sujet Re: Impossible de créer un foyer dans Maison Connectee

Impossible de créer un foyer

alsbo — Sat, 29 Jun 2019 12:15:57 GMT

Bonjour,

je viens d’acquérir en agence Orange des objets compatibles avec la maison connectée. L’opérateur en agence a activé l’option sur mon compte (Livebox 4 open). C’était il y a une heure.

Une fois de retour chez moi et l’appli lancée cela bloque au niveau de la création du foyer : Erreur d’initialisation du service. Code erreur : 005x008.

Merci de votre aide.

Cordialement

Re: Impossible de créer un foyer

jyjo29 — Sat, 29 Jun 2019 12:41:30 GMT

Bonjour @alsbo

Voyez ici :

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/depanner/maison-connectee/maison-connectee-android-ios-liste-des-codes-d-erreur_244988-786709/maison-connectee-erreur-d-initialisation-du-service_273402-814351

Re: Impossible de créer un foyer

Stude12 — Sat, 29 Jun 2019 16:37:23 GMT

Bonjour,

Dans la documentation, il me semble qu'il faut être open up. Je pense que du coup votre abonnement est incompatible.

Cordialement

Re: Impossible de créer un foyer

alsbo — Sun, 30 Jun 2019 03:39:43 GMT

Bonjour.

merci pour vos réponses.

Concernant la première, j’ai fait tout ça. Mais à l’agence ils m’ont dit qu’il fallait 48h environ pour que l’option soit effectivement activée, j’ai du être trop impatient.

Pour la deuxième réponse, si c’est exact, en agence on aurait du me le signaler avant de me laisser investir dans du matos ! D’autant qu’ils ont consulté mon compte pour cocher l’option “maison connectée”...

En toit cas, ce matin ça marche toujours pas

Bonne journée.

Cordialement

Re: Impossible de créer un foyer

Stude12 — Sun, 30 Jun 2019 06:15:55 GMT

Bonjour,

Tu as bien une Livebox 4?

Il faudrait l'intervention d'un webconseillé afin de regarder ton cas.

Car en effet, peut être que l'activation de l'option en boutique est insuffisante..

Cordialement

Re: Impossible de créer un foyer

alsbo — Sun, 30 Jun 2019 06:39:15 GMT

Bonjour Stude12,

merci de ce retour. J’attends les 48h annoncées en agence et ensuite, si rien ne se passe, j’appellerai en effet.

Bonne journée

Re: Impossible de créer un foyer

JChristophe_M — Tue, 02 Jul 2019 12:42:59 GMT

Bonjour @alsbo

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re : Maison connectée

JChristophe_M — Thu, 04 Jul 2019 07:54:35 GMT

Bonjour @alsbo

Je vous rassure, le service Maison Connectée est bien compatible avec votre offre et est bien activé.

Par contre pour l'activer, il faut utiliser l'adresse de messagerie liée à votre abonnement de Sxxxxe Mxxxe à savoir, jxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx7@orange.fr. N'ayant pas confirmé votre numéro de mobile dans votre Espace client, l'envoi par SMS de votre mot de passe de messagerie n'a pu être validé et nous vous l'avons envoyé par courrier postal le 29 juin.

Dès réception, vous pourrez activer le service et accéder à votre Espace client pour confirmer votre numéro de mobile.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Maison connectée

alsbo — Thu, 04 Jul 2019 10:21:38 GMT

Bonjour,

Merci pour cet ultime retour.

je vais donc attendre le mot de passe.

cordialement

JFT

Re: Re : Maison connectée

JChristophe_L — Fri, 05 Jul 2019 12:57:10 GMT

Bonjour @alsbo

Merci de votre patience. Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Maison connectée

alsbo — Sat, 06 Jul 2019 05:58:01 GMT

Bonjour,

mot de passe arrivé. Je vous confirme activation dans la journée pour clore le sujet.

bonne journée

JFT

Re: Re : Maison connectée

alsbo — Sat, 06 Jul 2019 13:50:42 GMT

Bonsoir,

je vous confirme que cela fonctionne dorénavant. Je vous remercie

JFT

Re: Re : Maison connectée

JChristophe_L — Mon, 08 Jul 2019 09:03:33 GMT

Bonjour @alsbo

Merci de votre retour positif. Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Impossible de créer un foyer

gbarnga — Wed, 15 Apr 2020 12:55:17 GMT

bonjour,

Même problème:

- A partir de mon iphone SE ios 13.3.1, impossible de créer un foyer

- A aprtir d'un ipad pro ios 13.4.1: impossible de charger "maison connectée"

je suis sur la fibre a priori livebox

nom de la la livebox - 5edc

livebox 3FR

Pourtant mon offre est bien éligible.

Donc que faire?

Merci

cdlt

Re: Impossible de créer un foyer

Stude12 — Fri, 17 Apr 2020 07:10:00 GMT

Bonjour,

Vous êtes sur livebox3. Il te faut une 4 ou une 5.

Cordialement

Re: Impossible de créer un foyer

Jeroy — Thu, 20 Jan 2022 20:06:44 GMT

J’ai le même probleme

comment avez vous fait pour résoudre le problème ?