sujet Re: Prise Intelligente ne fonctionne plus sans internet dans Maison Connectee

Prise Intelligente ne fonctionne plus sans internet

WO91 — Thu, 04 Mar 2021 16:57:19 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus d'internet depuis que ma ligne a été résiliée à tord par un opérateur tiers et mes prises n'exécute pas leurs scénarios ? Je pensais qu'elle conservais en mémoire leur programmation. Dommage que la livebox qui est opérationnelle ne puisse pas les gérer en local. J'ai été obligé de racheter des programmateurs mécaniques pour mes aquariums heureusement que cela n'est pas arrivé pendant les vacances !

Un peu déçu ...

Re: Prise Intelligente ne fonctionne plus sans internet

melet39 — Thu, 04 Mar 2021 17:39:50 GMT

bonjour @WO91

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/connecter-et-associer-votre-materiel/la-connexion-de-votre-airbox-4g-avec-option-airbox-confort/orange-airbox-4g-e5573-utiliser-en-cas-d-indisponibilite-de-connexion-internet_188847-726036

cdt

Re : Prise Intelligente ne fonctionne plus sans internet

Yves_L — Fri, 05 Mar 2021 12:22:03 GMT

Bonjour @WO91,

Afin de vous apporter mon aide pour le rétablissement de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Ligne résiliée par opérateur tiers

Lou_T — Sat, 06 Mar 2021 16:58:28 GMT

Bonjour @WO91,

Je vous remercie pour votre message en privé.

Je vous apporte mon aide.

Pouvez me dire si vous avez fait une demande à Orange afin de retrouver vos services?

Concernant vos prises connectées elles nécessitent de l'internet sinon elles ne sont plus fonctionnelles.

J'attends votre réponse et vous souhaite une belle journée.

Inès

Re: Re : Ligne résiliée par opérateur tiers

WO91 — Sat, 06 Mar 2021 17:57:29 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide, j'ai bien contacté plusieurs fois le 3900 mais je n'ai reçu aucun n° de dossier de dépannage par sms ni dans l'espace client et aucune proposition pour le service 24 heures garantie. Le service commercial me laisse dans le flou le plus total !

Bien à vous.

Re: Re : Ligne résiliée par opérateur tiers

melet39 — Sat, 06 Mar 2021 18:06:48 GMT

bonsoir @WO91

on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T suite à ton message

bonne soirée

Re: Prise Intelligente ne fonctionne plus sans internet

WO91 — Sat, 06 Mar 2021 18:12:03 GMT

Bonjour,

Malheureusement je n'ai pas de n° de dossier de dépannage pas reçu par sms ni dans l'espace client ...

Bien à vous.

Re : Ligne résiliée par opérateur tiers

PascalA — Mon, 08 Mar 2021 14:24:20 GMT

Bonjour @WO91

Je viens de prendre connaissance de vos échanges.
Je souhaite savoir si vos services sont bien revenus à ce jour ?
Merci de revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite une agréable journée.

Pascal A.

Re: Re : Ligne résiliée par opérateur tiers

melet39 — Mon, 08 Mar 2021 14:31:55 GMT

bonjour @WO91

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Re : Ligne résiliée par opérateur tiers

WO91 — Mon, 08 Mar 2021 15:16:23 GMT

Bonjour,

Malheureusement toujours pas, pas de solutions 24 heures garantie ni n° de dépannage fourni par le 3900 ni dans l'espace client.

Bien à vous.

Re: Re : Ligne résiliée par opérateur tiers

WO91 — Mon, 08 Mar 2021 15:22:44 GMT

Bonjour,

Malheureusement toujours pas, pas de solutions 24 heures garantie ni n° de dépannage fourni par le 3900 ni dans l'espace client.

Bien à vous.

Désolé si doublons message.

Re: Re : Ligne résiliée par opérateur tiers

WO91 — Mon, 08 Mar 2021 15:24:18 GMT

Bonjour,

C'est fait, croisons les doigts !

Re: Re : Ligne résiliée par opérateur tiers

melet39 — Mon, 08 Mar 2021 16:08:08 GMT

re @WO91

c'est parfait on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

bonne soirée