sujet Re: Remboursement Djingo dans Maison Connectee

Remboursement Djingo

amenhotep — Wed, 06 Jan 2021 16:00:56 GMT

Bonjour,

En fin d'année dernière, quand Djingo s'est planté, j'avais demandé ce que l'on devait faire du speaker.

On m'avait répondu : On les remboursera, recontactez-nous en Janvier

Voilà! Nous sommes en Janvier

Question : Comment se faire rembourser Djingo ?

Re: Remboursement Djingo

johann — Wed, 06 Jan 2021 16:45:36 GMT

Salut @amenhotep

Tente ta chance via le service réclamation .

Re: Remboursement Djingo

amenhotep — Wed, 06 Jan 2021 18:41:57 GMT

Bonsoir,

Merci pour ta réponse

au 3900 ? je l'ai fait. Je suis tombé sur un zèbre qui ne savait même pas ce qu'était Djingo !!!

Re: Remboursement Djingo

johann — Thu, 07 Jan 2021 06:20:10 GMT

@amenhotep

Envoi un courrier avec les détails à l'adresse qui figure

sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

Re: Remboursement Djingo

amenhotep — Thu, 07 Jan 2021 12:02:28 GMT

Merci pour le lien.

C'est fait.

En fait c'est un service de réclamations... Je leur ai expliqué que pour moi ce n'était pas (encore) une réclamation mais juste une mise au point.

Entre temps le service clients commercial m'a téléphoné pour me dire qu'ils ne savaient rien à l'heure actuelle concernant cette campagne de remboursement et que les possesseurs de speaker Djingo qui en ont fait la demande recevront (quand ?) un "bon de retour"

Voilà! Si d'autres personnes sont dans l'expectative comme moi...

Et si quelqu'un a des infos un jour, ce serait sympa de venir les partager ici

Re: Remboursement Djingo

amenhotep — Fri, 22 Jan 2021 15:29:08 GMT

Bonjour,

Voici la réponse du service :

De qui se moque t-on ?

Re: Remboursement Djingo

mimi0817 — Mon, 25 Jan 2021 18:22:06 GMT

Bonjour

Je viens de recevoir un mail pour obtenir le rbt et vous ?

Re: Remboursement Djingo

amenhotep — Mon, 25 Jan 2021 21:01:38 GMT

Bonsoir,

Oui, moi aussi

Re: Remboursement Djingo

tnicolas02 — Thu, 28 Jan 2021 10:05:37 GMT

Mail également et inscription faite mais pas encore le mail d'envoi du bon de retour.

Re: Remboursement Djingo

amenhotep — Thu, 28 Jan 2021 10:56:33 GMT

Idem. Pas de bon de retour pour l'instant.

Re: Remboursement Djingo

mimi0817 — Thu, 28 Jan 2021 13:18:27 GMT

Bonjour, j'ai répond au message mais pas de bon de retour non plus

Re: Remboursement Djingo

Matthieu_R — Fri, 29 Jan 2021 08:59:17 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Le speaker Djingo cessera de fonctionner à compter du 31 mars 2021. Les clients concernés ont été notifiés de cet arrêt par mail, notification sur l'application et/ou annonce vocale via le speaker Djingo.

Orange a mis en place une procédure de remboursement intégral et de recyclage du matériel.

Pour tout savoir, rendez-vous sur notre page dédiée à l'arrêt du speaker Djingo.

Quelques éléments à retenir :

Une fois le formulaire envoyé, votre demande est vérifiée par Orange avant de vous faire parvenir le bon de transport
Le retour du produit (et son bloc d'alimentation) doit être fait avant le 30 avril 2021 en point relais ou bureau de poste à l'aide du bon de transport prépayé (pas de dépôt en boutique Orange)
Le remboursement, de 149,99 euros, se fait par lettre chèque dans les 30 jours qui suivent la réception par Orange du Speaker Djingo

Nous vous remercions de votre confiance.

Matthieu

Re: Remboursement Djingo

Dommage2 — Tue, 09 Feb 2021 07:46:33 GMT

Bonjour, ce matin je vais chez ma mère qui a un Djingo depuis 1 an pour le lui prendre et remplir la fiche de remboursement. Sa réponse en suppliant:

- tu prends ma vie.....!

Alors oui, Google et Alexa peuvent répondre à ses besoins de radio, d'heure, de musique et de questions mais rien sur la téléphonie. C'était vraiment utile pour les populations agées (DMLA, arthrose, déficience auditive). La qualité du son, l'absence de manipulation....

Dans RSE; il y a entreprise "sociale", que fait Orange pour nos seniors à part vendre des pauvres téléphones DORO inadaptés aux séniors très âgés.

Donc, j'ai passé 2 heures sur Internet, ma seule solution potentielle: OLGA 380 euros et 10 euros par mois ! pour un téléphone à reconnaissance vocale mais avec un son probablement épouvantable car haut parleur d'un Huwei et une diction vocale très basique et donc difficilement audible. Il y en a qui ont compris le filon de ses besoins !

Vous aviez une vrai différentiation mais jamais exploitée, une voix agréable et audible.

Dommage

Re: Remboursement Djingo

Lulu157 — Wed, 10 Feb 2021 09:12:53 GMT

Bonjour, J’ai reçu le mail concernant le remboursement du speaker djingo fin janvier. Je l’ai complété tout de suite, nous sommes le 10 février et je n’ai toujours pas reçu le bon de retour par mail. Est-ce normal ?

Re: Remboursement Djingo

amenhotep — Wed, 10 Feb 2021 10:26:03 GMT

Bonjour,

Même attente ici...

Dans un mois 1/2 il n'y a plus de Djingo et toujours pas de bon de retour

Re: Remboursement Djingo

Vincent88190 — Wed, 10 Feb 2021 17:18:13 GMT

Bonjour,

Suite cela fait 2 fois que je complète la demande de retour de mon Speaker Djingo afin de pouvoir le retourner et obtenir le remboursement de mon achat.

Et depuis 2 semaines aucune nouvelle de la part d'Orange. Est-ce normal ? N'étant plus abonné Orange depuis 2 mois... j'aimerais au moins avoir un retour de ma demande.

Cordialement

Re: Remboursement Djingo

mimi0817 — Wed, 10 Feb 2021 18:09:36 GMT

Bonsoir

Idem j'ai complété le formulaire et pas de retour.....

Re: Remboursement Djingo

Vincent88190 — Thu, 11 Feb 2021 11:52:11 GMT

Pour information,

Je viens enfin de recevoir le mail avec le bon de retour.. Youppiii

Bonne journée

Re: Remboursement Djingo

amenhotep — Thu, 11 Feb 2021 12:23:18 GMT

Vous en avez de la chance!

Bon ça signifie simplement qu'il faut patienter...

P.S : Quand avez-vous rempli votre formulaire ?

Merci.

Re: Remboursement Djingo

Vincent88190 — Thu, 11 Feb 2021 17:27:53 GMT

Ma demande avait été faite 2 fois..... La première y a 15 jours et la seconde la semaine dernière avec une autre adresse mail (pour la réponse). Et la seconde demande à été prise en compte.

Bon courage à tous