sujet Re: interrupteur dans Maison Connectee

interrupteur

gbonnier — Tue, 08 Feb 2022 07:21:06 GMT

Bonjour,

Mon interrupteur de la maison connecté n'est plus associé à la box et ne fonctionne donc plus. (il a fonctionné pendant plusieurs mois)

Je n'arrive plus à l'ajouter comme objet dans maison connecté (objet introuvable), malgré toutes les tentatives effectuées : changement de piles, redémarrage livebox 5, ... l'interrupteur clignote vert pendant la recherche mais ça ne fonctionne pas. que puis-je faire ?

merci d'avance pour votre aide

Cordialement

Re: interrupteur

Kaleigh — Tue, 08 Feb 2022 13:29:00 GMT

Bonjour @gbonnier

Avez vous fait un reset de l'interrupteur avant de de le réinstaller via l'appli ?

Re: interrupteur

gbonnier — Tue, 08 Feb 2022 14:14:35 GMT

Oui, dernier essai effectué: reset box + réinstallation appli maison connectée + reset de l'interrupteur et tentative d'ajout interrupteur dans l'appli : sans succès - interruoteur non trouvé code erreur 035x047

Re: interrupteur

Ludovic__B — Tue, 08 Feb 2022 14:32:32 GMT

Bonjour @gbonnier,

Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.

Si je comprends bien votre interrupteur s'est déconnecté.

Avez-vous suivi les manipulations préconisées dans ce cas par l'assistance Orange ?

Vous nous indiquez avoir fait la réinitialisation de celui-ci, avez-vous bien suivi les étapes conseillées ?

Pouvez-vous m'indiquer depuis quand vous rencontrez ce défaut ?

J'aurais besoin de savoir depuis quand vous avez votre interrupteur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: interrupteur

gbonnier — Tue, 08 Feb 2022 15:05:27 GMT

Bonjour Ludovic,

Oui j'ai effectué les manipulations de nombreuses fois suivant les préco et les étapes indiquées par l'assistance.

l'interrupteur clignote en vert pendant la recherche mais l'association échoue l'interrupteur flash une fois rouge et s'arrête de clignoter, l'appli affiche objet non trouvé

J'ai leproblème depuis 3 jours

J'ai acheté l'interrupteur en mai 2021 (il a fonctionné depuis mai 2021)

Merci de votre aide

Re: interrupteur

Emilie_MC — Tue, 08 Feb 2022 15:15:24 GMT

Bonjour @gbonnier ,

Est-ce que votre Livebox se met en association au moment de l'appairage ? (message sur LB4, voyant qui clignote sur LB5)

Re: interrupteur

Ludovic__B — Tue, 08 Feb 2022 15:50:26 GMT

@gbonnier,

Je vous remercie pour ces précisions supplémentaires.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition.

Ludovic

Re: interrupteur

gbonnier — Tue, 08 Feb 2022 17:48:17 GMT

Ludovic,

Oui sur ma Livebox 5, la LED orange (celle du milieu) clignote 3 ou 4 fois au début de la tentative d'appairage.

Re : Problème Interrupteur Maison connectée

Loane_B — Sat, 12 Feb 2022 13:04:57 GMT

Bonjour @gbonnier,

Je vous remercie pour vos coordonnées et pour ces informations.

👉🏻 A distance, je viens de procéder à une reconfiguration de votre service Maison Connectée.

Afin que celle-ci soit prise en compte, une réinitialisation de votre Livebox est nécessaire.

Pourriez-vous effectuer cette réinitialisation et me faire un retour s'il vous plaît ?

Je reste à votre disposition.

Loane

Re: Re : Problème Interrupteur Maison connectée

gbonnier — Sun, 13 Feb 2022 06:33:30 GMT

Bonjour Loanne,

Je viens de redémarrer ma LiveBox et de faire une tentative pour ajouter mon interrupteur dans l'appli Maison connectée (reset LiveBox, reset interrupteur) ; malheureusement cela n'a rien changé; j'ai toujours l'échec "objet non trouvé".

Pensez-vous que l'interrupteur puisse être défectueux et nécessaiterait son remplacement en boutique ?

Merci de votre aide

Guy

Re: Re : Problème Interrupteur Maison connectée

BrandonO — Mon, 14 Feb 2022 16:26:23 GMT

Bonjour Guy / @gbonnier 👋🏼,

Je prends le relai de Loane, et je vous remercie pour votre retour bien que non-concluant.

En effet, un échange de votre Interrupteur Connecté apparaît être, à ce stade, la potentielle solution 🙂

Je viens de valider cela, et je vous fais parvenir les modalités à connaître en message privé, tout de suite.

Brandon 👨🏻‍💻

Re: interrupteur

Nicolas_M — Mon, 28 Feb 2022 14:27:24 GMT

Bonjour @gbonnier

Je vous remercie pour votre retour positif qui me ravi.

Nous restons à votre entière disposition.
Très belle semaine.
Nicolas