sujet Re: Appareils Maison Connectée désormais incompatibles !! dans Maison Connectee

Appareils Maison Connectée désormais incompatibles !!

Juju69390 — Mon, 27 Jun 2022 18:57:35 GMT

Bonjour,

Arrêt pur et simple de ta technologie DECT décidé par Orange rendant incompatibles et inutilisables les milliers d’appareils vendus par Orange pendant des années, laissant au passage sur le carreau des milliers de clients qui ont cru et investi dans cette technologie !

Inadmissible !

Orange annonce sur les forums traiter les cas individuellement, il n’en est rien ! Aucune information préalable de Orange France et surtout un calvaire pour faire comprendre aux multiples services joints par téléphone les conséquences pour leurs milliers de clients pingouins comme moi. Je ne suis tout simplement pas tombé sur 1 seule personne sui savait de quoi je parle. Il n’y a guère qu’en boutique qu’on soit au courant mais aucune solution n’est apportée en boutique, comme le remplacement pur et simple des modules par les nouveaux compatibles ! On m’a renvoyé vers le service clients, techniques, litiges, maison connectée… etc, un vrai sketch cette administration française.

Orange est juste bon à tirer du câble, ils sont à des années lumières d’un soupçon de considération de leurs clients. Ils ne m’en voudront pas si je passe donc les 100€ mensuels tous forfaits confondus chez un autre acteur (certainement pas mieux) !

Je sais pas si les employés Orange passent ici, enfin ne vous embêtez pas, j’ai déjà perdu trop de temps avec vos équipes désespérantes sur le sujet au tel !

Re: Appareils Maison Connectée désormais incompatibles !!

black-ice — Mon, 27 Jun 2022 22:58:27 GMT

bonjour @Juju69390

la technologie DECT et ule pour les objets connectés fonctionnent sur la livebox 5 donc si tu as la maison connectés , les ampoules , les prises cela fonctionne encore

ce qui a changé c'est le materiel au lieu de la technologie ule c'est du Tuya de ce fait konyks

https://konyks.com/boutique/

l'information a été transmise lors de la sortie de la livebox 6 cette derniere n'embarque pas la puce DECT et la technologie ule

https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/Livebox-6-Dect-et-Maison-connect%C3%A9e/m-p/2740837

pour ma part je m'en doutais un peu que ca allait faire comme homelive d'ou j'ai tout mis en tuya application smartlife avec du materiel de differentes marques et cela maerche impeccable

cdt

Re : Appareils Maison Connectée désormais incompatibles !!

Morgane_M — Tue, 28 Jun 2022 09:25:19 GMT

Bonjour @Juju69390

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je comprends votre mécontentement face à cette situation et souhaite vous apporter mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re: Appareils Maison Connectée désormais incompatibles !!

Juju69390 — Tue, 28 Jun 2022 10:08:25 GMT

Merci pour ta réponse,

je suis sur Livebox 5 et non je confirme bien que les appareils DECT ULE ne sont plus du tout pilotables ni réinstallables dans l’application maison connectée

Re: Appareils Maison Connectée désormais incompatibles !!

amenhotep — Tue, 28 Jun 2022 20:34:56 GMT

Bonsoir @Juju69390 ,

Le service Maison Connectée n'est PAS DU TOUT indispensable pour faire fonctionner tes appareils.

Comme le précise @black-ice , les applis Tuya ou Smartlife ou encore Konyks (installe les, tu verras ce sont des soeurs jumelles 😁) peuvent très bien faire l'affaire

Bonne soirée

Re: Appareils Maison Connectée désormais incompatibles !!

Juju69390 — Wed, 29 Jun 2022 08:07:31 GMT

Bonjour

je vous remercie

j’ai tout essayé avec ces 2 applis, je n’y suis pas parvenu…

Re: Re : Appareils Maison Connectée désormais incompatibles !!

Juju69390 — Wed, 29 Jun 2022 08:08:10 GMT

Et aucune réponse d’orange depuis 2 jours malgré mon envoi en MP

Re: Appareils Maison Connectée désormais incompatibles !!

amenhotep — Wed, 29 Jun 2022 10:11:52 GMT

Bonjour @Juju69390 ,

Qu'avez-vous comme matériel connecté ?

Re: Appareils Maison Connectée désormais incompatibles !!

Juju69390 — Wed, 29 Jun 2022 12:44:47 GMT

Bonjour,

prise intelligente

Re: Appareils Maison Connectée désormais incompatibles !!

amenhotep — Wed, 29 Jun 2022 16:45:23 GMT

Alors normalement aucun problème avec Tuya/Smartlife/Konyks.

Euh! au fait, quelle marque les prises ?

Re: Appareils Maison Connectée désormais incompatibles !!

Juju69390 — Wed, 29 Jun 2022 21:34:41 GMT

Celles vendues par Orange https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/maison-connectee/ajouter-un-objet/maison-connectee-installer-et-utiliser-la-prise-intelligente_267506-808580

j’ai absolument pas trouvé comment l’intégrer à l’appli : prise BLÉ, wifi, zigbee, nb iot, autres, j’ai tout essayé,

le couplage ne fonctionne pas

Et j’ai bien réinitialisé les prises

Merci pour votre aide

Re: Appareils Maison Connectée désormais incompatibles !!

Emilie_MC — Thu, 30 Jun 2022 03:45:26 GMT

Bonjour, pour une Prise Intelligente (protocole DECT), seule l'application Maison Connectée d'Orange permet de l'utiliser. Ce produit avait été développé uniquement pour Orange et Deutch Telekom.

Re: Appareils Maison Connectée désormais incompatibles !!

Emilie_MC — Thu, 30 Jun 2022 03:49:23 GMT

Bonjour, cette prise est toujours installable et utilisable avec une Livebox 4 ou 5. Si vous ne parvenez pas à l'installer, c'est qu'elle doit avoir une défaillance. Du stock a normalement été conservé pour les demandes de SAV ou sinon on vous la remplacera par une Konyks Max Easy. Il faut appeler le 3900 et dire "Maison Connectée".

Re: Appareils Maison Connectée désormais incompatibles !!

Juju69390 — Thu, 30 Jun 2022 05:52:25 GMT

Alors, personne ne semble être au courant, mais cette prise n’est plus du tout prise en charge par l’application maison connectée, comme tous les appareils DECT ULE vendus durant des années, elle n’est plus disponible dans le choix des menus !!!!!! Et c’est inadmissible !!!

Orange a tout simplement décidé d’arrêter sa prise en charge du jour au lendemain,

Quant à tomber chez quelqu’un chez Orange qui soit un minimum au courant du désagrément, ça relève tout simplement du sketch, j’ai été baladé de service en service sans la moindre prise en compte de mon désagrément

https://alloforfait.fr/internet/news/98680-livebox-6-prise-charge-dect-terminee-accessoires-maison-connectee-plus-compatibles.html

Livebox 4, 5 ou 6, c’est pareil car l’application maison connectée ne propose tout simplement plus l’identification et l’installation de ces appareils DECT !!!!

Re: Appareils Maison Connectée désormais incompatibles !!

Emilie_MC — Thu, 30 Jun 2022 14:08:54 GMT

C'est faux, l'installation des objets DECT est encore possible avec Livebox 4 et 5. Si vous ne les voyez plus dans le menu, c'est que vous avez une Livebox 6 et les objets DECT ne sont en effet plus compatibles avec cette Livebox.

Re: Appareils Maison Connectée désormais incompatibles !!

Juju69390 — Thu, 30 Jun 2022 22:14:36 GMT

Je vous laisse me dire où vous trouvez dans le menu de l’appli les anciennes prises intelligentes autres que celles désormais nouvellement commercialisées par Orange (Konyks) !!

Re: Appareils Maison Connectée désormais incompatibles !!

Emilie_MC — Fri, 01 Jul 2022 04:51:27 GMT

Comme indiqué, si vous ne les voyez plus, c'est que vous êtes sur une Livebox 6. Et dans ce cas vous pouvez demander l'échange de votre Prise Intelligente par la prise Konyks Priska Max Easy. Voici les écrans présentés quand on a une Livebox 4 ou 5.

Re: Appareils Maison Connectée désormais incompatibles !!

Juju69390 — Fri, 01 Jul 2022 09:21:50 GMT

J’ai bien un Livebox 5 depuis 2 ans !

Merci pour votre aide

De toute façon je laisse tomber, c’est la stratégie certainement voulue par Orange, celle de l’épuisement. J’ai déjà passé bien trop de temps à tourner en rond avec Orange, en boutique, au tel avec 5 services différents, personne n’est au courant, tout est fait pour décourager le client, et ça marche.

Je sais ce qu’il me reste à faire,

bonne journée

Re: Appareils Maison Connectée désormais incompatibles !!

Emilie_MC — Fri, 01 Jul 2022 16:56:03 GMT

Ok, donc il y a en effet un pb, désolée.

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse mail avec laquelle vous vous connectez à votre foyer en message privé. Merci.

Re: Appareils Maison Connectée désormais incompatibles !!

Anaïs_D — Wed, 06 Jul 2022 12:17:13 GMT

Bonjour @Juju69390,

Je suis navrée pour le délai de réponse.
Je vous invite à répondre au message de @Emilie_MC qui sera plus à même de vous renseigner sur les accessoires de Maison Connectée.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Anaïs