sujet Re: Re : Maison connectée impossible de créer foyer dans Maison Connectee

Maison connectée impossible de créer foyer

benjibt — Tue, 16 Apr 2019 19:46:55 GMT

Bonjour,
Je suis titulaire d’un abonnement live box play, mais l’application m’indique que mon offre ne peut creer de foyer.
Merci de votre aide

Re : Maison connectée impossible de créer foyer

BrandonO — Wed, 17 Apr 2019 08:10:32 GMT

Bonjour @benjibt,

Nous pouvons vous apporter notre aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail utilisée pour vous connecter à l'application "Maison Connectée").

Nous aurions également besoin de savoir si vous rencontrez un code d'erreur ? N'hésitez pas à nous fournir une capture d'écran.

Bonne journée,

Brandon.

Re: Re : Maison connectée impossible de créer foyer

benjibt — Wed, 17 Apr 2019 08:28:31 GMT

Necéssaire fait

Merci

Re: Re : Maison connectée impossible de créer foyer

BrandonO — Thu, 18 Apr 2019 12:33:22 GMT

Bonjour @benjibt,

En consultant votre dossier, je vois que vous bénéficiez de l'offre "Livebox Play 2013".

Le Service Maison Connectée est réservé aux particuliers et disponible avec les offres Livebox ou Open Up, Play ou Jet (souscrites après le 19 mai 2016) après authentification et activation dans l'application.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez faire évoluer votre offre afin de la rendre compatible avec notre nouveau service.

Excellente journée,

Brandon.

Re: Re : Maison connectée impossible de créer foyer

benjibt — Thu, 18 Apr 2019 20:37:34 GMT

Merci de la précision. Je n’avais pas noté la nuance entre Livebox play 2013 et 2016.
Compte tenu de la perte des services associés à mon offre actuelle je ne souhaite pas en changer.

Re: Re : Maison connectée impossible de créer foyer

BrandonO — Fri, 19 Apr 2019 13:17:03 GMT

Bonjour @benjibt,

Je comprends, et vous remercie pour votre retour.

Nous nous tenons à votre disposition pour toute autre demande.

Bon week-end,

Brandon.