT

Re: Maison connectée ne fonctionne pas

loopingalex57 — Wed, 14 Jul 2021 18:13:01 GMT

Bonjour,

le problème est que je ne peux pas accéder aux paramètres puisque l’application ne prends pas en compte mon adresse mail et mon mot de passe. Donc pas de connexion à l’application.