sujet Re: eChat d'assistance dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

eChat d'assistance

Clarisse75 — Wed, 05 Oct 2016 08:03:06 GMT

Bonjour,

J'essaye d'accéder à l'eChat d'Orange et je n'y arrive pas. Le site d'assistance me renvoit vers le site de la boutique orange et vice versa.

Pourriez-vous svp m'indiquer comment faire t'chatter?

Merci d'avance pour votre réponse,

Clarisse

Re : eChat d'assistance

johann — Wed, 05 Oct 2016 08:22:40 GMT

Salut @Clarisse75

Après ouverture de la page : http://contact.orange.fr/

Depuis ton PC, clique sur les vignettes

Vous êtes déjà client/

Réclamation/

Un problème technique/

Internet/

et à partir de la, tu auras la possibilité de " chatter " avec un conseiller.

Re : eChat d'assistance

Clarisse75 — Wed, 05 Oct 2016 11:28:54 GMT

@johann, merci !

Re : eChat d'assistance

johann — Wed, 05 Oct 2016 11:33:32 GMT

@Clarisse75 a écrit :
@johann, merci !

Hello @Clarisse75

Tu es arrivée à " chatter" avec un conseiller ?

Re : eChat d'assistance

Biloux — Tue, 25 Oct 2016 08:35:53 GMT

Le "chat" semble avoir disparu. Comme j'ai déjà passé 45mn hier au téléphone hier, je crois que ce sera un courrier ...

Re : eChat d'assistance

Clarisse75 — Tue, 25 Oct 2016 12:38:04 GMT

@johann, oui j'ai réussi à tchatter avec un conseiller. Merci !

Re : eChat d'assistance

Bruno_ — Wed, 26 Oct 2016 09:09:28 GMT

Bonjour @Biloux,

Avez-vous suivi les conseils de @johann ?

Si vous n'arrivez pas à contacter le service eChat je vous propose de prendre en charge votre demande.

Je reste à votre disposition.

Re : eChat d'assistance

Biloux — Wed, 26 Oct 2016 09:53:06 GMT

Merci.

Depuis une dizaine de jours, les sous-titres sur les enregistrements en VO sont en totale désynchronisation.

Il semble que ce soit un problème général.

J'espère qu'il va être traité et résolu rapidement, faute de quoil je devrai résilier mon abonnement : impossible de suivre films et séries en VO !

Re : eChat d'assistance

Bruno_ — Wed, 26 Oct 2016 11:42:53 GMT

@Biloux,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : eChat d'assistance

jeanbaptisteP — Thu, 27 Oct 2016 18:27:52 GMT

Rien ne marche et impossible d'avoir un echat. Je commence à en avoir ma claque d'orange !!!

Re : eChat d'assistance

LindaIR92 — Sun, 13 Nov 2016 11:11:25 GMT

Bonjour Je m'appelle Linda et j'ai une ligne fixe en France.

J'essaye d'ouvrir mes factures dans mon espace client et c'est toujours en panne.

J'ai eu echat et on m'a promis (Chantal) un facture en 2 jours et toujours rien.

Je n'arrive pas a envoyer un email car les champs ne peuvent pas etre remplis.

J'ai besoin de ma derniere facture - merci Linda.

Re : eChat d'assistance

lauradu11 — Wed, 23 Nov 2016 14:31:19 GMT

bonjour,

je souhaiterais obtenir qqu'un pour résoudre mon pb de facturation !!

Orange me réclame un soit disant impayé alors que j'ai payé cette facture en cb, preuve à l'appui sur mon relevé

comment faire pour ne régler que ce que je dois réellement ?

merci de votre réponse

Re : eChat d'assistance

combesm2000 — Fri, 07 Apr 2017 07:56:44 GMT

"" vous avez reçu une lettre de restitution matériel BOX--- ADSL ,, pour ce compte 71*******

De M. ******* ____ ADSL _11* *** ***_ ou compte 71******* - A Service de Mme Laurence Thouveny (renvoi de Matériel )
Orange / Suspension saisonnière** d’hiver, moins de 6 mois ,, de mon ADSL - 11* *** *** ( Pas \ arrêt de contrat )
Je suis au Sud du Portugal; tout l’Hiver .
Tout mon matériel prêt à être reconnecté **avec mêmes codes le 31 Mars 2017, se trouve en France, / ma maison M******/ Dénat 81120 , est fermée.
Comme l’ an passé Je Vous demande de conserver ce matériel pour ma Reconnection Automatique spécifiée ,au 31 mars 2017_______Sinon , c’est très problématique d’aller récupérer un colis,, maison isolée en campagne ,,, avant d’être rentré ,,,,,,,,pour que mon ADSL fonctionne à mon Arrivée !
Mon Contrat Ligne fixe 05 ** ** ** ** et ADSL n’est pas terminé : il est « suspendu»momentanément , ceci a été bien spécifié lors de mon «CHAT> d’ Octobre 2016 avec Votre employée -Orange
_ A , + de 70 ans ,Je demande seulement un peu de COMPREHENSION humaine !
Je Vous Remercie__****** ****** ***********@gmail.com
___Comme l’ an passé Je Vous demande de conserver ce matériel pour ma Reconnection Automatique spécifiée ,au 31 mars 2017_____

## ceci a été bien spécifié lors de mon «CHAT> d’ Octobre 2016 avec Votre employée -Orange

## Pendant que je suis /Sud Portugal, ma maison de Denat/ France est fermée! (en campagne )

## Si Vs voulez Ns povons proceder par CHAT
####### MA demande ce 24 nov : Je ne peux renvoyer ma BOX , Adsl presentement; ma Maison de France étant fermée,,,jusqu'à ma RE-connection de retour 31 mars ;avec les mêmes paramètres,,le jour de mon Arrivée à DÉNAT====Comme tous les ans ,ma suspension ADSL moins de 5 mois,,, n'est que "saisonnière"
Habituellement je fonctionnait avec M ********* ********, coordonnateur Internet-Orange à Toulouse ((avec lui la Suspension,,puis REconnection de Service AUTOMATIQUE le 31 mars fonctionnait tres bien et mon ADSL fonctionnait en reouvrant ma maison !
J'avais bien specifié ds mon CHAT d'octobre : de ne pas Resilier mon Contrat ADSL, mais """Suspension saisonnière comme chaque année !

[Edit : Merci de ne pas publier de données confidentielles en public. Equipe modération]

Re : eChat d'assistance

J3SSY — Sat, 26 Nov 2016 15:41:55 GMT

Bonjour @lauradu11 ,

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer en message privé vos :

- Nom et prénom,

- Adresse,

- Numéro de ligne.

J3SSY

Code erreur V14A

Booly77 — Fri, 07 Apr 2017 08:00:11 GMT

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai un code erreur V14A qui s'affiche lors de la visualisation de certains films loués.

Malgré le redémarrage, plusieurs fois, de mon décodeur et de ma Livebox comme indiqué, le message s'affiche encore.

Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème de visualisation ?

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement,

******** *********

[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]

Re : Code erreur V14A

Max_C — Wed, 21 Dec 2016 16:25:57 GMT

Bonjour @Booly77

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Cordialement

Maxime

Re : eChat d'assistance

xjeex — Fri, 13 Jan 2017 12:34:41 GMT

Bonjour,

Je tente d'accéder au chat, en vain, j'ai fais 15x la même boucle dans votre site, suivi les procédure proposé dans le forum, et à AUCUN MOMENT je n'ai pu entrer en relation avec conseiller via l'e-chat.

Mon problème est simple: je suis éligible VDSL2, le service client au téléphone a sois-disant lancer les procédure pour upgarder ma connection (ce sont eux qui me l'ont proposé puisque celon, cela est possible), cependant cela fait plus d'un mois, et toujours aucun changement.

Merci de m'aider parceque ca deviens vraiment complexe la vie avec le service client d'Orange là...
CDLT

Re : eChat d'assistance

gloglop — Sat, 21 Jan 2017 08:11:39 GMT

NON, impossible de tchatter lien appramment mort

Re : eChat d'assistance

Vanessa_M — Tue, 24 Jan 2017 15:21:27 GMT

Bonjour @gloglop ,

Rencontrez-vous encore des difficultés ?

Si oui, je vous propose mon aide.

Pour cela, pouvez-vous m'en dire plus ?

Cordialement,

Vanessa

telephone jamais arrivé

jcpied — Fri, 27 Jan 2017 11:09:53 GMT

bonjour je vous ai acheté un telephone pour mon frere a nantes. .. il est arrivé a REIMS .. et reparti chez vous ... que faire ???? N° commande 5M35FPV15 et

Colis n°

FV114408469JB

expédié le

3 janvier