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Appairage 2.4 GHz sur Livebox 6 impossible après coupure courant

jcr49 — Mon, 09 Dec 2024 22:06:12 GMT

Bonjour,

Après une coupure de courant, deux radiateurs sur 4 connectés sur le 2.4 GHz de ma livebox 6 (fréquence 2.4 séparée de la 5 GHz) ne sont déconnectés du réseau. Malgré mes efforts, je n'ai jamais réussi à refaire l'appairage. Je me demande si cela ne vient pas du fait que le 2.4 GHz est mélangé avec le 6 GHz. Comment régler le problème?

Merci d'avance

Re : Appairage 2.4 GHz sur Livebox 6 impossible après coupure courant

Nathalye — Tue, 10 Dec 2024 15:53:37 GMT

Bonjour @jcr49

Avez-vous pu réappairer vos équipements ?

Nathalye

Re: Re : Appairage 2.4 GHz sur Livebox 6 impossible après coupure courant

jcr49 — Tue, 10 Dec 2024 16:53:48 GMT

Bonjour,

Non je n'ai pas pu réparer, je suis toujours dans l'attente d'une solution.

Re: Re : Appairage 2.4 GHz sur Livebox 6 impossible après coupure courant

Nadia_Y — Tue, 10 Dec 2024 17:00:38 GMT

Bonjour @jcr49,

Dans un premier temps, je vous invite à associer vos équipements au wifi de votre Livebox 6.

N'hésitez pas à nous faire un retour 😊.

De notre côte nous pouvons vérifier si tout est bien actif sur votre ligne, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Appairage 2.4 GHz sur Livebox 6 impossible après coupure courant

Jerome_S — Thu, 12 Dec 2024 07:37:22 GMT

Bonjour @jcr49

Avez-vous eu le temps de réassocier vos radiateurs avec le lien proposé par Nadia ?

Nous sommes disponibles si besoin. 🙂

Jérôme

Re: Re : Appairage 2.4 GHz sur Livebox 6 impossible après coupure courant

Sophie_C — Thu, 12 Dec 2024 15:41:26 GMT

Bonjour @jcr49🙂,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

Passez une bonne après-midi🌞.

Sophie

Re: Re : Appairage 2.4 GHz sur Livebox 6 impossible après coupure courant

jcr49 — Thu, 12 Dec 2024 15:46:08 GMT

Bonjour,

Je ne suis plus à côté de la box donc je ne peux pas faire d''essais.

Mais j'ai à peu près tout essayé. Il s'agit de radiateurs acova équipés d'un module Heatzy qui fonctionne sur du 2.4 GHz. Lorsque je les ai appariés il y a un an, j'ai dû séparer le 2.4 du 5 GHz mais ensuite l'appariement a été très facile.

Aujourdh'ui le 2.4 est mélangé avec du 6 GHz et je pense que c'est à cause de cela que je n'arrive pas à les apparier. Mais on ne peut pas séparer le 2.4 du 6 Ghz, quelle solution dans ce cas? Revenir à une livebox qui ne fait pas de wifi 6E? Ca ne me semble pas la meilleure solution...

Merci d'avance

Re: Re : Appairage 2.4 GHz sur Livebox 6 impossible après coupure courant

Sophie_C — Thu, 12 Dec 2024 16:08:39 GMT

@jcr49,

Merci pour votre retour. Si je comprends bien, seuls 2 radiateurs sur les 4 ne peuvent pas se connecter au Wifi de votre LiveBox 6. Est-ce bien cela ?

Si oui, votre difficulté ne semble pas liée au réseau Wifi. Avez-vous contacté le SAV de vos appareils ?

Nous restons disponibles.

Sophie