sujet Re: Association Pont Philips Hue impossible dans Maison Connectee

Association Pont Philips Hue impossible

damien_59162 — Mon, 08 Mar 2021 16:27:41 GMT

Bonjour,

Il y a quelques semaines, j'ai associé avec succès mon pont Philips Hue avec mon application Maison Connectée. Il y a 2 jours, j'ai réinitialisé mon application Maison Connectée pour repartir de zéro. Depuis, lorsque je tente d'associer mon pont Philips Hue, j'ai le message d'erreur "Nous n'avons pas trouvé votre pont". Code erreur : 013x045. J'ai essayé une dizaine de fois, en vain.

J'ai désinstallé l'application Maison Connectée, j'ai même effectué un reset du Pont Philips Hue, sans succès.

Le Pont Philips Hue est relié en Ethernet sur un port de ma Livebox 5.

Auriez-vous une solution ?

Merci.

Damien.

Re: Association Pont Philips Hue impossible

damien_59162 — Mon, 10 May 2021 07:10:55 GMT

Bonjour à tous,

Je ne parviens toujours pas à associer mon pont Philips Hue à l'application Maison Connectée.

J'y suis parvenu lors de la première installation mais vu que je souhaitais supprimer un objet, j'ai réinitialisé, désactivé puis réactivé le service Maison Connectée et depuis, le pont ne veut plus s'associer.

Message obtenu "Nous n'avons pas trouvé votre pont" - Code erreur = 013x045

Je veux bien accepter que ce service soit un "plus" mais bon, j'estime qu'il doit fonctionner.

Damien.

Re: Association Pont Philips Hue impossible

Stude12 — Mon, 10 May 2021 11:02:16 GMT

Bonjour @damien_59162 ,

Désolé mais je pense.qu'il faut attendre le retour d'un webconseillé.

Sinon prends contact au 3900.

Cordialement

Re: Association Pont Philips Hue impossible

damien_59162 — Mon, 10 May 2021 11:17:30 GMT

Merci.

Je vais attendre le passage d’un webconseiller. S’il passe un jour …

Re: Association Pont Philips Hue impossible

Jerome_S — Mon, 17 May 2021 10:18:59 GMT

Bonjour @damien_59162

Le phénomène que vous rencontrez est connu de nos équipes et sera corrigé dans une prochaine version.

A ce jour, la réinitialisation de l’application Maison Connectée ne supprime pas les liens des applications tiers.

Le lien est toujours présent au sein de votre Livebox, c’est pourquoi vous ne pouvez pas le recréer dans votre application Maison Connectée.

Pour pouvoir réaliser l’association, vous devez procéder à la réinitialisation de votre Livebox sans sauvegarde :

* Livebox 5 : tout d'abord, désactivez la sauvegarde puis réinitialisez votre Livebox

* Livebox 4 : désactivation de la sauvegarde puis réinitialisation de la Livebox

Je reste disponible si vous avez des questions.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Association Pont Philips Hue impossible

damien_59162 — Fri, 11 Jun 2021 14:55:44 GMT

Bonjour,

La mise à jour est prévue pour bientôt ?

Merci.

Damien.

Re: Association Pont Philips Hue impossible

Annie_R — Mon, 14 Jun 2021 11:46:42 GMT

Bonjour @damien_59162,

Nos équipes travaillent à la mise à jour. Je n'ai pour l'instant pas de date précise à vous communiquer. Mais rassurez-vous, dès que nous aurons un retour, nous vous le communiquerons ici même.

En ce qui concerne la solution apportée , avez-vous pu effectuer les manipulations indiquées dans le précédent message ? L'association a t-elle pu se faire ?

Je reste à votre écoute et je vous souhaite un bon après-midi.

Annie

Re: Association Pont Philips Hue impossible

damien_59162 — Mon, 14 Jun 2021 14:51:48 GMT

Bonjour,

Je viens de réinitialiser ma Livebox 5 en ayant désactivé la sauvegarde au préalable et je ne parviens toujours pas à associer mon pont Philips Hue au service Maison Connectée.

Damien.

Re: Association Pont Philips Hue impossible

Lou_T — Wed, 16 Jun 2021 08:17:22 GMT

Bonjour @damien_59162 ,

Je vous remercie pour votre message en retour.

Je souhaite vous apporter mon aide et réaliser certains actions sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Inès

Re: Association Pont Philips Hue impossible

damien_59162 — Sun, 20 Jun 2021 16:38:39 GMT

@Lou_T

Je vous ai envoyé un message privé comme vous me l’avez demandé.

J’attends votre retour. Merci.

Damien.

Re: Association Pont Philips Hue impossible

damien_59162 — Thu, 24 Jun 2021 09:23:39 GMT

@Lou_T

Avez-vous reçu mon message privé ? Ou alors vous n'avez pas (ou plus) de solution à m'apporter et vous ne répondez pas. Ou alors vous ne travaillez plus chez Orange ?

Je pense sincèrement que vous devriez stopper le service Maison Connectée !

Damien.

Re: Association Pont Philips Hue impossible

Lou_T — Thu, 24 Jun 2021 15:35:16 GMT

Bonjour @damien_59162,

J'ai bien reçu votre message privé en retour et je vous en remercie.

Du temps a été nécessaire afin de vous apporter une réponse voir une solution.

J'ai demandé une action à notre service expertise et je suis dans l'attente du retour;

Je vous souhaite une bonne soirée et reviens vers vous dés que possible.

Inès

Re: Association Pont Philips Hue impossible

damien_59162 — Sun, 04 Jul 2021 09:55:04 GMT

Bonjour @Lou_T ,

Avez-vous du nouveau concernant le souci que je rencontre ?

Merci.

Damien.

Re: Association Pont Philips Hue impossible

Lou_T — Wed, 07 Jul 2021 07:47:45 GMT

Bonjour @damien_59162,

Étant en attente du retour de notre service expertise, je n'ai pu vous faire un message en retour avant aujourd'hui.

Je vous présente mes excuses pour cette réponse tardive.

Suite à l'analyse de notre cellule, celle-ci a procédé au reset du foyer maison connectée.

Je vous invite à recréer celle-ci et me signaler si le problème persiste avec l’association de votre pont Philips Hue au service Maison Connectée.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Inès

Re: Association Pont Philips Hue impossible

damien_59162 — Wed, 07 Jul 2021 16:49:38 GMT

@Lou_T

Bonsoir,

Cela ne fonctionne toujours pas malgré le reset. De plus, ce matin, j’ai eu la surprise de constater que mes 3 objets connectés ne communiquaient plus avec la Livebox. J’ai contacté le 3900 qui a ouvert un ticket mais j’ai peu d’espoir.

Damien.

Re: Association Pont Philips Hue impossible

Lou_T — Fri, 16 Jul 2021 07:46:48 GMT

Bonjour @damien_59162,

Je reviens vers concernant votre problématique de ne pas pouvoir faire association du Pont Philips Hue avec votre Livebox 5.

Sauf erreur de ma part, à ce jour, vos équipement sont connectés.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Inès

Re: Association Pont Philips Hue impossible

melet39 — Fri, 16 Jul 2021 08:10:39 GMT

bonjour @damien_59162

pour le webconseiller ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Association Pont Philips Hue impossible

damien_59162 — Fri, 16 Jul 2021 12:59:52 GMT

Bonjour @Lou_T ,

Mes équipements sont bien connectés en effet mais impossible d’associer le pont Philips Hue.

J’ai le code erreur 013x045.

Merci.

Damien.

Re: Association Pont Philips Hue impossible

melet39 — Fri, 16 Jul 2021 13:16:09 GMT

re @damien_59162

on va attendre u retour du webconseiller @Lou_T suite à ton message

cdt

Re: Association Pont Philips Hue impossible

Lou_T — Thu, 22 Jul 2021 06:30:59 GMT

Bonjour @damien_59162,

Je vous remercie pour votre message en retour.

Je sollicite le service expertise qui pourra investiguer grâce au code erreur que vous m'avez communiqué.

Je reviens vers vous dés que possible.

Je vous souhaite une bonne journée.

Inès