sujet Re: Re : Impossible installation du wifi dans ma maison dans Maison Connectee

Impossible d avoir le wifi

Blume — Fri, 05 Aug 2022 09:00:34 GMT

Bonjour

Ma maison a été raccordée au réseau par sogetrel Montpellier le 28 janvier 2022 (4500€ pour traverser la rue) suite à ma demande de livebox et wifi

Je suis à la 6 eme intervention de technicien sous traitant orange pour realiser l installation et qui se solde par un échec en raison d un problème sur le réseau qui n’est pas maintenu par orange

Orange qui délégue cela a différents sous traitants

personne n est en mesure de m’informer

il est incompréhensible alors que la fibre de ma maison au point de raccordement dans la rue soit fonctionnelle il ne me doit pas possible d obtenir le wifi

ceci se passe à Castelnau le lez en ville

Que faire ? Aurais je paye une telle somme pour être raccordée et ne rien obtenir ?

Re: Impossible d avoir le wifi

jyjo29 — Fri, 05 Aug 2022 10:25:00 GMT

Bonjour @Blume

Ce n'est pas très clair.

Avez vous une box d'installée et opérationnelle ?

Sans cela pas de WiFi

Re: Impossible d avoir le wifi

Blume — Fri, 05 Aug 2022 10:43:27 GMT

J ai reçu la livebox mais les techniciens n arrivent pas à obtenir de signal au point du réseau dans le quartier

pour me raccorder entre l arrivée de la fibre à l entrée de ma maison et l emplacement de la livebox ça passe

le problème à été signalé aux services techniques orange mais ils n interviennent pas

Voici le rapport du tecnicen

“Nous n’avons pas pu mettre en service votre accès au réseau Orange : Le problème de continuité persiste toujours après 5 passage de technicien armoir Télécom endommagé laser envoyé du pb et de la pto
D'autres actions sont nécessaires pour la mise en service de votre accès au réseau Orange”

voila

Re: Impossible d avoir le wifi

Thomas_S — Fri, 05 Aug 2022 13:06:16 GMT

Bonjour @Blume,

Je comprends votre ressenti suite au retard de mise en service, le raccordement à la fibre optique est en effet soumis à de nombreuses contraintes techniques qui retardent parfois sans raison apparente, le raccordement d'un logement, j'en suis navré.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re : Impossible installation du wifi dans ma maison

Khalid_A — Sat, 06 Aug 2022 08:36:13 GMT

Merci @Blume pour ces informations.

Je constate effectivement que votre raccordement est en attente d'une réparation au point de mutualisation ( armoire) et que nos techniciens reviendront vers vous dès la résolution de ce problème.

Je ne peux de mon coté que vous inviter à patienter et vous proposer, si vous disposez d'une ligne mobile Orange ou Sosh de créditer celle-ci de 200Go que vous pourrez utiliser en partage de connexion.

Khalid

Re: Re : Impossible installation du wifi dans ma maison

Blume — Sat, 06 Aug 2022 12:25:41 GMT

Merci Khalid

je vous remercie de ces informations mais cela fait presque un an que je patiente et qu’Orange me prête une airbox renouvelable. Le problème lié à l armoire a été signalé plusieurs fois à Orange mais aucune intervention à ce niveau de leur part jusqu’à présent

cordialement