sujet Re: Qualité dégradée dans Maison Connectee

Qualité dégradée

Lustucru1 — Sun, 07 Sep 2025 00:55:48 GMT

Bjr j ai une caméra wifi et je ne peux plus me connecter pour voir en direct.

J ai testé ma ligne et est noté qualité dégradé.

On m a changé de box dès que je l ai installé je pouvais me de nouveau voir le direct.

Et maintenant non...

Pq?

Re: Qualité dégradée

juste — Sun, 07 Sep 2025 05:36:55 GMT

Bonjour @Lustucru1

Tu ne précises pas si tu es avec de l'ADSL FIBRE etc ..

Si tu es en ADSL , il faut commencer par regarder si ta ligne ADSL est correcte c' est à dire pas de CRC important perdu dans la connexion .

Exemple :

Cordialement .

Re: Qualité dégradée

Lustucru1 — Sun, 07 Sep 2025 16:36:36 GMT

Bjr j ai la fibre

Re: Qualité dégradée

Rachid_O — Mon, 08 Sep 2025 12:15:27 GMT

Bonjour @Lustucru1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Qualité dégradée

MichelM_ — Tue, 09 Sep 2025 13:33:04 GMT

Bonjour @Lustucru1,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Qualité dégradée

Lustucru1 — Tue, 09 Sep 2025 17:22:02 GMT

J ai répondu

Et j ai la fibre

Re: Qualité dégradée

MichelM_ — Tue, 09 Sep 2025 17:35:50 GMT

Bonsoir @Lustucru1,

Afin de tester votre LigneFibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Michel

Re : Qualité dégradée

JChristophe_L — Wed, 10 Sep 2025 11:24:39 GMT

Bonjour @Lustucru1

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées.

Je réalise quelques vérifications et je reviens vers vous dans quelques minutes.

Merci.

J.C

Re : Qualité dégradée

JChristophe_L — Wed, 10 Sep 2025 11:35:14 GMT

@Lustucru1

Je viens de vérifier votre ligne fibre et je ne constate aucun défaut.

La puissance optique reçue à la Livebox est dans les normes.

Afin d'approfondir mon diagnostic avec vous, pouvez-vous me préciser sur quel test vous voyez " qualité dégradée " ?

Et me préciser l'adresse mac (@mac) de votre caméra afin de la vérifier sur votre réseau local (Wifi) en message privé :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re : Caméra

JChristophe_L — Fri, 12 Sep 2025 14:50:23 GMT

Bonjour @Lustucru1

Merci des informations demandées en message privé.

De mon côté, la qualité de votre ligne Fibre est bien au rendez-vous et le débit à la Livebox est de 2,038 G/ 817 M.

Ce message est présent, car la bande Wifi 2.4 Ghz est saturée, impactant la qualité de vos services (Camera).

Sur mon diagnostic, je vois un équipement "TrolinkTechn" (@Mac : xx : xx : xx : xx : 51: 74) qui essaye de connecter plus de 200 fois /jour sur la Livebox en 2.4GHz.

Vous savez quel est cet équipement ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Caméra

Lustucru1 — Fri, 12 Sep 2025 15:17:06 GMT

C est la caméra

Je peux voir le direct en me mettant en données mobiles mais pas en Wi-Fi

Re: Re : Caméra

JChristophe_L — Fri, 12 Sep 2025 15:51:06 GMT

@Lustucru1

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne soirée.

J.C

Re: Qualité dégradée

JulienB_ — Mon, 15 Sep 2025 14:19:29 GMT

Bonjour @Lustucru1

Je ne constate pas d'anomalie sur le réseau mobile à votre adresse.

Captez-vous correctement le réseau depuis votre téléphone?

Julien

Re: Qualité dégradée

Lustucru1 — Mon, 15 Sep 2025 15:25:44 GMT

Voilà ce que je capte en 5G à la maison

Re: Qualité dégradée

JulienB_ — Mon, 15 Sep 2025 15:34:53 GMT

@Lustucru1 Merci pour votre retour, pouvez-vous faire un test de débit en extérieur depuis l'application Orange et moi,

Quel est le résultat final?

Julien

Re: Qualité dégradée

Lustucru1 — Mon, 15 Sep 2025 15:36:39 GMT

La Livebox?

Re: Qualité dégradée

JulienB_ — Mon, 15 Sep 2025 15:38:52 GMT

@Lustucru1 Vous signalez des difficultés de connexion au réseau mobile 5G.

Je ne comprends pas votre réponse.

Julien

Re: Qualité dégradée

Lustucru1 — Mon, 15 Sep 2025 15:39:10 GMT

Voilà en extérieur

Re: Qualité dégradée

Lustucru1 — Mon, 15 Sep 2025 15:43:29 GMT

De puis l intérieur

Re: Qualité dégradée

Lustucru1 — Mon, 15 Sep 2025 15:49:45 GMT

Dehors

Intérieur