sujet Re: Service désactivé dans Maison Connectee

Service désactivé

Dadou51130 — Fri, 30 Sep 2022 09:50:22 GMT

Bonjour,

Depuis mon changement d'offre, passage en fibre et livebox 6, impossible de me connecter a l'appli, le service est désactivé, impossible de le réactiver, code erreur 007x008.

Pouvez vous m'aider?!

Merci d'avance!

Re: Service désactivé

melet39 — Fri, 30 Sep 2022 10:27:29 GMT

Bonjour @Dadou51130

au cas ou voir cet article

https://alloforfait.fr/internet/news/98680-livebox-6-prise-charge-dect-terminee-accessoires-maison-connectee-plus-compatibles.html

cdt

Re: Service désactivé

Dadou51130 — Fri, 30 Sep 2022 14:31:02 GMT

Bonjour Melet39,

Merci de ta réponse mais mes objets sont essentiellement en tuya!

Re: Service désactivé

melet39 — Fri, 30 Sep 2022 14:33:41 GMT

re @Dadou51130

désolé je ne connais pas,on va attendre un autre intervenant ou un webconseiller de passage

cdt

Re: Service désactivé

Dadou51130 — Fri, 30 Sep 2022 14:42:00 GMT

J'ai vu que certains soucis comme mon cas avaient été résolu ici

Re: Service désactivé

melet39 — Fri, 30 Sep 2022 15:00:36 GMT

re @Dadou51130

on va l'espérer

Bon week-end

Re: Service désactivé

Sophie_C — Mon, 03 Oct 2022 14:50:02 GMT

Bonjour @Dadou51130,

Je vous propose mon aide concernant l'application Maison Connectée.

Pourriez-vous me préciser si vous accédez aux paramètres (roue dentée en bas) de l'application ?

Si oui, je vous propose d'effectuer une réinitialisation du service.

Si vous ne pouvez y accéder, afin de prendre connaissance de votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne concernée ainsi que l'adresse mail utilisée pour vous connecter à l'application, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Service désactivé

Dadou51130 — Mon, 03 Oct 2022 15:29:40 GMT

Bonjour Sophie,

Je n'ai malheureusement pas accès aux parametres.

Je vous envoie un message privé.

Merci

Re: Service désactivé

Yves_L — Sat, 08 Oct 2022 14:05:38 GMT

Bonjour @Dadou51130,

Je vous remercie pour votre retour bien qu'il soit négatif.

Je viens de solliciter notre cellule d'expertise sur votre dysfonctionnement.

Je reviendrai vers vous dès leur retour.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Service désactivé

Dadou51130 — Sat, 08 Oct 2022 14:39:09 GMT

Merci à vous à très vite j’espère 😁

Re: Service désactivé

Yves_L — Sat, 08 Oct 2022 15:22:33 GMT

@Dadou51130,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite au retour de notre cellule d'expertise, celle-ci a effectué à un "reset" de votre option Maison Connectée.
Cette action a supprimé toutes les configurations que vous avez pu effectuer sur l'application. (scénarios, profils, etc)
Pouvez-vous désinstaller l'application de votre smartphone et la réinstaller et récréer votre profil ?
Je vous remercie pour vos futures manipulations et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: Service désactivé

Dadou51130 — Thu, 13 Oct 2022 08:33:33 GMT

Bonjour Yves,

L’application ré fonctionne merci à vous!

Re: Service désactivé

melet39 — Thu, 13 Oct 2022 08:37:43 GMT

Bonjour @Dadou51130

merci du retour

Bonne journée

Re: Service désactivé

Yves_L — Fri, 14 Oct 2022 13:52:20 GMT

Bonjour @Dadou51130,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Yves