sujet Re: Re : maison connectee - erreur 011x034 dans Maison Connectee

maison connectee - erreur 011x034

Bertsen — Wed, 22 May 2019 16:12:17 GMT

Bonjour
malgré les multiples tentatives, la suppression de données de l'appli et sa désinstallation/réinstallation, j'ai toujours l'erreur 011x034 "Nous n'avons pas pu récupérer ou mettre à jour les données de votre foyer"
Avez-vous déjà été confrontés à ce problème ?

Merci

Re: maison connectee - erreur 011x034

melet39 — Wed, 22 May 2019 16:15:49 GMT

bonjour @Bertsen

voir ce qui est dit en attente d'autres intervenants

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/depanner/maison-connectee/maison-connectee-android-ios-liste-des-codes-d-erreur_244988-786709/maison-connectee-erreur_273404-814353

cdt

Re : maison connectee - erreur 011x034

JChristophe_L — Thu, 23 May 2019 16:07:24 GMT

Bonjour @Bertsen

Suite à vos difficultés et afin de vérifier votre service maison connectée, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne soirée

Jean Christophe

Re: Re : maison connectee - erreur 011x034

melet39 — Thu, 23 May 2019 16:18:35 GMT

bonjour @Bertsen

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Jean Christophe

JChristophe_L — Mon, 27 May 2019 10:34:43 GMT

Bonjour @Bertsen

Merci de votre retour. Pouvez-vous me confirmer que vous vous connectez bien avec l'adresse principale Orange ? Et me préciser le modèle de smartphone et son environnement (IOS ou Android) ? En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

Re : maison connectee - erreur 011x034

JChristophe_L — Wed, 29 May 2019 08:38:13 GMT

Bonjour @Bertsen

Merci de votre retour. J'ai remonté votre souci à notre cellule expertise pour analyse. Je suis votre dossier et reviens vers vous. Je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

Re : maison connectee - erreur 011x034

JChristophe_L — Mon, 03 Jun 2019 13:05:47 GMT

Bonjour @Bertsen

Je reviens vers vous, car notre cellule expertise après vérification de votre dossier, me confirme une activation correcte de votre service "Maison connectée". Avez-vous au préalable, essayé de configurer votre service lorsque votre smartphone est connecté sur votre Livebox ?

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : maison connectee - erreur 011x034

Bertsen — Tue, 04 Jun 2019 21:25:04 GMT

Bonjour Jean-Christophe.

oui, j'essaye d'utiliser "maison connectée" connecté en wifi sur la box.
j'ai le même message d'erreur depuis une tablette Asus ZenPad.

J'accède aux données de mon foyer depuis l'appli "ma Livebox" (mais je ne sais pas s'il s'agit des mêmes données)

Cordialement,

Bertrand

Re: Re : maison connectee - erreur 011x034

JChristophe_M — Fri, 07 Jun 2019 12:31:11 GMT

Bonjour @Bertsen

Votre dysfonctionnement est en cours d'expertise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : maison connectee - erreur 011x034

Bertsen — Sun, 09 Jun 2019 15:24:45 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

l'application fonctionne désormais : j'accède à "mon foyer"

Merci

Re: Re : maison connectee - erreur 011x034

JChristophe_L — Wed, 12 Jun 2019 09:01:42 GMT

Bonnour @Bertsen

Merci de votre retour positif. Pour l'erreur 011/34, nous avons mis à jour l'application Maison Connectée. Il est donc nécessaire de recréer "le foyer" via l'application.

Apres vérification, je constate que ces manipulations ont été faites de votre côté et que le service est activé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : maison connectee - erreur 011x034

Elodie_2911 — Tue, 10 Mar 2020 11:30:32 GMT

Bonjour,

J'ai également le même problème, le code 011x034 revient sans cesse ..

Merci pour votre aide

Elodie

Re: Re : maison connectee - erreur 011x034

melet39 — Tue, 10 Mar 2020 12:40:25 GMT

bonjour @Elodie_2911

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt