sujet Re: Re : Ampoule connectee dans Maison Connectee

Ampoule connectee

Manuelle10 — Mon, 18 Oct 2021 09:42:15 GMT

Bonjour après une coupure de courant intempestive à mon domicile impossible de reconnecter mon ampoule blanche malgré reinitialisation desactivation du service desinstallation de l appli, redémarrage box etc... mais le plus curieux cette ampoule garde en mémoire les scénarios alors que tt est supprimé. Merci de votre aide Orange est incapable de solutionner le problème.

Re : Ampoule connectee

JChristophe_M — Tue, 19 Oct 2021 15:26:54 GMT

Bonjour, avez-vous également réinitialisé l'ampoule (Maison Connectée : réinitialiser vos ampoules - Assistance Orange) ? Jean-Christophe

Re: Re : Ampoule connectee

Manuelle10 — Tue, 19 Oct 2021 15:31:59 GMT

Oui bien sur j ai fait tt ce qu il était possible de faire. Qd vs dites réinitialiser l ampoule c est l allumer 6 fois pr qu'elle clignote ? Si non pouvez vous me préciser ce qu il faut faire

Cdlt

Re: Re : Ampoule connectee

Loane_B — Thu, 21 Oct 2021 07:47:27 GMT

Bonjour @Manuelle10,

Effectivement la procédure de réinitialisation consiste à éteindre puis rallumer 6 fois votre ampoule, et ce, à intervalle de 2 secondes.

Environ cinq secondes après cette manipulation, votre ampoule clignote quatre fois et reste ensuite allumée. La réinitialisation est terminée.

Est-ce bien les manipulations que vous avez effectués ?

Si suite à cela vous rencontrez toujours le même dysfonctionnement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une très belle journée.

Loane

Re: Re : Ampoule connectee

Manuelle10 — Thu, 21 Oct 2021 07:54:23 GMT

Merci j ai donc bien effectué toutes ces manipulations. Mais je viens de me rendre compte que les applications Orange fonctionnent très mal par exemple la radio d orange ma connexion internet est sans cesse perdue donc il se peut que pr la maison connectee ce soit la meme chose. Connexion perdue = impossible d activer l ampoule. C est saoulant tous ces petits tracas

Cdlt

Re: Re : Ampoule connectee

Ludovic__B — Fri, 22 Oct 2021 15:16:54 GMT

Bonjour @Manuelle10,

J'ai pris connaissance de votre message et je souhaite vous apporter mon aide.

Avez-vous réinitialisé votre ampoule connectée ? Avez-vous toujours le même défaut ?

Si oui, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En ce qui concerne l'application Orange Radio, vous utilisez celle-ci depuis votre téléphone portable, ou votre décodeur TV Orange ?

Dans l'attente de votre réponse.

Bonne journée

Ludovic

Re: Re : Ampoule connectee

melet39 — Fri, 22 Oct 2021 15:39:28 GMT

bonjour @Manuelle10

au cas ou

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Ampoule connectee

Olive73 — Sun, 24 Oct 2021 08:31:18 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même problème que Manuelle10.

Du jour au lendemain mon ampoule connectée Orange blanche ne répond plus et est devenue indétectable dans maison connectée. (sans qu'il y est eu aucun changement, ni dans mon smartphone, ni à la maison)

J'ai bien sûr tout essayé : réinitialisation ( allumer éteindre 6 fois/2s + attendre 5 sec), détection avec le WPS de la box en fonction....etc. La réinitialisation fonctionne (l'ampoule clignote 4 fois), mais il ne se passe rien...........aucune détection dans l'appli maison connectée.

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Ampoule connectee

melet39 — Sun, 24 Oct 2021 08:44:47 GMT

bonjour @Olive73

on va attendre à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Ampoule connectee

Ludovic__B — Tue, 26 Oct 2021 13:43:19 GMT

Bonjour @Olive73,

Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez avec votre ampoule connectée.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Ludovic

Re: Ampoule connectee

melet39 — Tue, 26 Oct 2021 14:00:35 GMT

bonjour @Olive73

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Ampoule orange plus détectable

Loane_B — Wed, 27 Oct 2021 16:11:51 GMT

Bonjour @Olive73,

Merci pour votre retour.

J'ai procédé à la "reconnexion" de votre service Maison Connectée au sein de nos applications.

👉🏼 Pourriez-vous, s'il vous plaît, tenter à nouveau l'appairage de votre Ampoule en installant celle-ci à proximité de votre Livebox ?

En parallèle, pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer la facture d'achat de votre Ampoule Connectée Blanche sur l'adresse mail communiquée en message privé ?

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

Re: Ampoule connectee

Ludovic__B — Fri, 29 Oct 2021 09:54:46 GMT

Bonjour @Olive73,

Je vous remercie pour l'envoi de votre facture.

La réinitialisation du service maison connectée n'ayant pas résolu le dysfonctionnement, nous allons procéder à l'échange de l'ampoule.

Je vous communique en privée les informations pour l’échange de celle-ci.

Nous restons à votre disposition si besoin suite à l'échange.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re : Ampoule connectée blanche

Loane_B — Tue, 02 Nov 2021 13:38:21 GMT

Bonjour @Olive73,

Je suis navrée d'apprendre que malgré le changement de votre Ampoule Connectée Blanche le dysfonctionnement persiste.

Je viens d'effectuer une signalisation auprès de notre service Expertise afin de résoudre celui-ci.

Nous reviendrons vers vous, ici même, sur la Communauté Orange dès leur retour.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

Re: Re : Ampoule connectée blanche

Manuelle10 — Tue, 02 Nov 2021 13:55:36 GMT

Arrêter de me prendre pour une idiote je n ai jamais envoyé de facture mon ampoule n a jamais été changée.

Donc stop à vos commentaires.

Je vais signaler ce comportement chez Orange

Re: Re : Ampoule connectée blanche

Myrielle_ — Wed, 03 Nov 2021 14:07:36 GMT

Bonjour @Manuelle10,

Les messages précédents (envoi de facture et échange d'ampoule) sont adressés à @Olive73 qui rencontre le même dysfonctionnement que vous sur ses ampoules connectées.

Si vous n'avez pas réussi à connecter votre ampoule connectée suite à la coupure de courant à votre domicile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

💡 La communauté est basée sur les échanges et le partage d'expérience entre utilisateurs.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

Re : Ampoule connectée indétectable

Wesley_M — Thu, 04 Nov 2021 07:53:45 GMT

Bonjour @Olive73,

Je vous remercie de votre retour positif concernant le fonctionnement de votre ampoule 💡.

Nous prenons note de vos remarques. Avez-vous d'autres points à aborder ?

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Wesley