sujet Re: Ampoule blanche déconnectée dans Maison Connectee

Ampoule blanche déconnectée

titi60320 — Sat, 12 Feb 2022 10:17:46 GMT

bonjour,

j ai une ampoule blanche qui est connectée à un détecteur de mouvement et tout à coup l ampoule blanche n apparaît plus dans l application maison connectée et pas moyen de la réinstaller il ne la détecte pas.

libebox 5 avec fibre

le détecteur de mouvements fonctionne

merci

Re: Ampoule blanche déconnectée

black-ice — Sun, 13 Feb 2022 22:28:55 GMT

bonjour @titi60320

on va voir si @Emilie_MC peut venir a ton aide

c'est une responsable de la maison connectée

cdt

Re: Ampoule blanche déconnectée

Emilie_MC — Mon, 14 Feb 2022 07:35:50 GMT

Bonjour @titi60320 ,

Je vous conseille de rebooter votre Livebox et attendre qq minutes afin que le service Maison Connectée se reconnecte. Il faut ensuite tenter un réinstallation avec reinitialisation de l'objet. La procédure est décrite en cliquant sur "Besoin d'aide?".

Re: Ampoule blanche déconnectée

titi60320 — Mon, 14 Feb 2022 08:42:32 GMT

bonjour,

merci pour votre réponse , j ai déjà essayer plusieurs fois de rebooter la livebox et de réinstaller l ampoule , je l allume mais il ne la trouve pas

cordialement

Re: Ampoule blanche déconnectée

Emilie_MC — Mon, 14 Feb 2022 09:11:13 GMT

Bonjour, est-ce que la livebox se met en association ? Essayer de faire la manipulation en vous rapprochant au maximum de la livebox. Si le problème persiste, je vous invite à contacter le 39 00 et dire "maison connectée" afin de disposer d'un bon d'échange SAV, ceci est valable uniquement si l'ampoule a été achetée. Si l'ampoule a été gagnée le SAV ne fonctionnera pas.

Re: Ampoule blanche déconnectée

titi60320 — Mon, 14 Feb 2022 09:18:12 GMT

oui des que je dis que la lampe s eclaire le voyant wps clignette et la recherche se fait, sans succes, je vais appeler le 3900

merci

Re: Ampoule blanche déconnectée

titi60320 — Mon, 14 Feb 2022 09:32:23 GMT

i appelé e 3900 elle m a fait allumer et éteindre la lampe plusieurs fois et refais l association et ça fonctionne

bonne journée

Re: Ampoule blanche déconnectée

Emilie_MC — Mon, 14 Feb 2022 09:56:25 GMT

Oui c'est ce qu'il faut faire pour réinitialiser la lampe mais je pensais que vous l'aviez fait. Dans tous les cas tant mieux si tout refonctionne.

Re: Ampoule blanche déconnectée

titi60320 — Mon, 14 Feb 2022 10:44:43 GMT

je ne connaissais pas la methode le lien sur l application ne fonctionne pas

merci et bonne journée

Re: Ampoule blanche déconnectée

Emilie_MC — Mon, 14 Feb 2022 11:37:18 GMT

Les opérations de réinitialisation sont décrites dans chaque parcours d'installation en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide?"

Re: Ampoule blanche déconnectée

black-ice — Mon, 14 Feb 2022 12:59:58 GMT

bonjour @Emilie_MC

@titi60320

merci d'etre intervenu sur le problème de @titi60320 afin de resolver ce dernier

bon après midi

cdt

Re: Ampoule blanche déconnectée

titi60320 — Thu, 17 Feb 2022 08:24:42 GMT

bonjour,

bien vu besoin d aide mais quand j ai cliqué sur mon Iphone sur réinitialiser lampe je n ai rien eu,

le principal c est que vous avez quand même pu m aider et je vous remercie.

cordialement