sujet Amélioration de l'appli Maison Connectée dans Maison Connectee

Amélioration de l'appli Maison Connectée

jc86007 — Thu, 18 Apr 2019 11:55:03 GMT

Bonjour,

Homelive s'arrêtant j'ai acquis de nouvelles prises et des détecteurs d'ouvertures de portes compatibles "Maison connectée". Leur connexion n'a posé aucun problème, mais quelle ne fut pas ma surprise de constater que l'application "Maison Connectée" ne comportait pas a minima les mêmes fonctionnalités que "Homelive". A titre d'exemple, il n'est pas possible de programmer l'allumage et l'extinction d'une prise certains jours de la semaine.

Il serait donc souhaitable qu'au plus vite Orange fasse une mise à jour de l'application offrant a minima les mêmes fontionnalités que "Homelive". Par ailleurs les notifications d'ouvertures de portes, lorsqu'elles sont programmées, ne sont que visuelles et non sonores (même si le son est autorisé !), il serait important qu'un son puisse être émis sur le smartphone en plus du message (comme pour toutes les autres applications !)

Merci de bien vouloir prendre en compte ces remarques

jc86007

Re: Amélioration de l'appli Maison Connectée

grimal17 — Thu, 18 Apr 2019 14:13:41 GMT

Bonjour,

Je confirme que les notificatiions ne sont que visuelles et ceci est un énorme handicap car sans signal sonore le service offert par Orange n'offre aucun intérêt.

Il serait très judicieux que les concepteurs réfléchissent rapidement à une solution et qu'une mise à jour de l'application soit réalisée avec la même rapidité sous peine de voir ce service boudé par les clients d'Orange.

Re: Amélioration de l'appli Maison Connectée

jc86007 — Thu, 18 Apr 2019 18:42:43 GMT

Bonsoir

Je partage complètement la dernière partie du message de grimal17, sans amélioration rapide la fuite des clients orange au service "maison connectée" risque d'être plus rapide !

Re: Amélioration de l'appli Maison Connectée

Domino4g60 — Wed, 01 May 2019 08:07:29 GMT

Bonjour je confirme ce qui est dit au sujet des alertes sonores. Sur le descriptif des détecteurs d'ouvertures, il est précisé que que l'on reçoit des notifications lors de l'ouverture des portes, il aurait été souhaitable de préciser que ces alertes n'étaient que visuelles. En effet même si le système fonctionne correctement, il n'est pas pensable d'avoir les yeux rivés sur son téléphone en permanence. Il ne doit pas être très compliqué de faire modifier par vos programmeurs l'application pour avoir les alertes sonores. Merci d'avance.

Re: Amélioration de l'appli Maison Connectée

grimal17 — Thu, 02 May 2019 10:21:17 GMT

Orange, contacté par téléphone, reconnait que de nombreux utilisateurs ont déjà signalé l'importante lacune qu'est l'absence de notification sonore.

Pour ma part, je suis septique sur le fait que ce soit un oubli des concepteurs, car trop "gros". J'espére donc qu'il n'y a pas une raison inavouable qui empêche de combler cette lacune.

Il m'a été affirmé par Orange que les responsables du projet sont actuellement penchés sur le problème et qu'une mise à jour de l'application devrait être prochainement réalisée. J'attends donc cette dernière en espérant que Orange adressera une notification à ses clients utilisateurs, pour les prévenir de l'évolution.

Re: Amélioration de l'appli Maison Connectée

Steph_M — Fri, 03 May 2019 10:00:43 GMT

Bonjour à tous

Le dysfonctionnement des notifications silencieuses sur iOS a été résolu.

Si vous constatez encore des difficultés, je vous invite à vérifier dans les paramétrages du smartphone que le son des notifications est bien activé.

Si c'est bien le cas, pouvez-vous nous communiquer la marque et le modèle de votre smartphone ainsi que la version Android ou iOS ?

Nous restons à votre disposition.

Stéphanie

Re: Amélioration de l'appli Maison Connectée

grimal17 — Fri, 03 May 2019 10:37:40 GMT

Bonjour et merci pour l'information.

Après vérification je confirme que la notification sonore est bien émise mais uniquement lorsque l'application est ouverte.

Application fermée, seule la notification écrite est émise.

Le smartphone est un Galaxy S5 version Android 6.0.1

Merci d'avance pour votre aide

Re: Amélioration de l'appli Maison Connectée

jc86007 — Fri, 03 May 2019 11:04:52 GMT

Merci le problème est effectivement résolu sur IPhone 7 dans tous les cas de figures. Merci pour ce point.

J'aimerais maintenant savoir quand l'application sera mise à jour pour qu'on retrouve a minima la possibilité de programmer une prise certains jours de la semaine et non tous les jours ( comme pour "Allées Venues"). Par ailleurs ce serait bien qu'un scenario puisse être désactivé sans pour autant le l'effacer. Comme je l'indiquais dans mon premier message il serait souhaitable de retrouver les fonctionnalités de Homelive rapidement.

Je vous remercie par avance de ce que vous pourrez faire.

jc86007

Re: Amélioration de l'appli Maison Connectée

Steph_M — Fri, 03 May 2019 12:31:56 GMT

@grimal17,

Avez-vous créé un scénario "allées venues " sur l'application Maison Connectée ?

@jc86007,

Je vous remercie de votre retour. J'informe les équipes en charge du service de votre message.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Amélioration de l'appli Maison Connectée

grimal17 — Fri, 03 May 2019 13:07:44 GMT

Je confirme la création de 2 scénarios qui fonctionnent très bien excepté la notification sonore lorsque l'appli n'est pas ouverte. Les paramètres du smartphone sont bien configurés notamment en ce qui concerne les notifications sonores (puisque ok lorsque l'appli est ouverte).

Re: Amélioration de l'appli Maison Connectée

Domino4g60 — Fri, 03 May 2019 18:09:08 GMT

Bonjour je confirme que la notification sonore ne fonctionne que si l'application est ouverte sur l'écran.

Si elle est fermée ou même ouverte mais en position réduite, il y a bien la notification visuelle mais pas sonore.

Pour moi c'est un Samsung A5

Bonne soirée

Re: Amélioration de l'appli Maison Connectée

Nathalye — Sat, 04 May 2019 15:36:55 GMT

Bonjour @grimal17

Suite à une mise à jour de notre plateforme, les notifications sont désormais sonores.

Si l'application est ouverte (affichée au premier plan), les notifications restent muettes. Le défaut est connu de nos équipes et celles-ci travaillent sur le sujet.

Si l'application était fermée lorsque vous avez reçu la notification sans alerte sonore, je vous invite à nous communiquer le modèle de votre smartphone ainsi que la version de l'OS.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Nathalye

Re: Amélioration de l'appli Maison Connectée

grimal17 — Sat, 04 May 2019 16:20:04 GMT

Bonjour
Les informations concernant mon smartphone ont été fournies dans mon message du 03/05 à 12h37

Re: Amélioration de l'appli Maison Connectée

Steph_M — Mon, 06 May 2019 12:09:11 GMT

Bonjour à tous

Ce dysfonctionnement concernant les notifications sous Androïd est connu de notre service expertise.

Les investigations sont en cours. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons davantage d’informations à vous communiquer.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée

Stéphanie

Re: Amélioration de l'appli Maison Connectée

jc86007 — Wed, 08 May 2019 08:45:30 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour la prise en compte de mon souhait sur la programmation, en effet je constate depuis ce matin que "Programmat'heure" permet de planifier l'allumage et l'extinction des prises et ampoules les jours de mon choix, donc merci encore pour votre écoute.

Je vais me permettre de suggérer une amélioration de présentation des "scénarios" programmés : Il serait préférable que chaque scenario ait un titre propre plutôt que le titre générique de programmation, ce qui éviterait d'avoir à les faire défiler si on veut en visualiser un soit pour le vérifier soit pour l'effacer. Je rappelle également que ce serait "bien" de pouvoir désactiver un scenario sans pour autant l'effacer.

Avec mes remerciements

jc86007

Re: Amélioration de l'appli Maison Connectée

BrandonO — Tue, 14 May 2019 09:20:45 GMT

Bonjour @jc86007,

Je suis ravi pour ce retour !

Nous sommes à l'écoute de vos suggestions afin d'améliorer votre expérience utilisateur. Je fais part de celle-ci à nos équipes dédiées. :-)

Je vous souhaite une agréable journée,

Brandon.

Re: Amélioration de l'appli Maison Connectée

jc86007 — Tue, 14 May 2019 10:55:56 GMT

Bonjour,

Sauf que depuis au moins hier soir la programmation de "programmat'heure" n'est plus possible les jours de notre choix dans la semaine mais obligatoirement tous les jours (comme au début de la mise en place de l'application). J'avoue être étonné et ne comprends pas ce retour en arrière. J'espère que ce n'est qu'un bug et une malencontreuse erreur. Je souhaite donc revenir à la version précédente de programmation avec le choix du jour d'allumage et d'extinction des prises et ampoules le plus rapidement possible.

Je vous remercie par avance de votre écoute

jc86007

Re: Amélioration de l'appli Maison Connectée

grimal17 — Tue, 14 May 2019 12:38:47 GMT

Bonjour,

Sauf erreur, le dysfonctionnement est connu par le service Orange en charge du sujet "maison connectée" depuis le 4 avril 2019, soit depuis environ 40 jours. J'ose donc espérer, comme de nombreux utilisateurs du service, que les solutions sont maintenant connues et qu'une prochaine mise à jour de l'application va nous être annoncée.

Tenir vos clients informés de l'avancement de la résolution du problème serait une bonne chose.

Bien cordialement

Re: Amélioration de l'appli Maison Connectée

JeanClaude64 — Tue, 14 May 2019 15:26:46 GMT

Bonjour, merci pour votre suggestion qui a bien été remontée à nos équipes en charge du projet, Bonne soirée Jean Claude

Re: Amélioration de l'appli Maison Connectée

jc86007 — Wed, 15 May 2019 08:01:47 GMT

Bonjour,

Ce matin la planification des allumages et extinctions des appareils électriques "les jours de votre choix" a été rétablie sur programmat'heure.

Merci pour votre écoute.

Bonne journée

jc86007