sujet Re: Ampoule connectée blanche impossible à associer dans Maison Connectee

Ampoule connectée blanche impossible à associer

grimal17 — Wed, 17 Nov 2021 11:46:57 GMT

Bonjour à tous,

Je viens d'acquérir une ampoule blanche connectée mais celle-ci ne veut pas se connecter à la livebox (5). J'ai redémarré la livebox, réinitialisé l'ampoule, et ai re-tenté après cela de l'associer à X reprise mais sans succès.

A noter que l'application ne pose pas de problème car que les autres équipements déjà installés y sont listés et reconnus en terme de fonctionnement.

Quelle est la solution ?

Merci par avance pour vos réponses

Re: Ampoule connectée blanche impossible à associer

jyjo29 — Wed, 17 Nov 2021 12:02:26 GMT

Bonjour @grimal17

La solution : faire une séparation des réseaux WiFi

https://assistancepro.orange.fr/internet_livebox_pro/livebox/installer_et_utiliser/piloter_et_installer_votre_materiel/parametrage_du_wifi/livebox___configurer_deux_reseaux_wifi_separement-314285

Re: Ampoule connectée blanche impossible à associer

grimal17 — Wed, 17 Nov 2021 13:19:20 GMT

Merci jyjo29

J'ai suivi le conseil mais malheureusement cela ne solutionne pas le problème.

Plus j'investigue et plus je pense que le produit a un défaut.

Re: Ampoule connectée blanche impossible à associer

jyjo29 — Wed, 17 Nov 2021 13:23:00 GMT

@grimal17

Sans doute car la séparation des réseaux ne laisse plus le choix mais oblige l'ampoule à utiliser le 2.4 Ghz.

Re: Ampoule connectée blanche impossible à associer

grimal17 — Wed, 17 Nov 2021 22:27:46 GMT

Merci pour l'aide apportée.

Je vais donc recontacter Orange en croisant les doigts pour qu'un vrai connaisseur me guide car les deux derniers que j'ai eu étaient très loin d'être des as dans le domaine de la résolution de problème concernant le sujet "maison connectée" et ce, surtout, faute de savoir écouter et d'admettre qu'une panne produit est possible.

Encore merci

Re: Ampoule connectée blanche impossible à associer

Emilie_MC — Fri, 03 Dec 2021 07:18:20 GMT

Bonjour @grimal17 ,

La séparation des fréquences Wi-Fi n'est pas à l'origine de ce pb car cette ampoule ne fonctionne pas en Wi-Fi mais avec le protocole DECT-ULE (Info pour @jyjo29 ).

Si vous avez procédé à la réinitialisation de l'ampoule en suivant les indications données dans l'écran "Besoin d'aide ?" du parcours d'installation, Je vous conseille de refaire la manipulation en branchant l'ampoule non loin de votre Livebox et de la déplacer à sa position finale une fois qu'elle sera appairée.

Pour rappel, la réinitialisation de l'ampoule consiste à l'éteindre et à la rallumer 6x à intervalle de 2s. Il faut ensuite patienter 5 secondes et l'ampoule va clignoter en blanc 3 ou 4 fois et s'allumera en blanc fixe mais pas au maximum de son intensité.

Lors de l'appairage à la Livebox, lorsque l'ampoule est reconnue, elle a son intensité lumineuse qui augmente.

Si cela ne fonctionne toujours pas, on pourra en effet conclure à un défaut du produit et ce dernier pourra vous être échangé en boutique.

Émilie

Re: Ampoule connectée blanche impossible à associer

grimal17 — Fri, 03 Dec 2021 09:44:24 GMT

Bonjour et merci pour la réponse.

Toutes le manipulations que vous évoquez ont été menées à "X" reprises sans succès sous la gouverne des techniciens SAV.

Fort heureusement, mon dernier interlocuteur Orange a finalement conclu que c'était certainement l'ampoule qui présentait un défaut.

Un échange a donc été réalisé il y a 10 jours, et, très logiquement, il ne pas fallu attendre plus de 40 secondes pour constater que la nouvelle ampoule s'était connectée sans le moindre souci. Le sujet est donc clos.

Il ne me reste plus qu'à résoudre le problème de notification émise par l'application "maison connectée" (sous version android 6.0.1). Mon dernier interlocuteur avait promis de me rappeler à ce sujet mais il ne l'a pas fait.

Pour rappel, le sujet est qu'il n'est pas possible de personnaliser le son de notification.

Cordialement

Re: Ampoule connectée blanche impossible à associer

Emilie_MC — Fri, 03 Dec 2021 11:58:46 GMT

Parfait si votre pb d'ampoule est résolu.

En ce qui concerne le son des notifications, il n'est en effet pas possible de le paramétrer pour le moment dans Maison Connectée, mais vous êtes assez nombreux à nous avoir fait part de ce besoin et cette évolution devrait être prise en compte courant 2022.

En attendant, en fonction de votre version d'Android, vous pouvez choisir un son spécifique pour les notifications de l'application Maison Connectée, voir l'article suivant : https://www.neuf.tv/astuce-pour-utiliser-un-son-de-notification-different-pour-toutes-les-applications-sur-android-gadgets-a-utiliser

Emilie

Re: Ampoule connectée blanche impossible à associer

Réveil — Sat, 18 Dec 2021 04:54:43 GMT

https://drive.infomaniak.com/app/share/138624/0941bee6-b922-40d8-ad4b-63e35f536806/preview/video/42236

Re: Ampoule connectée blanche impossible à associer

Réveil — Sat, 18 Dec 2021 04:55:05 GMT

https://drive.infomaniak.com/app/share/138624/0941bee6-b922-40d8-ad4b-63e35f536806/preview/video/42236

Re: Ampoule connectée blanche impossible à associer

grimal17 — Sat, 18 Dec 2021 17:14:26 GMT

A votre place je tenterai la réinitialisation de l'ampoule pour effacer sa mémoire en la rallumant six fois à intervalle de deux secondes à l'aide de l'interrupteur de commande du plafonnier. Patientez 5 secondes après le sixième allumage.

Si votre ampoule clignote 4 fois puis reste allumée c'est que la réinitialisation a réussie.

Ensuite il faut bien sûr la ré-associer à la box suivant la procédure d'installation.

Si cela ne solutionne pas le problème le mieux est de contacter Orange pour obtenir un échange (si ampoule toujours sous garantie). La conception de ces petites "bêtes" ne semblent pas être d'un très grand niveau.

Re: Ampoule connectée blanche impossible à associer

grimal17 — Sat, 18 Dec 2021 17:19:33 GMT

Merci pour la confirmation. Je l'attendais depuis 2 ans.

J'ose espérer que votre explication sera bien suivie des faits.

Cdlt