sujet Re : Client Orange Location film vod sur ordinateur impossible dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Client Orange Location film vod sur ordinateur impossible

jmlot — Sat, 06 May 2017 16:21:20 GMT

Depuis 2 ans je loue des films depuis mon pc n'ayant pas la télé orange, ça marche très bien.

J'ai maintenant un message "Vidéo non visionnable sur votre ordinateur", je ne peux plus louer on me dit d'utiliser le lecteur vod, mais pour l'utiliser il faut pouvoir louer le film avant.

Merci de votre aide d'autant plus que j'ai un ticket vidéo activé que je ne peux pas utiliser.

Re : Client Orange Location film vod sur ordinateur impossible

LADIDETTE — Sun, 07 May 2017 08:04:58 GMT

bonjour,

je suis à présent dans le même cas !

comment votre situation a-t-elle était réglée ?

d'avance merci pour votre réponse

Re : Client Orange Location film vod sur ordinateur impossible

jmlot — Sun, 07 May 2017 08:16:12 GMT

je n'ai pas de solution pour l'instant d'où mon message

Re : Client Orange Location film vod sur ordinateur impossible

LADIDETTE — Sun, 07 May 2017 08:23:49 GMT

merci pour la rapidité, toutefois cela signifie que depuis janvier 2016, rien n'a été réglé ???

je suis surpris et déçu qu'il n'y ait pas de solution...

d'avance merci de me répondre

Re : Client Orange Location film vod sur ordinateur impossible

jim51000 — Sun, 07 May 2017 11:48:16 GMT

j'ai également le meme probleme, pouvez vous nous tenir informé svp

Re : Client Orange Location film vod sur ordinateur impossible

dedede — Sun, 07 May 2017 17:06:53 GMT

Bonjour

je suis également dans le meme cas

jusqu'a present que les films vraiment recents n'etaient pas visionnable sur PC

hors aujourd'hui ,surprise,plus rien n'est visionnable sur PC?????

que se passe t'il donc????

Re : Client Orange Location film vod sur ordinateur impossible

Sur_Les_Marches — Tue, 09 May 2017 14:21:51 GMT

Idem pour moi : "Video non visionnable sur votre ordinateur"

- service utilisé jusqu'en mars dernier

- Signalisation déposée le 9 mai à l'adresse suivante:

formulaires.services.orange.fr/28

En espèrant que cette restriction d'utilisation n'est pas une invitation à "évoluer"
;-)

Re : Client Orange Location film vod sur ordinateur impossible

LADIDETTE — Wed, 10 May 2017 10:06:11 GMT

bonjour,

un ami vient de constater la même brutale interdiction ! l'assistance Orange est totalement inefficace qui pour compenser offre un code cadeau pour un futur téléchargement...inutilisable car pour eux "Nous vous confirmons le rétablissement et le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services Orange comme validé avec votre conseiller."

de votre côté, si vous obtenez des infos...

Re : Client Orange Location film vod sur ordinateur impossible

Klara — Thu, 11 May 2017 08:07:53 GMT

Bonjour @dedede ,

Pouvez-vous m'en dire plus sur le problème rencontré? Quel type de VOD? Quel windows avez-vous et par quel navigateur passez-vous?

Avez-vous téléchargé le lecteur VOD d'Orange: https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-programmes-a-la-demande/la-video-a-la-demande-vod/lecteur-vod-orange-l-installer_196943-741624 ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Re : Client Orange Location film vod sur ordinateur impossible

LADIDETTE — Thu, 11 May 2017 08:23:09 GMT

bonjour,

je loue des films depuis mon pc (par IE et Firefox sur W7) n'ayant pas la télé orange (donc via un boitier wifi), ça marchait très bien jusqu'à vendredi dernier : depuis, pour chaque tentative d'achat/location, j'ai le message "Vidéo non visionnable sur votre ordinateur";

sur les forums d'Orange, je constate que je ne suis pas le seul ! la seule réponse (comique involontaire ?) du support Orange est de m'offrir un code cadeau que je ne peux évidemment pas utiliser !!!

quelle solution rapide à mon pb ? merci

PS: n'est-il pas possible de joindre directement une assistance qui prenne aussitôt en compte mon souci ?

cordialement

Re : Client Orange Location film vod sur ordinateur impossible

LADIDETTE — Thu, 11 May 2017 11:23:34 GMT

bonjour,

comme nous sommes dans la même galère mais que vous avez la chance qu'Orange vous sollicite, merci de nous (car nous sommes de plus en plus nombreux) faire part de la solution apportée;

cordialement

Re : Client Orange Location film vod sur ordinateur impossible

dedede — Thu, 11 May 2017 16:50:34 GMT

bonjour

deja jusqu'a fin avril ça marchait.

j'utilise meme pc meme navigateur et oui j'ai bien le lecteur video

c'est avant que ça coince c'est au moment de louer ça me met video non visionnable sur pc

j'ai une offre decouverte qui n'est pas une offre télé certes mais je n'ai pas changé d'offre

d'apres un de vos collégue il faut se faire valider le web tv mais a priori ça ne suffit pas il faudrait prendre aussi un decodeur tv.moi je veux bien mais ça marchait bien sans cela avant alors quel est le probleme?

nous somme bien d'accord c'est au moment de louer pas encore sur le lecteur vidéo.

Re : Client Orange Location film vod sur ordinateur impossible

dedede — Thu, 11 May 2017 16:53:25 GMT

précision pour le type de VOD toutes

avant seules les tres recentes n'etaient pas visionnable maintenant toutes

Re : Client Orange Location film vod sur ordinateur impossible

ctahan10 — Thu, 11 May 2017 17:00:44 GMT

Bonjour,

Nous avons exactement le même problème chez nous; plus aucune VOD n'est visionnable. Nous utilisons des MAC et avons un contrat fibre ZEN sans décodeur télé.

Re : Client Orange Location film vod sur ordinateur impossible

Mathieu — Fri, 12 May 2017 07:31:28 GMT

Bonjour @dedede ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Mathieu

Re : Client Orange Location film vod sur ordinateur impossible

Sur_Les_Marches — Fri, 12 May 2017 08:30:46 GMT

Bonjour:

- Un simple test en utilisant un profil client ayant seulement le service internet aurait suffit à valider nos signalisations.

- Les mauvaises réponses, des "botte-en-touches" ,jamais sanctionnées, auraient-été évitées,

- Nous ne saurons rien du défaut de classement de nos comptes "lecture en multi-écrans " durant le we du 7 mai.

- Alors espérons que le PB et ses symptômes remonterons vers les plateaux d'appels du "3900 choix" d'ici ou d'ailleurs;

Mais ça semble fonctionner comme l'indique la seule icône "Visionnage inclus sur PC"

alors tout va bien.

cordialement

Re : Client Orange Location film vod sur ordinateur impossible

jmlot — Fri, 12 May 2017 12:10:12 GMT

Je viens de constater que la mention "non visionable sur votre ordinateur" a disparu, par contre quand je fais louer le film la possibilité du streaming a disparu, pourquoi ?

C'est celle que j'utilisais vu la rapidité de mon accès ADSL.

Re : Client Orange Location film vod sur ordinateur impossible

Max_C — Fri, 12 May 2017 15:52:55 GMT

Bonjour @ tous.

je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Merci par avance de vos retour.

Maxime

Re : Client Orange Location film vod sur ordinateur impossible

Sur_Les_Marches — Sat, 13 May 2017 07:23:04 GMT

communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support!):

Trop dangereux à mon avis.

Au risque de perdre le bénéfice d'un ticket film gratuit, je ne communique pas ces données à un compte de la communauté orange.

Comptes qu'il est par ailleurs impossible de supprimer!

Re : Client Orange Location film vod sur ordinateur impossible

LADIDETTE — Sat, 13 May 2017 08:09:57 GMT

bonjour,

1/ c'est déjà fait !

2/ j'espère que cela ne me sera pas préjudiciable car la demande émane d'un webconseiller et non d'un compte de la communauté orange...

3/ merci pour votre message