sujet Re: impossible créer foyer maison connectée dans Maison Connectee

impossible créer foyer maison connectée

gab62 — Sun, 07 Mar 2021 14:48:04 GMT

Bonjour,

J’essaie d’installer cette application en vain.

A chaque fois , j’ai l’ erreur : « nous n’avons pas pu récupérer ou mettre à jour les données de votre foyer » , code erreur : 011x034.

J’ai tout essayé , désinstallation , réinitialisation de la box , etc…Mais à chaque fois , j’ai cette erreur qui bloque tout dés que je m’identifie , donc impossible d’aller plus loin ,pourtant la maison connectée est bien activée sur mon compte orange et sur la box (affichée), je ne comprends pas , je ne suis pourtant pas un débutant en informatique loin de là .

J’ai la livebox 4 , en adsl .

Merci d’avance pour votre réponse.

Re: impossible créer foyer maison connectée

melet39 — Sun, 07 Mar 2021 14:56:23 GMT

bonjour @gab62

tu cliqueras sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/depanner/maison-connectee/maison-connectee-android-ios-liste-des-codes-d-erreur_244988-786709/maison-connectee-ce-compte-ne-peut-pas-creer-de-foyer_281848-822562

cdt

Re: impossible créer foyer maison connectée

gab62 — Sun, 07 Mar 2021 15:02:21 GMT

merci , j 'ai dejà parlé avec web conseillé , il n 'avait pas la réponse et m a dit de contacter le 3900 , ce que je vais faire demain , cordialement

Re: impossible créer foyer maison connectée

melet39 — Sun, 07 Mar 2021 15:18:29 GMT

re @gab62

essaie quand mème de te faire rappeler aujourd'hui comme dit plus haut

cdt

Re: impossible créer foyer maison connectée

Cecile_M — Thu, 11 Mar 2021 13:51:30 GMT

Bonjour @gab62,

Afin de vous apporter mon aide pour votre service maison connectée, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

Re : impossible créer foyer maison connectée

Cecile_M — Thu, 11 Mar 2021 14:12:56 GMT

Bonjour @gab62,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, tenter une reconnexion en vous identifiant avec votre adresse e-mail Orange principale et me dire ce qu'il en est ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : impossible créer foyer maison connectée

gab62 — Thu, 11 Mar 2021 16:05:10 GMT

je viens de faire l 'essai et toujours le meme code erreur 011x034

Re: Re : impossible créer foyer maison connectée

melet39 — Thu, 11 Mar 2021 16:38:39 GMT

bonjour @gab62

on va attendre un retour du webconseiller @Cecile_M suite à ton message

bonne soirée

Re: Re : impossible créer foyer maison connectée

gab62 — Thu, 11 Mar 2021 16:42:00 GMT

bonjour,

ok merci

Re: impossible créer foyer maison connectée

Cecile_M — Mon, 15 Mar 2021 07:05:29 GMT

Bonjour @gab62,

Comme convenu, je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Suite à nos manipulations, pouvez-vous s'il vous plaît, me confirmer que votre service "Maison connectée" fonctionne ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: impossible créer foyer maison connectée

melet39 — Mon, 15 Mar 2021 07:13:10 GMT

bonjour @gab62

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

bonne journée

Re: impossible créer foyer maison connectée

gab62 — Mon, 15 Mar 2021 11:35:43 GMT

bonjour Cécile

suite à votre intervention ,le problème est résolu , tout fonctionne parfaitement .

Merci beaucoup .

bonne journée cordialement

Re: impossible créer foyer maison connectée

gab62 — Mon, 15 Mar 2021 11:36:53 GMT

bonjour,

oui merci beaucoup , problème résolu , webconseiller au top

bonne journée

Re: impossible créer foyer maison connectée

melet39 — Mon, 15 Mar 2021 11:38:43 GMT

re @gab62

merci du retour

bonne journée

Re: impossible créer foyer maison connectée

Cecile_M — Mon, 15 Mar 2021 13:00:21 GMT

Bonjour @gab62,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie que l'ensemble de vos services fonctionnent.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.
Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: impossible créer foyer maison connectée

gab62 — Mon, 15 Mar 2021 16:31:27 GMT

je vous remercie pour tout , vous avez été au top